Firmy potrzebują nowego rodzaju menedżera średniego szczebla: Synchronizatora.

Derek Thompson

The Atlantic, 2022 r.

Firmy muszą teraz zająć się słabymi stronami pracy zdalnej, szczególnie w odniesieniu do zespołów, innowacji i wdrażania nowych pracowników. Jak donosi autor bestsellerów Derek Thompson w The Atlantic, Zoom i Slack są solidnymi narzędziami, ale nie mogą zapewnić spontaniczności i intymności budującej zaufanie, która pomaga ludziom współpracować i wprowadzać innowacje. W XIX wieku firmy stworzyły stanowisko menedżera średniego szczebla, aby ułatwić ekspansję przemysłową. Dziś, jak twierdzi Thompson, model hybrydowy wymaga stworzenia własnego menedżera, „synchronizatora”, który będzie koordynował, kto i kiedy powinien przebywać w biurze oraz co powinien tam robić. Thompson sugeruje, że synchronizatorzy będą niezbędni do utrzymania zdrowej hybrydowej kultury pracy – którą uważa za pewną przyszłość pracy.

Artykuł przetłumaczony algorytmicznie z języka angielskiego (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze wyjazdy integracyjne.

Wnioski

• Praca zdalna stanowi wyzwanie dla nowych pracowników i budowania nowych zespołów.
• Innowacyjność cierpi, gdy ludzie nie mogą budować zaufania; zaufanie rozwija się dzięki osobistym spotkaniom.
• Niektóre sektory, takie jak nauka, od dziesięcioleci utrzymują hybrydowy model pracy.
• Nowy typ menedżera średniego szczebla „zsynchronizowałby” pracowników hybrydowych, ustalając, kiedy i jak wykonywać „ciężką pracę” i „miękką pracę”.

Podsumowanie

• Praca zdalna stanowi wyzwanie dla nowych pracowników i budowania nowych zespołów.
• Po pandemii biura pozostają w połowie puste, ponieważ pracownicy nadal pracują zdalnie. Sprawdza się to głównie w przypadku „weteranów” z solidnymi podstawami w swoich firmach, ale stanowi wyzwanie dla niektórych innych pracowników, zwłaszcza nowych.

• „Rewolucja pracy z dowolnego miejsca ma pewien problem: nowym pracownikom, nowym grupom i nowym pomysłom trudniej jest nabrać rozpędu. „
• Nowi pracownicy, którzy pozostają przy swoich biurkach w domu, mogą czuć, że dołączyli do grupy czatowej, a nie do firmy. Ze względu na ich zdalne stanowiska, nie mogą doświadczyć i często nie postrzegają spójnej lub dostępnej kultury korporacyjnej. Budowanie zaufania i relacji wymaga spontanicznych spotkań, takich jak spotkania na korytarzach, ale to nie może się zdarzyć online. Często nowi pracownicy potrzebują również mentorów.

• Innowacyjność cierpi, gdy ludzie nie mogą zbudować zaufania; zaufanie rozwija się podczas osobistych spotkań.
• Tworzenie nowych zespołów może być problematyczne. Na przykład, gdy naukowcy z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley badali, jak pandemia zmieniła kulturę pracy Microsoftu, odkryli, że członkowie zespołu często dobrze komunikowali się między sobą, ale słabo z innymi zespołami. Mieli niewiele okazji do swobodnej rozmowy, którą ludzie dzielą się między zespołami. Ten nieformalny kontakt buduje znajomość, która z kolei buduje zaufanie, które napędza współpracę.

• „W wielu kontekstach praca zdalna bez fizycznych spotkań może spłaszczyć współpracowników do uproszczonych karykatur i abstrakcji”.
• Bez osobistego kontaktu ludzie mają tendencję do upraszczania swojego rozumienia innych. Bez kontaktu wzrokowego, mowy ciała lub intonacji, współpracownicy mogą łatwo błędnie interpretować wiadomości tekstowe i e-maile. Spotkania na Zoomie, podczas których ludzie dosłownie nie widzą „całej osoby”, cierpią z powodu braku niuansów. Współpracownicy budują uproszczone wersje siebie nawzajem na podstawie tych „spłaszczonych” doświadczeń.

• Niektóre sektory, takie jak nauka, od dziesięcioleci utrzymują hybrydowy model pracy.
• Praca zdalna oferuje duże możliwości w zakresie produktywności i współpracy, czego przykładem są niektóre dziedziny. Na przykład przedsięwzięcia naukowe udoskonaliły hybrydowe modele pracy, chociaż badania wskazują, że praca zdalna sprawia, że innowacje i „przełomowa nauka” są pięciokrotnie mniej prawdopodobne niż współpraca osobista.

• „Grupy pracujące bez interakcji twarzą w twarz były historycznie mniej innowacyjne”. (Carl Benedikt Frey i Giorgio Presidente, „Disrupting Science: How Remote Collaboration Impacts Innovation”, Center for Economic Policy Research, maj 2022 r.).
• Jednak dzięki udoskonaleniu narzędzi do pracy zdalnej, takich jak Slack i Zoom, naukowcy poprawili swoje hybrydowe połączenia robocze. Teraz łączą sieci osobiste i wirtualne, aby tworzyć ciągłe, złożone interakcje, które pomagają tworzyć ogólnoświatowy „mózg”.

• Nowy typ menedżera średniego szczebla „synchronizowałby” pracowników hybrydowych, ustalając, kiedy i jak wykonywać „ciężką pracę” i „pracę miękką”.
• Menedżerowie średniego szczebla pojawili się po raz pierwszy w latach czterdziestych XIX wieku, kiedy to model właściciel-menedżer oddzielił się, ponieważ branże stały się bardziej złożone i wymagały większej liczby decydentów. Obecnie firmy hybrydowe obejmują kontynenty i strefy czasowe, a rola menedżera średniego szczebla musi ewoluować do roli „synchronizatora”. Taki menedżer decydowałby, która praca jest „ciężką pracą” – asynchroniczną i niezwiązaną z miejscem pracy, taką jak wysyłanie e-maili i tworzenie prezentacji PowerPoint – a które zadania wymagają „miękkiej pracy” na miejscu, która wymaga kluczowej interakcji międzyludzkiej.

• „Podobnie jak biuro, praca zdalna nigdy nie zniknie i podobnie jak biuro, ma ważne problemy, które zasługują na naszą uwagę. Rozwiązywanie problemów związanych z pracą zdalną to zadanie, które warto wykonać”. „
• Synchronizatorzy muszą rozumieć dynamikę zespołu i być elastyczni oraz reagować na zmieniające się priorytety. Niektóre zespoły operacyjne łączą już tę pracę ze swoim podejściem, ale synchronizator powinien stać się „odrębnym stanowiskiem” z własnymi unikalnymi obowiązkami. Synchronizator wdrażałby nowych pracowników, ułatwiał tworzenie nowych zespołów i nieformalnie łączył ludzi. Firmy, które rozwijają to nowe stanowisko, mądrze uznają oczywistość: Praca zdalna jest tutaj na stałe.

O autorze

• Derek Thompson, pracownik The Atlantic, napisał bestseller Hit Makers: How to Succeed in an Age of Distraction i Hit Makers: Jak rzeczy stają się popularne.