Jak kultywować silne relacje, aby zmaksymalizować dobre samopoczucie i zwiększyć zyski?

Jen Fisher i Anh Phillips

McGraw-Hill, 2021

Relacje międzyludzkie są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w miejscu pracy. Prawdziwe, oparte na zaufaniu relacje w pracy zwiększają satysfakcję z pracy i umożliwiają pracownikom osiąganie najwyższych wyników. Dobrostanu w Deloitte Jen Fisher i badaczka Anh Phillips przedstawiają mocne argumenty biznesowe przemawiające za wspieraniem relacji w miejscu pracy, priorytetowym traktowaniem dbałości o siebie, świadomym korzystaniem z technologii i świadomym budowaniem dobrego samopoczucia w procesach pracy.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Wnioski

• Autentyczna więź i znaczące relacje w miejscu pracy odżywiają dobrostan psychiczny.
• Nieustanne dążenie do zwiększania produktywności i wdrażania nowych technologii tworzy mniej humanitarne środowisko pracy.
• Zwiększenie więzi społecznych w celu zwalczania negatywnych skutków uzależnienia od technologii.
• Zrozum swój styl pracy i styl pracy członków zespołu, aby poprawić współpracę.
• Podkreśl dobre samopoczucie i zdrowe relacje, aby stworzyć silną dynamikę zespołu.
• Bezpieczeństwo psychiczne, empatia i zaufanie stanowią podstawowe filary zdrowego zespołu.
• Przestarzałe i toksyczne idee dotyczące przepracowania przyczyniają się do powstawania niezdrowych miejsc pracy.
• Stwórz spersonalizowany plan dobrego samopoczucia, aby zarządzać presją związaną z karierą.
• Technologia nie może zastąpić znaczenia ludzkich umiejętności.
• Wyznacz jasne granice korzystania z technologii.

Podsumowanie

• Autentyczne więzi i znaczące relacje w miejscu pracy odżywiają dobrostan psychiczny.
• Samotność jest zjawiskiem endemicznym w Stanach Zjednoczonych, a ponad 40% Amerykanów czuje się samotnie, nawet w otoczeniu współpracowników. Tylko 20% nawiązuje znaczące przyjaźnie w miejscu pracy; reszta cierpi z powodu rozłączenia, braku zaangażowania i niezadowolenia. Samotność zwiększa podatność na pogorszenie funkcji poznawczych i dolegliwości fizyczne. Wzrost pracy zdalnej i pracy na koncertach pogłębia ten problem poprzez ograniczenie interakcji osobistych; wypalenie zawodowe rośnie. Relacje w miejscu pracy są niezbędne, by czuć się docenianym i otoczonym opieką.

• Nieustanne dążenie do zwiększania produktywności i wdrażania nowych technologii tworzy mniej humanitarne środowisko pracy.
• Nadmierne korzystanie z technologii podważa jej główny cel: uczynienie pracy łatwiejszą i bardziej produktywną. Cyfrowa łączność 24/7 i zalew informacji i komunikacji paradoksalnie zwiększa alienację. „Pracoholizm”, styl życia polegający na byciu zawsze włączonym i zawsze pracującym, nie jest zrównoważony w dłuższej perspektywie. Chroniczne przepracowanie ostatecznie zmniejsza wydajność i powoduje problemy związane ze stresem, takie jak wypalenie zawodowe, depresja, choroby serca i zaburzenia snu.

• „Temat robienia więcej w krótszym czasie jest cichym bębnem pod tak wieloma kulturami firmowymi, że prawie go nie zauważamy”.
• Ciągłe uczenie się i dostosowywanie do nowoczesnych technologii, w połączeniu z potrzebą podnoszenia kwalifikacji, generuje niepokój, zmęczenie, zwiększone spożycie alkoholu i napięte relacje domowe.  Koncentracja firm na zwiększaniu wydajności i produktywności oraz ciągłe wprowadzanie nowych technologii może generować mniej humanitarne środowisko pracy.

• Zwiększenie więzi społecznych w celu zwalczania negatywnych skutków uzależnienia od technologii.
• Spędzanie zbyt dużej ilości czasu w cyberprzestrzeni wyczerpuje dwa najcenniejsze zasoby: czas i uwagę. Ograniczenie interakcji twarzą w twarz dehumanizuje środowisko pracy i zagraża psychologicznemu bezpieczeństwu, którego ludzie potrzebują, aby dzielić się pomysłami, być kreatywnymi i podejmować ryzyko. Pracoholizm skłania ludzi do utożsamiania swojej wartości z zajętością. Reagowanie na ciągły atak komunikacji cyfrowej zmniejsza zdolność rozróżniania zadań ważnych i nieważnych.

• „Integracja technologii z naszą pracą i życiem osobistym nastąpiła szybciej niż prawie jakiekolwiek inne zakłócenie w historii ludzkości”.
• Dwie trzecie pracowników cierpi z powodu wypalenia zawodowego. Koszty dla biznesu są liczne, w tym brak zaangażowania pracowników, obniżona wydajność i zwiększona rotacja. Antidotum na to złe samopoczucie są więzi społeczne; ludzie, którzy zgłaszają satysfakcję z pracy, mają silne relacje zawodowe. Odczuwają mniejszy stres, cieszą się lepszą frekwencją i są bardziej zaangażowani, produktywni i odporni.

• Zrozum swój styl pracy i styl pracy członków zespołu, aby usprawnić współpracę.
• Bądź świadomy różnych stylów pracy, aby jak najlepiej wykorzystać swój zespół. Styl pracy to połączenie charakteru, wartości, umiejętności i kompetencji. Na przykład zespół Ethana dobrze współpracuje w firmie, która dostarcza zaawansowane technologicznie rozwiązania dla producentów. Ethan ma styl pracy oparty na współpracy i doskonale radzi sobie z łączeniem ludzi w celu rozwiązywania problemów. Nichole jest skrupulatna, co jest atutem w dotrzymywaniu terminów i przestrzeganiu budżetu. Chloe, w szkoleniach interaktywnych, wyróżnia się myśleniem całościowym, podczas gdy mocną stroną Josha jest jego biegłość techniczna.

• „Zrozumienie swoich tendencji i preferencji pomaga zaprojektować życie zawodowe, w którym wykorzystujesz swoje talenty i umiejętności w najlepszy możliwy sposób”.
• „Business Chemistry” to narzędzie analityczne do oceny stylów pracy stworzone przez Deloitte, które kategoryzuje ludzi na cztery typy osobowości. „Pionierzy”, tacy jak Chloe, są kreatywni i myślą w szerszej perspektywie. Nichole jest „Strażnikiem”: Jej mocną stroną jest dopracowywanie szczegółów i dostosowywanie się do procesów. Josh, ilościowy i analityczny, jest „Kierowcą”; dyplomatyczny Ethan jest „Integratorem”. Oczywiście nikt nie pełni wyłącznie jednej roli; każdy działa gdzieś na kontinuum behawioralnym w zależności od sytuacji i temperamentu.

• Podkreśl dobre samopoczucie i zdrowe relacje, aby stworzyć silną dynamikę zespołu.
• Kiedy ludzie czują się komfortowo, są ze sobą związani, doceniani i wartościowi w pracy, biznes prosperuje. Połączenie, komfort i wkład promują poczucie przynależności i wynikają z silnych relacji interpersonalnych. Niestety, liderzy zespołów często cenią te cechy mniej niż produktywność i wyniki, co hamuje wydajność zespołu.

• „Kiedy firma spycha dobre samopoczucie i zdrowe relacje na drugi poziom wartości, przypomina to drużynę sportową złożoną z utalentowanych zawodników, którzy nie zachowują zdrowia i nie uczą się współpracować”.
• Firmy, które przywiązują dużą wagę do dobrego samopoczucia i zdrowych relacji, tworzą najsilniejszą i najzdrowszą dynamikę zespołu. Z drugiej strony, miejsca pracy, które kładą nacisk na transakcje, relacje biznesowe, sprzyjają kulturze, która myśli w kategoriach „zwycięzców” i „przegranych”. Członkowie zespołu, którzy pracują bardzo niezależnie, mogą przegapić okazje do współpracy, łączenia zasobów lub zwracania się o pomoc do siebie nawzajem. W najbardziej niezdrowych organizacjach, które w ogóle nie cenią dobrego samopoczucia lub relacji, zespoły popadają w dysfunkcję, zamieszanie, apatię i niską wydajność.

• Bezpieczeństwo psychiczne, empatia i zaufanie stanowią podstawowe filary zdrowego zespołu.
• Dobrze funkcjonujące zespoły osiągają lepsze wyniki niż konkurencja, a przy tym są bardziej efektywne kosztowo, elastyczne i odporne. Członkowie zespołu dzielą się wiedzą, mają poczucie przynależności, cieszą się pozytywnym nastawieniem i wzajemnym zaufaniem, co sprzyja lepszemu rozwiązywaniu problemów, kreatywności i innowacyjności.

• Twoje podejście do budowania zdrowego zespołu będzie się różnić w zależności od stylu pracy i temperamentu jego poszczególnych członków. Zidentyfikuj bariery strukturalne, takie jak wadliwy projekt miejsca pracy, błędna logistyka komunikacji i silosy operacyjne. Oceń bariery kulturowe, takie jak pracoholizm, wypaczone systemy nagradzania i faworyzowanie.

• Bezpieczeństwo psychologiczne, empatia i zaufanie to fundamenty silnego zespołu. Bezpieczeństwo psychologiczne umożliwia członkom zespołu rozwiązywanie konfliktów i dzielenie się pomysłami. Empatia pomaga pracownikom identyfikować i odnosić się do uczuć, motywów i zachowań innych osób. Zaufanie buduje pewność, że współpracownicy są uczciwi, rzetelni, odpowiedzialni i zdeterminowani – to ludzie, przy których można czuć się fizycznie i emocjonalnie bezpiecznie.

• „Pomyśl o swoim zespole jak o małym, bardzo utalentowanym zespole jazzowym, który dąży do osiągnięcia swoich celów z odrobiną improwizacji po drodze”.
• Stwórz przewodnik „Sposoby pracy” – zasady, które kierują postępami członków zespołu, jednocześnie wspierając ich dobre samopoczucie. Na przykład, zespół może nadać priorytet zasadom takim jak „bądź w wersji beta”, aby podkreślić potrzebę współpracy. Członkowie zespołu powinni stworzyć kodeks wartości, aby informować o podejmowaniu decyzji, takich jak „dobre samopoczucie jest priorytetem nr 1” lub „wspólny sukces równa się sukcesowi indywidualnemu”.

• Liderzy muszą uczynić dobrostan strategicznym priorytetem, wspierać go zasobami, komunikować i promować jego korzyści oraz wykazywać osobiste zaangażowanie poprzez modelowanie zdrowych zachowań. Kiedy organizacja jasno określa swoją wizję dobrostanu, pracownicy rozumieją, co się z nią wiąże i w jaki sposób ich działania i zachowania przyczyniają się do jej realizacji.

• Przestarzałe i toksyczne idee dotyczące przepracowania przyczyniają się do powstawania niezdrowych miejsc pracy.
• Przeszkody dla dobrego samopoczucia w miejscu pracy obejmują seksizm, dyskryminację, niebezpieczne warunki lub nierówne wynagrodzenie. Workism mind-set utrwala poglądy, które uniemożliwiają dbanie o siebie. Takie negatywne poglądy obejmują następujące kwestie:

• Dobre samopoczucie to tylko zdrowie fizyczne – oprócz dobrostanu psychicznego i fizycznego, dobre samopoczucie obejmuje poczucie bezpieczeństwa, spełnienia i osobistej satysfakcji.
• Pieniądze determinują sukces – Bogactwo materialne nie jest jedyną ważną miarą osiągnięć.
• Tylko słabeusze odpoczywają – Poświęcenie czasu na naładowanie akumulatorów i uzupełnienie energii zwiększa odporność i chroni przed wypaleniem.
• Wypalenie jest nieuniknionym produktem ubocznym sukcesu – Ludzkie koszty długich godzin pracy i wysokiego stresu są poważne; mimo to idea, że pracoholizm jest niezbędny do osiągnięcia bogactwa i władzy, pozostaje podstawą w wielu konkurencyjnych branżach.
• Sukces oznacza poświęcenie życia osobistego – Miłość do pracy nie powinna oznaczać poświęcenia wszystkiego innego w życiu.
• Stwórz spersonalizowany plan dobrego samopoczucia, aby radzić sobie z presją związaną z karierą.
• Ciągła presja czasu, zatarte granice między ważnymi i nieistotnymi zadaniami oraz nadmierne poczucie pilności tworzą mentalność niedoboru, która hamuje podejmowanie solidnych decyzji. Ustalanie priorytetów codziennych zadań, ograniczanie czasu spędzanego na spotkaniach, planowanie nieprzerwanych okresów pracy i robienie częstych przerw zapobiega zasadzkom tej mentalności w ciągu dnia pracy.

• „Nauczenie się uważnego, przemyślanego i realistycznego podejścia do pracy oraz wprowadzenie luzu do ogólnego harmonogramu buduje zdolność do rozwoju nawet w najbardziej stresujących czasach”.
• Stwórz spersonalizowany plan dobrego samopoczucia, aby przeciwdziałać presji związanej z karierą. Stwórz osobistą definicję dobrego samopoczucia i zidentyfikuj działania, które przyczyniają się do twojego zdrowia. Na przykład, czujesz się lepiej, gdy twoja dieta jest zdrowsza, regularnie ćwiczysz, spędzasz więcej czasu z rodziną i utrzymujesz praktykę uważności. Wyznacz osiągalne cele, aby włączyć czynności poprawiające samopoczucie do codziennej rutyny: planuj pożywne posiłki, zaplanuj ćwiczenia lub medytację lub ogranicz czas spędzany przed ekranem.

• Technologia nie może zastąpić znaczenia ludzkich umiejętności.
• Cyfryzacja nie zastąpi umiejętności ludzkich – takich jak kreatywność, empatia, zdolność adaptacji i inteligencja emocjonalna – które napędzają rozwiązywanie problemów i rozwój nowych produktów. Nawet stanowiska ilościowe i analityczne wymagają połączenia zdolności prawej i lewej półkuli mózgu, czyli umiejętności hybrydowych. Wraz z rozprzestrzenianiem się technologii i przyspieszeniem tempa zmian, firmy muszą wspierać zdrowe systemy społeczne, które stawiają umiejętności ludzi na pierwszym miejscu. Solidne zespoły priorytetowo traktują zdrowe interakcje, które pielęgnują odporność, elastyczność i kreatywność.

• „Rozwijanie swoich najbardziej ludzkich umiejętności sprawia, że jesteś bardziej efektywnym graczem, bardziej otwartym na naukę i bardziej zdolnym do radzenia sobie z realiami dzisiejszej pracy: zmiennością, niepewnością, zmianami i niejednoznacznością”.
• Połącz swoją inteligencję emocjonalną i mocne strony poznawcze, aby zwiększyć swoją wartość i produktywność. Uzyskaj jasne zrozumienie swojej osobowości zawodowej, czyli postawy behawioralnej, którą przejawiasz w pracy. Upewnij się, że jest ona zgodna z Twoim prawdziwym „ja”, aby ułatwić autentyczne interakcje. Dowiedz się, jak postrzegają cię inni, prosząc o opinie i przyjmując sugestie. Wysuwając na pierwszy plan swoje ludzkie umiejętności w każdej interakcji, przyczyniasz się do budowania kultury dobrego samopoczucia w całej organizacji.

• Wyznacz jasne granice korzystania z technologii.
• Media społecznościowe mogą przejąć Twój czas i uwagę. Generują nagrody w nieprzewidywalnych odstępach czasu, aby zachęcić do przewijania, klikania i przeglądania przez dłuższy czas. Zachęty te wywołują reakcje emocjonalne; uśmiechasz się do dobrych zdjęć, śmiejesz się z zabawnych klipów lub reagujesz na obraźliwe, oburzające lub niepokojące historie. Twój mózg reaguje chemicznym przypływem dopaminy, a ty, niczym uzależniony, szukasz kolejnej dawki. Media społecznościowe zostały zaprojektowane tak, by wciągać i uzależniać.

• „Paradoksem naszego życia zawodowego jest to, że nasza obfitość… informacji sprawiła, że najbardziej ludzkie dary, takie jak mądrość i empatia, stały się rzadkimi zasobami”.
• Aby zachować dobre samopoczucie, ustal granice i dokonuj świadomych wyborów podczas korzystania z technologii. Stań się świadomy tego, dlaczego, kiedy i jak się z nią angażujesz. Zwróć uwagę na kompulsywne pragnienia sprawdzania kanału, telefonu lub poczty e-mail; dokonuj świadomych, a nie odruchowych wyborów dotyczących najbardziej produktywnego wykorzystania czasu. Poddaj się cyfrowemu detoksowi, aby odzwyczaić się od szkodliwych zachowań związanych z technologią. Na przykład wybierz dzień, w którym nie będziesz korzystać z mediów społecznościowych, zabroń smartfonom wchodzenia na stół, usuń aplikacje, z których rzadko korzystasz lub zaplanuj czas wolny od urządzeń.

O autorach

• Jen Fisher jest dyrektorem ds. dobrego samopoczucia w Deloitte US i gospodarzem podcastu WorkWell. Anh Phillips jest współautorką książki The Technology Fallacy i starszym liderem w Deloitte Consulting.