Jak przewodzenie z sercem podnosi na duchu zespoły i organizacje

Heather R. Younger

Berrett-Koehler, 2021

Większość menedżerów martwi się o powodzenie swoich projektów, zwrot z inwestycji (ROI) i awans. Heather Younger wyjaśnia, dlaczego troskliwi liderzy nie powinni znajdować konfliktu między sukcesem biznesowym a troską o zdrowie emocjonalne swoich pracowników. Aby budować zaangażowanie i entuzjazm członków zespołu, menedżerowie powinni ich wspierać i pomagać w zaspokajaniu ich potrzeb. Younger wyjaśnia, jak zachowują się troskliwi liderzy – i dlaczego.

Streszczenie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości tłumaczenia) jako materiał na nasze wykłady motywacyjne.

Wnioski

Aby zbudować umiejętności troskliwego lidera, należy pamiętać o dziewięciu priorytetach behawioralnych.

1. Najpierw prowadź siebie.
2. Spraw, by twoi podwładni czuli się ważni.
3. Zauważaj i zachęcaj swoich pracowników do rozwijania wyjątkowych umiejętności.
4. Dziel się wyzwaniami ze swoim zespołem.
5. Przyjmuj całościową perspektywę i zajmuj się problemami, z którymi borykają się pracownicy, także poza pracą.
6. Słuchaj opinii pracowników, aby dowiedzieć się, jak poprawić warunki pracy wszystkich osób.
7. Stwórz psychologicznie bezpieczną przestrzeń dla swoich pracowników.
8. Nie zarządzaj mikrozarządzaniem; dziel się uprawnieniami decyzyjnymi.
9. Pomagaj podwładnym szybko odbijać się od niepowodzeń.

Podsumowanie

• Aby zbudować umiejętności opiekuńczego lidera, należy pamiętać o dziewięciu priorytetach behawioralnych.
• Troska oznacza wykazywanie troski o innych. Dlatego też troskliwi liderzy zachowują się życzliwie wobec swoich pracowników i starają się poprawiać ich życie każdego dnia. Większość menedżerów wierzy, że są troskliwymi liderami, ale często nie wykazują konsekwentnej troski o dobre samopoczucie członków swojego zespołu.

• Zachowywanie się jak troskliwy lider wymaga świadomego myślenia i działania. Musisz odczuwać szczere pragnienie, aby twoi pracownicy odnosili sukcesy dla ich własnego dobra, a nie wyłącznie dla twojej korzyści lub korzyści zespołu czy firmy.

• Menedżerowie często działają w sposób sprzeczny z zasadami troskliwego przywództwa. Niektórzy menedżerowie nie reagują z ciepłem, troską lub osobistym szacunkiem, gdy pracownik prosi o wyjaśnienia lub wskazówki. Troskliwy lider nigdy nie bagatelizuje obaw lub problemów pracowników, ani nie zachęca ich do skupienia się na wykonywaniu swojej pracy kosztem ich dobrego samopoczucia.

• Troskliwi liderzy są bezinteresowni. Wspierają wysiłki swoich podwładnych w dążeniu do celu. Nie pozwalają na rozwój kliki, nie faworyzują niektórych pracowników kosztem innych ani nie uniemożliwiają członkom zespołu niezależnego działania.

• Liderzy muszą zwracać uwagę na pomyślne ukończenie projektów i rozwój własnej kariery, ale troskliwi menedżerowie rozumieją również, że pomaganie pracownikom w utrzymaniu zdrowia emocjonalnego i entuzjazmu napędza ich sukces i sukces firmy. Twoi pracownicy realizują imperatywy organizacyjne, pracując nad zwiększeniem zysków i zadowoleniem klientów. Będą wykazywać się większym zaangażowaniem i mniejszym niepokojem, gdy będą wiedzieć, że ich wspierasz.

• Troskliwi liderzy stosują dziewięć ważnych praktyk:

• Najpierw kieruj sobą.
• Liderzy, którzy nie potrafią kierować sobą, nie mogą pomagać ani prowadzić innych ludzi. Troskliwi liderzy rozumieją własne motywy i są w stanie dostosować się, w razie potrzeby, do pracy z innymi ludźmi.

• W książce Simona Sinka „Zacznij od dlaczego”, mówca motywacyjny opowiada się za próbą odkrycia osobistych powodów do pracy i zidentyfikowania czynników, które wyznaczają kierunek twojego życia. Sinek sugeruje, że wiedza o tym, dlaczego wykonujesz wybraną pracę i dlaczego istnieje Twoja firma, pomaga utrzymać silną motywację. Aby być autentycznym liderem, twoje wewnętrzne motywacje i przyszłe nadzieje muszą być zgodne ze sposobem, w jaki prezentujesz się innym, zwłaszcza tym, których nadzorujesz.

• „Aby przewodzić z troskliwym sercem, liderzy muszą być zgodni w tym, kim chcą być i kim faktycznie są, zarówno w świecie, jak i za zamkniętymi drzwiami”.
• Twoi pracownicy zwracają uwagę na każdy twój ruch. Ludzie nieustannie obserwują swoich liderów. Monitorują to, co robią, mówią i czego nie mówią. Liderzy muszą być świadomi tej obserwacji i radzić sobie z nią poprzez bycie konsekwentnym w swoich działaniach i decyzjach.

• Kiedy masz do czynienia ze swoimi pracownikami, zachowaj pozytywne nastawienie i ćwicz emocjonalną powściągliwość. Aby być autentycznym sobą, musisz znać swoje mocne strony, identyfikować swoje osobiste niedociągnięcia i pracować nad ich naprawą. Spodziewaj się popełniania błędów w procesie stawania się troskliwym liderem. Wyciągaj wnioski z momentów, w których czujesz, że sobie nie radzisz.

• Budowanie zdolności do bycia troskliwym liderem wymaga słuchania rozsądnych rad przyjaciół, mentorów lub trenerów. Na przykład Cori Burbach, asystentka kierownika miasta Dubuque w stanie Iowa, zwraca się do zaufanych współpracowników, gdy doświadcza frustracji lub czuje się pokonana. Opowiada im o trudnościach, z jakimi się boryka i prosi o ich przemyślenia. Przekonuje się, że ich spostrzeżenia na temat dziedziny, jej osobowości i działań rzucają nowe światło na daną sytuację i pomagają jej opracować lepsze rozwiązania.

• Spraw, by Twoi podwładni czuli się ważni.
• Wielu pracowników nie wierzy, że ich liderzy postrzegają ich jako jednostki. Aby temu przeciwdziałać, troskliwi liderzy poświęcają czas na spotkania twarzą w twarz. Słuchają swoich pracowników, aby dowiedzieć się, jakich zasobów lub wiedzy potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Kiedy liderzy działają z otwartością i elastycznością, pokazują, jak cenią swoich pracowników. Ludzie rozwijają głęboką lojalność wobec troskliwych liderów, którzy doceniają ich wysiłki i dają im swobodę działania.

• „Wiele razy, bez naszej wiedzy, ci, którymi kierujemy, są przygnębieni, niespokojni i samotni, ale kiedy okazujemy im uznanie, wiedzą, że są ważni w naszym życiu”.
• Liderzy stosują szczególny rodzaj troski, gdy zauważają wybitną pracę pracownika. Podkreślanie osiągnięć członków zespołu wzbudza pozytywne uczucia i zwiększa długoterminową wydajność. Słuchaj swoich ludzi, zapewniaj im dostęp i wzmacniaj szczerość.

• Zauważaj i zachęcaj swoich pracowników do wyróżniania się.
• Troskliwi liderzy poszukują pracowników o wybitnych zdolnościach, a następnie wykorzystują te zdolności. Konsultują się ze swoimi podwładnymi i pytają, czego potrzebują. Takie podejście kontrastuje ze zdystansowanymi menedżerami, którzy chcą wyników, ale nie dbają o swoich ludzi i nie oferują im odpowiedniego wsparcia.

• Liderzy, którzy chcą odkryć niezwykłe talenty wśród członków swojego zespołu, zachęcają ich do rozwoju i poszerzania strefy komfortu. Liderzy zapewniają odpowiednie narzędzia i możliwości rozwoju. Zachęcają członków swojego zespołu do zdobywania kompetencji i pewności siebie.

• „Jedną z rzeczy, których najbardziej brakuje w pracy, jest spójna, konstruktywna informacja zwrotna, która pozwala pracownikom się rozwijać”.
• Troskliwi liderzy stwarzają pracownikom okazje do znalezienia się w centrum uwagi. Tacy liderzy upewniają się, że ich pracownicy mają zasoby, których potrzebują, aby iść naprzód. Liderzy muszą wierzyć w członków swojego zespołu i pomagać im odkrywać i realizować cele, które muszą osiągnąć, aby awansować.

• Dziel się wyzwaniami ze swoim zespołem.
• Menedżerowie czasami czują, że muszą radzić sobie z dużymi problemami w pojedynkę, podczas gdy w rzeczywistości współpraca jest najlepszym sposobem na osiągnięcie ich celów. Kiedy troskliwi liderzy dzielą się swoimi wyzwaniami, ujawniają swoje człowieczeństwo. Otwierając się, liderzy pogłębiają emocjonalną więź ze swoimi pracownikami i inspirują ich do bycia pomocnymi. Prawdziwe przełomy pojawiają się, gdy ludzie o różnych umiejętnościach pracują razem jako zespół.

• Menedżerowie często dzielą się swoimi wyzwaniami tylko z kilkoma zaufanymi współpracownikami. Mogą jednak wiele nauczyć się od członków zespołu, którzy są poza tym wewnętrznym kręgiem, zwłaszcza tych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami. Pracownicy ci rozumieją, co klienci doceniają w firmie. Wiedzą również, czego konsumenci nie lubią i co ich frustruje. Widzą, w jaki sposób procesy biznesowe firmy pomagają lub utrudniają jej sukces. Mądrzy liderzy czerpią ze spostrzeżeń pracowników mających kontakt z klientem.

• „Bycie wystarczająco mądrym, by wiedzieć, że nie wiesz wszystkiego jako lider ludzi, ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz osiągnąć jakikolwiek poziom sukcesu zawodowego”.
• Ludzie doceniają świadomość tego, w jaki sposób przyczyniają się do ogólnego sukcesu organizacji. Pokaż członkom swojego zespołu, w jaki sposób przyczyniają się do rozwoju firmy. Liderzy, którzy podkreślają, jak ważni są ich pracownicy dla dobrobytu firmy, zauważają, że członkowie ich zespołów są jeszcze bardziej skłonni pomóc organizacji odnieść sukces, ponieważ czują się kluczowymi uczestnikami.

• Przyjmij holistyczną perspektywę i zajmij się problemami, z którymi borykają się pracownicy, także poza pracą.
• Aby zdobyć zaufanie swoich pracowników, spotkaj się z nimi tam, gdzie są w swoim życiu. Aby ci zaufać, muszą wiedzieć, że rozumiesz ich wyzwania i pomożesz zaspokoić ich potrzeby.

• Ray Aguirre, szef wydziału policji na California State University w Fullerton w Kalifornii, uważa, że okazywanie empatii przynosi korzyści. Na początku każdego spotkania pyta o życie osobiste swoich kolegów. Jeśli członek zespołu ma chorego krewnego, pyta, jak sobie radzi. Wysyła kartki urodzinowe do swoich pracowników. Jeśli członek zespołu ma śmierć w rodzinie, wysyła kwiaty i pozostaje w bliskim kontakcie.

• „Kierowanie całą osobą nie jest skalowalną koncepcją. To budowanie indywidualnych relacji z naszymi ludźmi i zwracanie szczególnej uwagi na szczegóły ich życia”.
• Ludzie chcą, by inni ich doceniali i pokładali w nich wiarę. Liderzy muszą spędzać czas z członkami swojego zespołu, aby słuchać i poznawać ich obawy.

• Słuchać opinii pracowników, aby dowiedzieć się, jak poprawić warunki pracy każdego z nich.
• Troskliwi liderzy wiedzą, że muszą wykraczać poza samo słuchanie tego, co mają do powiedzenia ich podwładni. Muszą słuchać i podejmować działania. Pracownicy czują się usatysfakcjonowani, gdy ich liderzy reagują na ich uwagi, nawet jeśli robią to tylko czasami.

• Aby stworzyć „Cykl Słuchania”, liderzy muszą skoncentrować się na tym, co mówią ich podwładni. Muszą przyswoić te informacje zwrotne, zdecydować, co mogą zrobić z tymi informacjami i porozmawiać z pracownikami, którzy zgłaszają konkretne sugestie.

• Arlene Mendoza, starszy menedżer ds. programów innowacyjnych w Alluma, wyjaśnia, że słuchanie polega na świadomym i celowym identyfikowaniu wiadomości, którą druga osoba chce przekazać. Liderzy, którzy akceptują znaczenie informacji zwrotnych od pracowników, przekształcają ten wzorzec słuchania, oceniania i działania w ciągły proces.

• „Poświęcenie czasu na zastanowienie się nad każdym rodzajem informacji zwrotnej, którą słyszymy, pozwala nam ją przetworzyć i zdecydować, jakie działania, jeśli w ogóle, podejmiemy”.
• Istotnym elementem słuchania jest uzyskanie dokładnej oceny innej osoby. Liderzy muszą przeprowadzać tę analizę beznamiętnie i z zamiarem służenia innym. Ci, którzy podejmują decyzje wpływające na innych bez konsultacji z nimi, są przykładem odwrotności tego podejścia. Tacy liderzy zakładają, że wiedzą, czego chcą inni ludzie, chociaż takie założenia mogą zasiać ziarno konfliktu.

• Stwórz psychologicznie bezpieczną przestrzeń dla swoich pracowników.
• Pracownicy często obawiają się mówić szczerze ze względu na możliwość reakcji lub kary. Troskliwi liderzy stwarzają ludziom możliwości do otwartego wyrażania siebie, bez strachu.

• Jeśli pracownicy mają zaufanie do otaczających ich osób i organizacji, będą brać udział w dyskusjach i poruszać istotne kwestie. Na przykład Larry Sutton, założyciel i prezes RNR Tire Express, zachęca swoich pracowników do wskazywania wszelkich błędów, które może popełnić podczas komunikacji. Mówi swoim współpracownikom, że chce, aby zabierali głos i instruuje ich, aby mówili mu, jeśli uważają, że powiedział coś nie tak lub niepoprawnie. Troskliwi liderzy mogą naśladować podejście Suttona, starając się stworzyć psychicznie bezpieczne środowisko dla członków swojego zespołu.

• „Ta koncepcja mówienia prawdy jest trudna, szczególnie dla liderów, którzy często mają puszyste wyobrażenie, że członkowie ich zespołu postrzegają ich jako doskonałych”.
• Organizacje cierpią, jeśli liderzy nie słuchają pomysłów i opinii swoich pracowników na temat właściwego kierunku, nawet jeśli ostatecznie wybiorą inną ścieżkę. Troskliwi liderzy słuchają w interesie wspierania pozytywnego środowiska, nawet jeśli trudno im poradzić sobie z niezgodą lub konfliktem.

• Nie mikrozarządzaj; dziel się uprawnieniami decyzyjnymi.
• Zamiast sprawować nadmierną kontrolę nad zespołem, ustal jasne wytyczne i miej pewność, że Twoi pracownicy postąpią właściwie. Mareo McCracken, dyrektor ds. klientów w Movemedical, mówi, że wielu liderów zakłada, że mają pełną kontrolę. W rzeczywistości, jak sugeruje, liderzy muszą polegać na innych, nawet jeśli ogranicza to ich autorytet. Sugeruje, że menedżerowie nie mogą mieć nadziei na zostanie liderami, jeśli nie przyznają rozsądnej autonomii członkom swojego zespołu.

• „Aby naprawdę wzmocnić pozycję tych, którymi kierujemy, musimy ustalić jasne oczekiwania dotyczące celów zespołu i organizacji oraz włączyć zespół w podejmowanie decyzji o tym, jaki powinien być cel zespołu”.
• Szanujący się liderzy nie zarządzają mikrozarządzaniem swoimi zespołami. Co więcej, menedżerowie muszą rozróżniać między „delegowaniem” a „upodmiotowieniem”. Delegując zadania, menedżerowie proszą członków zespołu o zrobienie czegoś w ich imieniu, ale dają pracownikowi uprawnienia do decydowania o sposobie działania i określania, jak wykonać zadanie. Liderzy, którzy upoważniają swoich ludzi, konsultują się z członkami zespołu podczas podejmowania decyzji o misji zespołu, a nie później.

• Pomagaj podwładnym szybko podnosić się po niepowodzeniach.
• Ludzie cały czas napotykają przeszkody. Troskliwi liderzy zachęcają swoich pracowników do budowania zdolności do radzenia sobie z wyzwaniami i wychodzenia z nich silniejszymi. Liderzy mogą pomóc pracownikom spojrzeć na problemy ze świeżej perspektywy. Mogą zachęcać swoich ludzi do identyfikowania nierozsądnych myśli i zastępowania ich bardziej rozsądnymi pomysłami.

• „Wszyscy napotykamy wyzwania i przeszkody na naszej drodze; obowiązkiem lidera jest pomóc tym, którym przewodzi, sprostać tym wyzwaniom z determinacją i odwagą”.
• Przy wsparciu troskliwego lidera, członkowie zespołu mogą odkryć sposoby wykorzystania trudnych sytuacji do rozwoju swojej kariery. Liderzy powinni skupić się na większej misji organizacji, aby zapobiec wykolejeniu postępów zespołu przez małe niepowodzenia. Mogą oni nauczyć pracowników, by nie unikali trudnych celów, ale podejmowali je z pewnością siebie. Współpracując ze sobą, liderzy i członkowie zespołu mogą chronić się przed niepowodzeniami i wspólnie robić postępy.

O Autorce

• Heather R. Younger, CEO i założycielka Employee Fanatix, napisała również książkę The Seven Intuitive Laws of Employee Loyalty.