Jak integracja kształtuje design

Kat Holmes

MIT Press, 2020

Kat Holmes bierze niedoceniany element gatunku różnorodności i integracji i oddaje mu wielką sprawiedliwość w tym niewielkim tomie. Choć często pomijany, inkluzywny design ma potencjał, by zmienić świat. Jak wskazuje Holmes, już to zrobił dzięki wynalazkom takim jak ekrany dotykowe i poczta elektroniczna – pierwotnie zaprojektowane, aby pomóc niewielkiej mniejszości niepełnosprawnych użytkowników – które obecnie służą jako standardowe narzędzia dla wszystkich. Niemniej jednak większość projektów nadal wyklucza, celowo lub nie. Osoby zaangażowane w tworzenie produktów znajdą przekonujące i pilne argumenty za projektowaniem integracyjnym oraz praktyczne wskazówki, jak to osiągnąć.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne

Korzyści

• Konwencjonalne projektowanie daje narzędzia i technologie, z których wiele osób nie może łatwo lub wcale korzystać.
• Projektowanie, które wyklucza, szkodzi ludziom psychicznie i fizycznie.
• Uczyń inkluzywność znakiem rozpoznawczym profesjonalizmu.
• Nie można zaprojektować niczego, co pasowałoby do każdego potencjalnego użytkownika, ale należy próbować.
• Twórz z myślą o integracji od samego początku cyklu rozwoju produktu.
• Nie skupiaj się na jednym aspekcie wykluczenia, takim jak płeć. Projektuj całościowo, aby uwzględnić jak najwięcej osób.
• Nie zmuszaj użytkowników do dostosowywania się do twoich projektów; dostosuj swoje projekty do użytkowników.
• Jeśli twój projekt wyklucza, załóż, że nie trafiłeś w sedno.
• Jako lider, włącz integrację do swoich długoterminowych planów projektowych i daj pracownikom sposoby na wniesienie wkładu.
• Projektowanie celowo uwzględniające integrację stanowi odpowiedź na pilne globalne wyzwania.

Podsumowanie

• Konwencjonalne projektowanie daje narzędzia i technologie, z których wiele osób nie może łatwo lub wcale korzystać.
• Niezliczone technologie i produkty konsumenckie – od telefonów i komputerów po samochody i windy – przenikają każdy aspekt codziennego życia. Miliony – czasem miliardy – ludzi z każdej możliwej grupy demograficznej korzysta z tych urządzeń, ale ich twórcy prawie zawsze projektowali je tak, aby pasowały do tak zwanego normalnego lub przeciętnego użytkownika. Taka osoba w rzeczywistości nie istnieje.

• „Projektowanie dla integracji zaczyna się od rozpoznania wykluczenia”.
• Te projekty prawie nikomu nie odpowiadają, a ich projektanci zostawiają fortunę na stole, wykluczając miliony lub miliardy potencjalnych klientów. Produkty dla mitycznej normy powodują niedopasowanie między projektowaniem narzędzi i technologii a optymalnymi sposobami interakcji ludzi z nimi.

• Projektowanie, które wyklucza, szkodzi ludziom psychicznie i fizycznie.
• Kiedy ludzie napotykają powszechne narzędzia – czy to rozmiar tekstu w zestawie instrukcji, terminal kasowy z ekranem dotykowym czy smartfon – których projekt ich wyklucza, mogą się dostosować, ale poczują się wykluczeni. Dostosuj swoje projekty do użytkowników, zamiast zmuszać ludzi do dostosowywania się do nich.

• „Projektowanie integracyjne nie oznacza, że projektujesz jedną rzecz dla wszystkich ludzi. Projektujesz różnorodne sposoby uczestnictwa, aby każdy miał poczucie przynależności”.
• Ci, którzy chcą projektować produkty włączające, muszą przyznać, że ich kultura i sposoby działania wykluczają innych. Odrzucenie społeczne podważa poczucie przynależności ludzi, osłabiając ich psychicznie i emocjonalnie, a często powodując ból fizyczny i szkodząc ich dobremu samopoczuciu. Jako projektant i/lub lider, bądź świadomy, że w rzeczywistości wybierasz, kto uczestniczy i wnosi swój wkład.

• Uczyń inkluzywność znakiem rozpoznawczym profesjonalizmu.
• Zanim zaczniesz projektować, zastanów się, kogo Twoje projekty mogą wykluczyć. Przyznaj, że oznacza to prawie każdego na planecie – przynajmniej w pewnym momencie. Na przykład Bank Światowy szacuje, że w takim czy innym czasie 6,4 miliarda ludzi – większość światowej populacji – cierpi z powodu niepełnosprawności. Dotyczy to praktycznie każdego, kto dożyje starości. Innymi słowy, projektowanie integracyjne przynosi korzyści Tobie i prawie wszystkim, na których Ci zależy.

• Słuchaj zróżnicowanej grupy osób, w tym klientów, którzy mogą korzystać z Twoich produktów, a także ekspertów i innych osób, od których możesz uzyskać cenne spostrzeżenia. Wykluczeni zazwyczaj posiadają najlepszą wiedzę i wgląd w to, jak ich włączyć, więc ucz się od nich. Nie włączaj projektowania inkluzywnego ze współczucia dla wykluczonych. Sprawia to, że inkluzywność staje się niskim priorytetem – takim, który firma może porzucić przy pierwszej niedogodności. Uczyń z inkluzywności znak rozpoznawczy profesjonalizmu – warunek wstępny budowania reputacji świetnego projektanta, nauczyciela, inżyniera lub lidera.

• „Istnieje wiele wyzwań, które stoją na drodze do integracji, z których najbardziej podstępnymi są współczucie i litość”.
• Niejednoznaczność i niepewność towarzyszą projektowaniu włączającemu. Nie zawsze można uwzględnić wszystkich, przynajmniej na początku. Na przykład dostępne toalety publiczne mogą pomieścić osoby na wózkach inwalidzkich, ale wysokość lad i konstrukcja kranów i dozowników może nadal stanowić wyzwanie. Projektanci nie wymyślili jeszcze, jak pomieścić wszystkich; ale musisz nadal dążyć do tego celu.

• Nie można zaprojektować niczego, co pasowałoby do każdego potencjalnego użytkownika, ale należy próbować.
• Unikaj wykluczania ludzi przez przypadek. Przełam status quo. Podejmij decyzję o projektowaniu z myślą o celowej, szerszej integracji, ponieważ możesz; ponieważ dzięki praktyce będziesz w tym lepszy; ponieważ projektowanie integracyjne może mieć ogromny pozytywny wpływ na świat; i ponieważ może zapewnić ogromną przewagę konkurencyjną w pozyskiwaniu nowych klientów, stymulowaniu innowacji i unikaniu konieczności modernizacji rozwiązań.

• „Nie ma jednej odpowiedzi, która pasowałaby każdemu. Dostępne rozwiązania są zawsze, nieuchronnie, dostępne dla niektórych, ale nie dla wszystkich ludzi”.
• Wiedz, że kiedy projektujesz tak, aby uwzględnić podzbiór wcześniej wykluczonych, twój projekt często rozprzestrzenia się na znacznie większe grupy peryferyjne, a czasem praktycznie na wszystkich. Na przykład, podczas gdy projektanci wynaleźli napisy dla niesłyszących, teraz służą one niezliczonym innym osobom, czy to na hałaśliwych lotniskach, w miejscach wymagających ciszy, osobom słyszącym z trudnościami lub dzieciom uczącym się czytać.

• Twórz z myślą o integracji od samego początku cyklu rozwoju produktu.
• Współpracuj z różnymi działami i współpracownikami, aby zapewnić integrację w każdym elemencie produktu – niepowodzenie w jednym aspekcie projektu może sprawić, że inne elementy integracyjne staną się nieistotne. Projektowanie integracyjne nigdy się nie kończy, ponieważ wciąż pojawiają się nowe wyzwania i pomysły. Dzięki wysiłkowi i intencjom zawsze możesz się poprawić.

• Unikaj projektowania dla mitycznej przeciętnej osoby lub w odniesieniu do standardowych person, które mają reprezentować typowych użytkowników. Co najważniejsze, buduj elastyczność, aby różni użytkownicy mogli wchodzić w interakcje w sposób, który najlepiej im odpowiada. Użyj person, aby przemyśleć projekt, który na początku może pomóc osobie z wyraźną niepełnosprawnością, a ostatecznie może dostosować się do innych. Na przykład projekt, który działa dla osoby z jedną ręką, może również pomóc komuś ze złamaną ręką, a nawet rodzicowi niosącemu dziecko. W ten sposób można projektować dla nielicznych z wynikami, które mogą służyć miliardom.

• Obserwuj, jak ludzie wchodzą w interakcje z Twoimi produktami i jak z nich korzystają. Połącz duże zbiory danych o ludziach z „grubymi danymi”, które dodają niuansów i kontekstu, szczególnie w odniesieniu do tych, którzy najbardziej nie pasują do twojego projektu. Pozwól, aby duże zbiory danych ukierunkowały Twoje rozwiązania i polegaj na szczegółowych danych.

• Nie skupiaj się na jednym aspekcie wykluczenia, takim jak płeć. Projektuj holistycznie, aby uwzględnić jak najwięcej osób.
• Wykluczenie systemowe sięga tak daleko w przeszłość, jak to tylko możliwe. Niedawno, na przykład, uniemożliwiło ono czarnoskórym ludziom życie w lepszych społecznościach i dostęp do miejskich udogodnień i/lub zniszczyło dobrze prosperujące społeczności z powodów rasistowskich. Co więcej, skutecznie wykluczało ludzi z różnych zawodów lub stanowisk kierowniczych. Społeczeństwo wpisuje wykluczenie w swoje podstawowe funkcje. Ten cykl ostatecznie szkodzi wszystkim i musi się zakończyć.

• W eksperymentach, w których dzieci w wieku szkolnym musiały pozwolić każdemu dziecku dołączyć do ich grupy, które chce – bez możliwości wykluczenia – dzieci szybko się przystosowały, nawiązały nowe przyjaźnie i wymyśliły bardziej kreatywne gry. Podobnie w projektowaniu produktów, potencjał koreluje z inkluzywnością: Im więcej użytkowników, tym lepiej. Projekty, które uwzględniają ludzi, zyskują ich pomysły i wkład.

• „Najskuteczniejsze i generalnie tańsze jest nadanie priorytetu integracji tak wcześnie, jak to możliwe i budowanie rozwiązań integracyjnych od podstaw”.
• Nie skupiaj się na jednym aspekcie wykluczenia, takim jak na przykład płeć lub wiek. Próby zbudowania samochodu dla kobiet – Dodge La Femme – nie powiodły się w latach 50-tych, podobnie jak cieńsze długopisy dla „drobnych dłoni damskich”.

• Projektuj holistycznie, aby uwzględnić jak najwięcej osób. Przełam domyślne wykluczenie w projektowaniu, uznając je i biorąc odpowiedzialność za jego zmianę. Przemyśl „dlaczego” swojego produktu. W większości przypadków jednym z powodów tworzenia produktu jest przyciągnięcie jak największej liczby użytkowników. To sprawia, że włączenie jest częścią twojego „dlaczego”. Użyj tej logiki, aby od samego początku zaangażować liderów wyższego szczebla.

• Nie zmuszaj użytkowników do dostosowywania się do twoich projektów; dostosuj swoje projekty do użytkowników.
• Na przestrzeni dziesięcioleci kontrolery gier wideo stały się cięższe i bardziej złożone. Wymagają dwóch rąk i sporej zręczności. W zasadzie krzyczą: „Zostałem zbudowany dla niektórych, ale nie dla innych”.

• Większość gier wideo zakłada, że użytkownicy będą grać w jeden określony sposób. Inne, takie jak World of Warcraft, oferują wiele sposobów uczestnictwa, z których niektóre nie wymagają szybkości ani zręczności. W rezultacie Warcraft przyciąga osoby niepełnosprawne, które mogą zakładać sklepy w wirtualnym świecie lub uczestniczyć w nim w sposób odpowiadający ich unikalnym umiejętnościom.

• Nie można przecenić tej lekcji projektowania integracyjnego: Uczyń swoje produkty elastycznymi. Weźmy również pod uwagę, że w ciągu ostatnich kilku lat coraz więcej osób niepełnosprawnych stało się projektantami gier wideo, a gry stały się bardziej inkluzywne. W rezultacie branża – i jej odbiorcy – zmieniła się i rozrosła.

• „Niepełnosprawność jest powszechnie błędnie rozumiana jako odnosząca się tylko do marginalnego odsetka ludzkiej populacji. To po prostu nieprawda”.
• Każdy może wyciągnąć wnioski z lekcji inkluzywnego i elastycznego projektowania gier wideo. Przeanalizuj swój proces rekrutacji, aby uwzględnić na przykład osoby, które mają trudności z wypełnianiem długich aplikacji online lub reagowaniem na stresujące rozmowy kwalifikacyjne. Twórz zróżnicowane zespoły projektantów w oparciu o wiele czynników, w tym dane demograficzne i umiejętności. Projektanci mają tendencję do dostosowywania się do swoich umiejętności; posiadanie różnorodnych współpracowników pomaga w tworzeniu alternatywnych sposobów uczestnictwa dla różnych użytkowników.

• Jeśli twój projekt wyklucza, załóż, że nie trafiłeś w sedno.
• Chociaż Stany Zjednoczone i międzynarodowe przepisy wymagają projektowania integracyjnego w produktach opartych na komputerach od pół wieku, adopcja jest opóźniona, częściowo z powodu słabej integracji projektowania integracyjnego w edukacji, skomplikowanego języka prawnego i niespełniających standardów narzędzi do testowania rozwiązań pod kątem dostępności. Idealnie byłoby, gdyby projektanci zaczęli postrzegać bariery dostępu nie jako zdarzenia zewnętrzne, ale jako „niedopasowane interakcje”.

• Ten nowy, ewolucyjny sposób myślenia usuwa piętno i nakłada odpowiedzialność za projekt tam, gdzie należy – na projektanta, a nie na użytkownika. Pomijając przepisy i regulacje, projektanci inkluzywni szukają tych niedopasowań i próbują je rozwiązać. Aktywnie poszukują wkładu osób, na które ich projekty mogą mieć wpływ. Analizują różne sposoby interakcji ludzi z ich produktami i wykorzystują wyniki tej analizy w nowych iteracjach produktów.

• „Projektowanie dla ludzi, a nie z nimi, może prowadzić do wykluczenia”.
• Projektuj z myślą o emocjach ludzi. Na przykład, weź pod uwagę, jak robili to wcześniej i – aby zminimalizować zakłócenia – zachowaj znane elementy podczas projektowania ulepszonych metodologii. Stwórz opcje nauki korzystania z nowych narzędzi dla tych, którzy uczą się poprzez eksperymentowanie, w przeciwieństwie do innych, na przykład tych, którzy wolą instrukcje. Upewnij się, że aktualizacje projektu i nowe narzędzia współpracują z urządzeniami wspomagającymi, na których polegają różni użytkownicy. Ponownie, szukaj i uwzględniaj opinie jak najszerszego grona potencjalnych użytkowników.

• Jako lider, uwzględnij integrację w swoich długoterminowych planach projektowych i daj pracownikom możliwość wniesienia wkładu.
• Dokonaj audytu obowiązujących obecnie praktyk wykluczających, ogłoś zmiany i dotrzymaj słowa. Doceniaj i nagradzaj tych, których zachowania i działania przyczyniają się do realizacji celów związanych z projektowaniem integracyjnym. Zachęcaj do empatii i doceniania wyjątkowości każdej osoby, aby twoje projekty mogły służyć wszystkim.

• Kiedy projektujesz z myślą o osobach marginalizowanych, twoje wynalazki często pomagają wielu innym. Takie wynalazki obejmują na przykład rozpoznawanie mowy i sterowanie głosowe, które deweloperzy stworzyli dla tych, którzy nie mogli korzystać z klawiatur i myszy komputerowych. Obecnie praktycznie każdy w zaawansowanych gospodarkach rozmawia ze swoimi samochodami, komputerami lub innymi urządzeniami. Zastanów się, w jaki sposób Twój projekt włączający może spodobać się szerszemu gronu użytkowników, aby zbudować przekonujące uzasadnienie biznesowe dla projektowania włączającego.

• Projektanci stworzyli maszynę do pisania, aby umożliwić niewidomej hrabinie pisanie listów. Vint Cerf wynalazł pocztę elektroniczną, ponieważ on i jego żona cierpieli na utratę słuchu i potrzebowali sposobu na komunikację. Wynalazki te osiągnęły niemal powszechne przyjęcie, generując miliardy użytkowników i klientów. Poszukaj i podziel się podobnymi historiami w swojej firmie i/lub branży.

• Celowo włączający design odpowiada na palące globalne wyzwania.
• Zmienność i niepewność charakteryzują współczesny świat. Rozwój zależy od wykorzystania perspektyw i talentów wszystkich ludzi.

• „Istnieje jeden powód dla włączenia, który przewyższa wszystkie inne uzasadnienia: niepewność”.
• Nikt nie wie, jak rozwinie się sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i inne technologie, ale mogą one zredukować ludzi do algorytmicznych prognoz. Tylko poprzez celowe projektowanie, począwszy od teraz, sztuczna inteligencja może wziąć pod uwagę gęste dane i potencjalnie odblokować zdolność do zaspokajania potrzeb każdej osoby w sposób nieskończony i niepowtarzalny – całkowicie eliminując niedopasowanie.

O autorze

• Kat Holmes, jedna z najbardziej kreatywnych osób w biznesie Fast Company, założyła i prowadzi Mismatch.design, gdzie doradza firmom w zakresie projektowania integracyjnego.