Kształtowanie nowych możliwości poprzez doświadczenia pracowników

Jonathan Emmett, Asmus Komm, Stefan Moritz i Friederike Schultz

McKinsey, 2021 r.

W raporcie McKinsey, Jonathan Emmett, Asmus Komm, Stefan Moritz i Friederike Schultz definiują koncepcję projektowania „doświadczenia pracownika” (EX). Stosując myślenie projektowe do „podróży” pracownika, autorzy przedstawiają szczegółowy program kroków związanych z podnoszeniem i dostosowywaniem ścieżki pracowników w organizacji i kulturze korporacyjnej. Efektem końcowym jest większa energia, zaangażowanie, cel i lojalność pracowników w zmieniającym się miejscu pracy.

Artykuł przetłumaczony algorytmicznie z języka angielskiego (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze wyjazdy integracyjne.

Korzyści

• Firmy mogą poradzić sobie z kryzysem retencji, projektując wysokiej jakości doświadczenie pracownika (EX).
• „Myślenie projektowe” pomaga pracodawcom określić wartości pracowników.4
• „Momenty, które mają znaczenie” są punktami zwrotnymi w cyklu życia pracownika, krytycznymi dla projektowania EX.
• Po przeprowadzeniu programu pilotażowego, firmy mogą skalować ulepszenia EX w swoich organizacjach.

Podsumowanie

• Firmy mogą zaradzić kryzysowi retencji, projektując wysokiej jakości doświadczenia pracowników (EX).
• Kiedy w 2020 roku rozpoczęła się pandemia, McKinsey przeprowadził ankietę wśród prawie 1000 osób pracujących. Okazało się, że wyczerpani pracownicy odchodzili z pracy z powodu niezaspokojonych potrzeb psychologicznych w zakresie „zaufania, spójności społecznej i celu”.

• Aby poprawić morale i wydajność pracowników, firmy mogą przeprojektować swoje Employee Experience (EX), koncentrując się na „momentach, które mają znaczenie” w „podróży” pracownika. Pracownicy, którzy cieszą się pozytywnymi doświadczeniami pracowniczymi, mają 16 razy wyższy poziom zaangażowania niż pracownicy, którzy mają negatywne doświadczenia. Firmy, które personalizują swoje systemy EX, osiągają najlepsze wyniki.

• „Przyszłość pracy przyniesie więcej pracy zdalnej, przyspieszenie handlu elektronicznego i płatności cyfrowych oraz dalsze wdrażanie automatyzacji i sztucznej inteligencji (AI) …. A ponieważ coraz więcej ról staje się zdezagregowanych i płynnych, praca będzie w coraz większym stopniu definiowana w kategoriach umiejętności „. „
• Dostosowany EX może reagować na te zmiany w miejscu pracy, oferując pracownikom większą elastyczność i odpowiedzialność. EX organizacji definiuje jej kulturę i to, kim jest. Trzy główne obszary, którymi muszą zająć się firmy, to doświadczenia społeczne, zawodowe i organizacyjne pracowników. Ogólnie rzecz biorąc, należy rozwiązać te dziewięć elementów:3

• Doświadczenie społeczne: Osobista współpraca i relacje, praca w zespołach i atmosfera społeczna.
• Doświadczenie zawodowe: Struktura pracy, przepływ pracy i elastyczność oraz rozwój osobisty i uznanie.
• Doświadczenie organizacyjne: Cel firmy; odpowiednia, zaktualizowana technologia; oraz wydajne, wygodne i bezpieczne otoczenie fizyczne.
• „Myślenie projektowe „4 pomaga pracodawcom określić wartości pracowników.
• Krok pierwszy w projektowaniu EX rozpoczyna się od początkowej, ograniczonej populacji. Wymaga on zdefiniowania planów i nadziei związanych z EX oraz ustalenia organizacyjnej linii bazowej, w oparciu o dane, wysiłki całej firmy oparte na najnowszych informacjach. Na tym etapie należy określić „Gwiazdę Północną” firmy – jej główną wartość.

• „Pandemia otworzyła szerzej drzwi do szeregu zmian w miejscu pracy, które nazywamy „nowymi możliwościami”… W tym podejściu organizacje współpracują ze swoimi ludźmi, aby tworzyć spersonalizowane, autentyczne i motywujące doświadczenia, które wzmacniają wyniki indywidualne, zespołowe i firmowe.2”
• Krok drugi wykorzystuje „persony” do mapowania archetypowych podróży pracowników oraz identyfikowania punktów bólu i momentów transformacji. Te hipotetyczne osoby odzwierciedlają pochodzenie, wiek i poziom rzeczywistych pracowników objętych programem. Uczyń swoich pracowników częścią procesu projektowania person i identyfikowania punktów interwencji.

• „Momenty, które mają znaczenie” to punkty zwrotne w cyklu życia pracownika, krytyczne dla projektu EX.
• Typowe „momenty, które mają znaczenie „6 dla pracownika w jego podróży z firmą obejmują rekrutację, wdrożenie, budowanie umiejętności, uczenie się każdej roli, otrzymywanie uznania, równoważenie pracy i życia osobistego, przechodzenie przez różne zmiany, rozważanie bieżących możliwości i wreszcie odejście. Momenty te różnią się w zależności od firmy i stanowiska, choć ogólna ścieżka jest spójna między organizacjami.

• W kroku trzecim należy rozszerzyć wysiłki EX z początkowej populacji docelowej na resztę organizacji. Skalowanie programów EX w całej firmie wymaga skupienia się na współpracy, znaczeniu i wiarygodności, a także zaangażowania w dane i pomiary.

• Firmy mogą kształtować punkty zwrotne wokół interakcji pracowników w celu budowania motywacji, wykorzystując te przejścia pozytywnie i celowo, aby osiągnąć bardziej stromy wzrost morale i wydajności pracowników.

• „Wbrew konwencjonalnej mądrości, najbardziej motywującą odpowiedzią rzadko jest po prostu wyższe wynagrodzenie. Pracownicy chcą raczej mieć silne poczucie sprawczości – być w stanie wpływać na wyniki, które mają dla nich znaczenie – w połączeniu z silnym poczuciem tożsamości i przynależności. Oznacza to sprawczość w pracy i sprawczość w pracy. 3”
• Narzędzia cyfrowe mogą być integralną częścią systemów EX, ponieważ pozwalają działom HR na rozszerzenie ich osobistej pracy. Firmy powinny określić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby ocenić wyniki poprawy doświadczenia pracowników.

• Po zakończeniu programu pilotażowego firmy mogą skalować ulepszenia EX w swoich organizacjach.
• Firmy, które wdrożyły udane programy EX, to między innymi firma zajmująca się chemikaliami rolniczymi, która przygotowała program w zaledwie trzy tygodnie, oraz dealer pojazdów ciężarowych, który zaangażował swoich globalnych pracowników w zmianę wizerunku swojego doświadczenia pracowniczego. 

• „Najlepsze doświadczenie pracownika nie ma być kolejnym procesem organizacyjnym. EX oznacza wskazanie ważnych momentów w podróży pracownika i uczynienie ich bardziej pozytywnymi, satysfakcjonującymi, a nawet radosnymi”. „
• Organizacje mogą reagować na takie informacje i przekształcać swoją kulturę, aby zwiększyć morale i lojalność pracowników, a także reputację i wyniki firmy. Czasami niewielka zmiana w doświadczeniach pracowników może mieć ogromny wpływ na ich nastawienie do pracy, kariery i firmy. Zwłaszcza w obliczu transformacji wywołanej pandemią, pracownicy i klienci będą nagradzać firmy, które akceptują niepewność i dostosowują się do nowych warunków.

O Autorach

• Jonathan Emmett jest partnerem stowarzyszonym w biurze McKinsey w New Jersey, Asmus Komm jest partnerem w biurze w Hamburgu, Stefan Moritz jest starszym ekspertem w biurze w Sztokholmie, a Friederike Schultz jest partnerem stowarzyszonym w biurze w Berlinie.