Jak budować zaufanie, najważniejszą korzyść ze wszystkich?

Josh Bersin

Josh Bersin, 2022

Zaufanie do rządu i mediów gwałtownie spada, co zwiększa odpowiedzialność biznesu za wypełnienie próżni. W tym prowokującym do myślenia odcinku swojego osobistego podcastu, ekspert HR Josh Bersin przewiduje przyszłość, w której firmy staną się bardziej jak instytucje, a pracownicy bardziej jak obywatele. Bersin twierdzi, że to, w jaki sposób firmy sprostają tym zwiększonym oczekiwaniom i obowiązkom, zadecyduje o ich przyszłym sukcesie.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na wyjazdy integracyjne, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Wnioski

• Dzisiejszy rynek pracy zachęca firmy do oferowania lepszych wynagrodzeń i świadczeń.
• Obywatele krajów rozwiniętych ufają firmom bardziej niż rządowi czy mediom.
• Na zaufanie w miejscu pracy składają się kompetencje, etyka i umiejętność słuchania.

Podsumowanie

• Dzisiejszy rynek pracy zachęca firmy do oferowania lepszych wynagrodzeń i świadczeń.
• Firmy walczą dziś o znalezienie utalentowanych pracowników. Amerykańska gospodarka tworzy obecnie więcej miejsc pracy niż jest w stanie obsadzić. W odpowiedzi liderzy HR szukają sposobów na zadowolenie obecnych pracowników i przyciągnięcie kompetentnych nowych. Pracodawcy zwiększyli liczbę świadczeń i urlopów, elastyczną organizację pracy i programy odnowy biologicznej. Firmy inwestują również więcej w podnoszenie kwalifikacji i rozwój kariery, a także podnoszą wynagrodzenia. Ludzie chcą otrzymywać wynagrodzenie, które pozwoli im na wygodne życie w ich obecnym miejscu zamieszkania – co oznacza różne rzeczy dla różnych pracowników.

• „Równowaga sił i gospodarki przesuwa się w kierunku pracowników”. (Josh Bersin)
• Reakcje firm muszą być jednak zgodne z oczekiwaniami pracowników. Amazon, na przykład, miał trudności z zachęceniem swoich inżynierów oprogramowania do pozostania w pracy poprzez oferowanie hojnych opcji na akcje. Zamiast tego inżynierowie chcą wyższych wynagrodzeń.

• Obywatele krajów rozwiniętych ufają firmom bardziej niż rządowi czy mediom.
• Globalna firma PR Edelman przeprowadza regularne badania zaufania obywateli na całym świecie. Według jej ustaleń, zaufanie zarówno do rządu, jak i mediów gwałtownie spadło w ostatnich latach w krajach rozwiniętych. Zwiększona polaryzacja polityczna silnie przyczynia się do tej erozji. Co więcej, obywatele rozczarowali się zdolnością rządu do rozwiązywania problemów i poprawy jakości życia. Sposób, w jaki wiele rządów źle poradziło sobie z pandemią, wzmocnił to postrzeganie.

• W międzyczasie zaufanie do mediów spadło, ponieważ dochody większości z nich zależą od przychodów z reklam. To skłania serwisy dziennikarskie do promowania historii, które przyciągną największą uwagę widzów, nawet jeśli zawierają informacje, które są fałszywe lub niewiarygodne. W dzisiejszych czasach ludzie coraz częściej sami interpretują wiadomości i odróżniają fakty od dezinformacji.

• „My, jako liderzy biznesu, jako menedżerowie, jako przełożeni, jako kadra kierownicza musimy zająć stanowisko w sprawie uczynienia świata lepszym, ponieważ jesteśmy tymi, których ludzie słuchają”. (Josh Bersin)
• Badania Edelmana pokazują, że zaufanie do firm i liderów biznesu jest silne. Po pierwsze, ludzie zwracają uwagę na firmy, ponieważ to one doprowadzają sprawy do końca. Firmy nie tylko wprowadzają innowacje w nowych branżach, ale także proponują rozwiązania najbardziej palących problemów na świecie, takich jak globalne ocieplenie.

• Na zaufanie w miejscu pracy składają się kompetencje, etyka i umiejętność słuchania.
• Wysokie zaufanie, jakim ludzie obdarzają firmy, nakłada na nie również nowe obowiązki. Pracownicy, interesariusze i klienci porzucą firmy, które nie spełniają ich oczekiwań lub zawodzą ich zaufanie. Interesariusze oczekują, że firmy będą przyczyniać się do łagodzenia skutków globalnego ocieplenia oraz promowania równości ekonomicznej i rasowej.

• Badania pokazują, że pracownicy szukają relacji opartych na zaufaniu ze swoimi pracodawcami ponad innymi kryteriami. Zaufanie w miejscu pracy składa się z trzech elementów. Pierwszym z nich są kompetencje. Pracownicy będą ufać liderom i organizacjom, które są dobre w tym, co robią. Po drugie, zaufanie dotyczy etyki: czy firma jest uczciwa i przejrzysta wobec swoich pracowników. Trzecim elementem jest słuchanie. Kierownictwo musi reagować na potrzeby i obawy pracowników oraz pokazywać, że naprawdę im zależy.

• „Kompetencje, etyka i słuchanie muszą mieć priorytet w każdej rozmowie, każdej decyzji, każdym projekcie i każdej relacji, jaką mamy w pracy”. (Josh Bersin)
• Firmy coraz częściej funkcjonują jako instytucje dbające o swoje wewnętrzne społeczności. Zdolność do sprostania oczekiwaniom pracowników i zdobycia ich zaufania zadecyduje o sukcesie biznesowym w przyszłości.

O podcaście

• Josh Bersin jest uznanym analitykiem branżowym, autorem, doradcą i edukatorem koncentrującym się na tematach HR, przywództwa i rozwiązań technologicznych w miejscu pracy. Założył firmę Bersin by Deloitte.