Przewodnik krok po kroku, jak być lepszym mentorem

Julie Starr

Pearson Education (USA), 2021

Pierwsze wydanie: 2014

Julie Starr, ekspertka w dziedzinie mentoringu i coachingu, nazywa swoją książkę podręcznikiem i dokładnie to otrzymujesz: przewodnik pełen tabel, wykresów, diagramów, ćwiczeń i kroków. Na swojej stronie internetowej oferuje również mnóstwo towarzyszących zasobów i narzędzi. Dokładny i nakazowy, Starr nie pozostawia potencjalnemu mentorowi żadnych wątpliwości co do tego, co należy zrobić, aby zbudować dobrą relację mentor-podopieczny. Wiele z rad Starr może wydawać się intuicyjnych: słuchaj uważnie, buduj zaufanie i nie próbuj rozwiązywać problemów podopiecznych za nich, ale z pewnością pozwoli to każdemu nowemu mentorowi na solidny start.

Streszczenie oryginału tłumaczone algorytmicznie (przepraszamy za ewentualne błędy) jako materiał na nasze wykłady integracyjne.

Wnioski

• Mentorzy powinni prowadzić swoich podopiecznych, ale nie powinni brać odpowiedzialności za ich rozwój.
• W praktyce role mentora, coacha i trenera czasami się łączą, ale pozostają odrębne.
• Aby relacja mentor-podopieczny była silna, należy budować równość, szacunek, odpowiedzialność i współpracę.
• Unikaj emocjonalnego przywiązania do podopiecznego i jego wyborów.
• Dobrzy mentorzy posiadają umiejętności słuchania, budowania zaufania, utrzymywania koncentracji, zapewniania wskazówek i opieki.
• Mentoring składa się z pięciu etapów: przygotowania, uruchomienia, utrzymania, konsolidacji i kontynuacji.

Podsumowanie

• Mentorzy powinni prowadzić podopiecznych, ale nie powinni brać odpowiedzialności za ich rozwój.
• Relacja mentor-podopieczny – zwykle charakteryzowana jako mądra starsza osoba prowadząca młodszą – sięga tysięcy lat wstecz, aż do Odysei Homera, w której mężczyzna o imieniu Mentor pomaga Odyseuszowi w jego podróży. Współczesne książki i filmy często przedstawiają tę relację, na przykład Obi-Wan Kenobi i Luke Skywalker w Gwiezdnych Wojnach oraz Gandalf i Frodo we Władcy Pierścieni.

• Odzwierciedlając podstawowe rozróżnienie relacji mentor-podopieczny, mentorzy często odnoszą korzyści, ale dobry mentor koncentruje się na doradzaniu podopiecznemu w pokonywaniu wyzwań i pomaganiu mu w osiąganiu własnych celów. Mentorzy czerpią korzyści z relacji, konsolidując swoją wiedzę, doskonaląc umiejętności przywódcze i czerpiąc osobistą satysfakcję z oddawania. Podopieczni zyskują, ucząc się na podstawie zgromadzonego doświadczenia mentora i uzupełniając luki w wiedzy.

• Mentoring oferuje dobre rozwiązanie, gdy mentor posiada informacje lub perspektywę, której potencjalny podopieczny potrzebuje, aby osiągnąć określony cel. Mentor powinien dokładnie zrozumieć cele podopiecznego i odpowiednio dostosować pomoc. Mentor może przyspieszyć postępy podopiecznego, poprawiając jego myślenie, przedstawiając mu ludzi, dostarczając wnikliwych informacji zwrotnych i zwiększając konkretne umiejętności. Mentorzy powinni jednak unikać bezpośredniej pomocy, takiej jak interweniowanie u menedżera ds. rekrutacji, aby pomóc podopiecznemu w znalezieniu pracy lub awansie. Mentorzy powinni regularnie oceniać skuteczność swoich technik i wprowadzać ulepszenia. Mogą na przykład lubić opowiadać historie ze swojej kariery, ale powinni upewnić się, że te historie wspierają potrzeby podopiecznego.

• „Mentor to ktoś, kto przyjmuje rolę zaufanego doradcy, osoby wspierającej, nauczyciela i mądrej rady dla innej osoby”.
• Około 70% firm z listy Fortune 500, połowa dużych organizacji i jedna trzecia mniejszych firm prowadzi programy mentorskie. Robią to z wielu powodów, w tym w celu przekazywania i zachowania wiedzy, pomagania niedawno awansowanym pracownikom w udanych zmianach i przyspieszania gotowości talentów w programach sukcesji. I choć tradycyjna koncepcja mądrzejszego, starszego mentora siedzącego osobiście z chętnym młodym podopiecznym utrzymuje się, każdy, kto ma doświadczenie i mądrość do podzielenia się, może służyć jako mentor, niezależnie od wieku lub fizycznej bliskości.

• W praktyce role mentora, coacha i trenera czasami się łączą, ale pozostają odrębne.
• Chociaż mentoring ma podobieństwa do coachingu i szkolenia, w wyjątkowy sposób wzmacnia pozycję podopiecznego, nakładając na niego odpowiedzialność za naukę i poprawę wydajności. Przykładowo, mentor może polecić podopiecznemu książkę o pisaniu skutecznych CV, ale nie powinien pracować z podopiecznym, tak jak coach, nad napisaniem CV. Podobnie jak mentorzy, coachowie i trenerzy mają na celu rozliczanie uczniów, ale zazwyczaj dzielą się większą odpowiedzialnością za postępy i wyniki.

• „Pozostań zainteresowany tym, co robi twój podopieczny – ale nie inwestuj w to”.
• Zastanów się, jaki rodzaj relacji najlepiej pasowałby do danego wyzwania, niezależnie od tego, czy jest to mentoring, coaching, szkolenie, współpraca z zewnętrznym konsultantem czy inna interwencja. Za każdym razem, gdy łączysz rolę mentora z rolą coacha lub trenera, postępuj ostrożnie. Dokładnie określ i wyjaśnij mieszane role, takie jak mentor/coach, oraz ustal jasne cele i parametry.

• Aby relacja mentor-podopieczny była silna, należy budować równość, szacunek, odpowiedzialność i współpracę.
• Nawet jeśli jako mentor wniesiesz do relacji większe doświadczenie, staż i wiedzę – przynajmniej w obszarze mentoringu – traktuj podopiecznego jak równego sobie. Nie próbuj kontrolować ani zarządzać podopiecznym. Równość w relacji umożliwia podopiecznym zadawanie trudnych pytań i czerpanie z doświadczenia mentorów, aby wzmocnić swoją pozycję.

• Mentorzy i podopieczni muszą się wzajemnie szanować. Podopieczny nie może uczyć się od mentora, którego nie szanuje. Mentorzy powinni starać się zdobyć i utrzymać szacunek swoich podopiecznych, przyjmując postawę pomocności i hojności, nie forsując własnych planów i zachowując profesjonalizm. Zadaj sobie pytanie, czy naprawdę chcesz jak najlepiej dla podopiecznego i czy czułbyś się dobrze polecając go innym. Zarówno mentor, jak i podopieczny powinni starać się uczestniczyć w zaplanowanych spotkaniach na czas, słuchać siebie nawzajem oraz pozostać obecni i zaangażowani w każdą sesję.

• „Skuteczne relacje mentorskie są napędzane wzajemnym połączeniem życzliwości i szacunku”.
• Promowanie odpowiedzialności podopiecznego. Relacja powinna skutkować nauką i rozwojem podopiecznego, ale podopieczny musi wziąć odpowiedzialność za własną naukę i, jeśli nie jest zadowolony, powinien zasugerować zmiany w relacji. Opieraj się wszelkim naciskom lub presji, by interweniować w celu rozwiązania problemów podopiecznego. Dziel się informacjami, pracuj nad barierami podopiecznego, rzucaj wyzwania i zadawaj dobre pytania, ale ustalaj oczekiwania na samym początku i nakładaj odpowiedzialność za wyniki na podopiecznego przez cały czas trwania relacji.

• Współpracuj ze swoim podopiecznym. Wspólnie planuj spotkania i pracuj nad dostosowaniem harmonogramu, jeśli zmienią się okoliczności. Zachowaj elastyczność, akceptację i zaradność, jednocześnie pracując nad utrzymaniem integralności wysiłków. Na przykład, jeśli podopieczny zaakceptuje przeniesienie do innego miasta, spotkanie online może pozwolić na kontynuowanie współpracy.

• Unikaj emocjonalnego przywiązywania się do podopiecznego i jego wyborów.
• Ostatecznie pozwól podopiecznemu ustalić własne priorytety. Naturalnie będziesz chciał, aby ta osoba odniosła sukces, ale nie przejmuj odpowiedzialności za wyniki. Przeprowadzaj podopiecznego przez różne opcje i wspieraj jego wybory, zamiast mówić mu, co ma robić. Obserwuj i eliminuj oznaki rosnącego uzależnienia, czy to podopiecznego od ciebie, ciebie od podopiecznego, czy obu. Zachowaj obiektywizm. Zachęcaj podopiecznego do wzięcia odpowiedzialności za swój rozwój, ale jednocześnie pomagaj mu zwiększyć pewność siebie.

• Staraj się trzymać swoje ego w ryzach i monitoruj swoje nieświadome uprzedzenia tak dobrze, jak tylko potrafisz. Oprzyj się wszelkim pragnieniom posiadania racji, poczucia wyższości lub powiązania własnej reputacji z sukcesem lub porażką podopiecznego. Gdy nie znasz najlepszej odpowiedzi na pytania swojego podopiecznego, przyznaj się do tego; nie wyolbrzymiaj swojej wiedzy lub doświadczenia. Nie pozwól, by twoje ego przeszkodziło ci w czynieniu dobra dla podopiecznego. Poćwicz poskramianie swojego ego, myśląc o kilku sytuacjach, które ostatnio cię sfrustrowały. Jak się wtedy czułeś? Czy chciałeś zyskać kontrolę lub aprobatę? Zadaj sobie pytanie, jak sytuacja mogłaby się potoczyć, gdybyś zamiast tego rozluźnił kontrolę.

• „Im bardziej jesteśmy przywiązani do naszych opinii, tym bardziej stajemy się zaślepieni i dogmatyczni”.
• Mierz wyniki najlepiej jak potrafisz, ale nie oczekuj natychmiastowych rezultatów swoich wysiłków. Określenie postępów podopiecznego może zainspirować cię do wytrwałości i pozwolić tobie i twojemu podopiecznemu na dostosowanie podejścia lub relacji. Jednak wyniki twojej pracy nie zawsze będą widoczne w perspektywie krótko- lub średnioterminowej, a nawet jeśli tak się stanie, prawdopodobnie nie będziesz w stanie ich dokładnie zmierzyć ani jednoznacznie przypisać swoim wysiłkom. Coś, czego nauczyłeś się podczas mentoringu, może na przykład pomóc podopiecznemu, który napotka niepowodzenie wiele lat później. Zaufaj, że przestrzegając zasad mentoringu, dokonasz pozytywnej zmiany.

• Dobrzy mentorzy posiadają umiejętności słuchania, budowania zaufania, utrzymywania koncentracji, zapewniania wskazówek i opieki.
• Twoje umiejętności jako słuchacza, zdolność do budowania zaufania i zaangażowania oraz utrzymywania koncentracji, jakość twoich wskazówek i twoje podejście do pielęgnowania stanowią podstawę twojego mentoringu. Rozwijaj swoje umiejętności jako mentor, ale nie staraj się wyglądać idealnie: Twoje wady sprawiają, że jesteś ludzki i przystępny oraz ułatwiają podopiecznemu nawiązanie z tobą kontaktu.

• Słuchanie pomaga w zrozumieniu, budowaniu więzi, czytaniu między wierszami i okazywaniu empatii. Skup swoją uwagę na podopiecznym i pomóż mu poczuć się wysłuchanym. Oprzyj się wszelkim chęciom zademonstrowania swojej wiedzy lub poprawienia faktów podopiecznego. Zamiast tego słuchaj bez osądzania, aby zachęcić podopiecznego do zrelaksowania się i otwarcia. Uważne słuchanie wymaga czasu, praktyki i cierpliwości. Przygotuj się z wyprzedzeniem, aby skupić się na swoim podopiecznym i szukać zrozumienia. Jednym z najlepszych prezentów, jakie możesz dać drugiej osobie, jest uważne słuchanie.

• Aby relacja odniosła sukces, musisz zbudować wzajemne zaufanie i napędzać wzajemne zaangażowanie. Dziel się osobistymi informacjami o sobie i swoimi historiami, ale nie tylko o swoich sukcesach – dziel się także swoimi porażkami i wyciągniętymi wnioskami. Poznaj upodobania, hobby i osobowość swojego podopiecznego. Regularnie omawiaj skuteczność sesji. Z góry uzgodnij kwestie poufności.

• Pozostań skoncentrowany. Pamiętaj o najważniejszych rzeczach, nad którymi twój podopieczny powinien pracować w danym momencie. Następnie skoncentruj uwagę swoją i podopiecznego na tych priorytetach, unikając długich punktów stycznych i rozpraszania uwagi. Miej na uwadze cele swojego podopiecznego, ale pozostań elastyczny w sposobie, w jaki go prowadzisz. Dziel się swoimi przemyśleniami i pomysłami w sposób obiektywny; nie narzucaj swoich opinii podopiecznemu.

• „Jednym z najbardziej bezpośrednich sposobów nawiązywania kontaktu z innymi jest jakość słuchania”.
• Pomagaj podopiecznemu omijać przeszkody. Tam, gdzie dana osoba potrzebuje konkretnej wiedzy lub umiejętności, takich jak na przykład czytanie zestawienia zysków i strat, podaj te informacje lub połącz podopiecznego z kimś innym, kto może to zrobić. Jeśli podopieczny cierpi na brak pewności siebie lub inną barierę psychiczną, doradź mu w jej pokonaniu. Jeśli podopieczny może odnieść korzyści z nawiązania kontaktu z osobą z twojej sieci kontaktów, zrób to. Przygotuj podopiecznego na przeszkody, które prawdopodobnie pojawią się podczas realizacji celów.

• Wreszcie, pomóż swojemu podopiecznemu się rozwijać. Staraj się dzielić swoją wiedzą, pomagać podopiecznemu budować pewność siebie i umiejętności oraz poszerzać jego perspektywy. Ale nie obciążaj siebie nadmiernym stresem. Pamiętaj, że to na podopiecznym spoczywa obowiązek uczenia się i rozwoju; ty po prostu oferujesz wsparcie, mądrość i porady.

• Mentoring składa się z pięciu etapów: przygotowania, uruchomienia, utrzymania, konsolidacji i kontynuacji.
• Mentoring ma początek, środek i koniec. Zorganizuj relację, w tym jej długość i częstotliwość spotkań, aby dopasować ją do swoich potrzeb i potrzeb podopiecznego. Z góry uzgodnij strukturę i wskaźniki do śledzenia postępów. Po pierwsze, przygotuj się: Poznaj wzajemne role, doświadczenie i nadzieje związane z relacją. Wymień się informacjami kontaktowymi, CV i profilami LinkedIn. Uzgodnij cel relacji i każdej sesji. Omów potencjalne bariery dla owocnej relacji, uzgodnij poziom struktury i zdecyduj, w jaki sposób będziesz się spotykać – osobiście lub wirtualnie – i jak często. Omów wzajemne zobowiązania, które mogą mieć wpływ na relację. Zgódź się na zasady mentoringu, w tym kontrole postępów. Unikaj nadmiernego planowania, ale buduj porozumienie w sprawie podstawowej struktury relacji.

• „Mentor to ktoś, kto widzi w tobie więcej talentu i zdolności niż ty sam w sobie, a następnie pomaga ci je wydobyć”. (autor poradników Bob Proctor)
• Następnie rozpocznij mentoring. Wykorzystaj pierwszą sesję do zbudowania relacji i ustanowienia podstawy zaufania poprzez dogłębne poznanie siebie nawzajem. Dowiedz się o celach i aspiracjach podopiecznego i przedyskutuj, w jaki sposób możesz udzielić mu wskazówek. Poszukaj obszarów wspólnego zainteresowania lub wspólnego tła. Ustal równość w relacji. Poświęć trochę czasu na przygotowanie się do pierwszego spotkania, aby nadać mu odpowiedni ton. Zrelaksuj się i nie staraj się zbytnio budować swojej wiarygodności od samego początku. Staraj się nie przytłaczać swojego podopiecznego zbyt wysokimi oczekiwaniami.

• W miarę postępów mentoringu nadal myśl o tym, czego chce podopieczny i jak możesz najlepiej zapewnić mu pomoc. Utrzymuj tempo. Pracuj nad poprawą sesji i własnego wpływu, oceniając postępy podopiecznego, prosząc o informacje zwrotne i zastanawiając się nad swoją rolą w sesjach. Nie zwalniaj tempa, jeśli chodzi o honorowanie spotkań, pojawianie się na czas i skupianie się na celach podopiecznego. Pomiędzy spotkaniami zachęcaj podopiecznych do czytania, czytania TED Talks i korzystania z innych zasobów.

• Dążąc do zakończenia relacji mentorskiej, pomóż podopiecznemu skonsolidować jego zyski. Wskaż, że mentoring dobiega końca. Zacznij oddzielać spotkania od siebie. Przejrzyj początkowe cele i tematy, aby ocenić postępy podopiecznego. Omów te postępy i zidentyfikuj wszelkie pozostałe luki lub potrzeby. Jeśli ty i twój podopieczny uważacie, że powinniście przedłużyć relację, przedstawcie konkretne powody. W zależności od poziomu zaangażowania podopiecznego w relację i własnej oceny tego, czy możesz dalej pomagać, zdecyduj, czy kontynuować, zrobić przerwę przed kontynuowaniem, czy zakończyć.

• Na koniec mentoringu zorganizuj sesję podsumowującą. Podsumuj postępy podopiecznego i omów utrzymanie mniej formalnego związku. Zaoferuj doradztwo i pomoc w przyszłości.

O autorze

• Julie Starr jest konsultantką specjalizującą się w coachingu, mentoringu i rozwoju osobistym.