Jak uniknąć pudełek w postkategorycznej przyszłości

Bob Johansen

Berrett-Koehler, 2020

Bob Johansen opisuje przyszłość, która będzie faworyzować ludzi myślących poza kategoriami i badających szerokie spektrum możliwości. Omawia wpływ blockchaina na dystrybucję mocy, zdolność gier wideo do zrewolucjonizowania edukacji i szkolenia zawodowego, firmy sprzedające doświadczenia na całe życie oraz nowe sposoby budowania celu i społeczności. Johansen zapewnia wymowne, prowokujące do myślenia okno na obecny sposób myślenia Instytutu Przyszłości w Dolinie Krzemowej.

Artykuł przetłumaczony algorytmicznie z języka angielskiego (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze wyjazdy integracyjne.

Wnioski

• Myślenie w pełnym spektrum oznacza szukanie połączeń, a nie różnic.
• Twoi przodkowie myśleli w pełnym spektrum; sukces twoich potomków wymaga myślenia w pełnym spektrum.
• Wraz z postępem technologicznym jasność stanie się ważniejsza niż pewność.
• Organizacje i społeczeństwa muszą przejść od myślenia kategorycznego do myślenia w pełnym spektrum.
• Blockchain przenosi świat od władzy centralnej do rozproszonego zaufania.
• Dzisiejsi gracze powinni być jutrzejszymi menedżerami HR; HR przekształci się w HCR (Human Computer Resources).
• Mądre firmy przestawiają się ze sprzedaży produktów na sprzedaż doświadczeń na całe życie.
• Rozpoznawanie i nagradzanie ludzi, którzy wykazują się myśleniem w pełnym spektrum.

Podsumowanie

• Myślenie w pełnym spektrum oznacza szukanie połączeń, a nie różnic.
• Wiele osób tkwi w bezmyślnych cyklach myślenia kategorycznego. Kiedy pojawia się nowa sytuacja, na próżno próbują dopasować nowe okoliczności do starych kategorii. Zamiast uznawać każdą osobę za indywidualność, przypisują ludziom etykiety, podsumowując ich jednym pogardliwym słowem, takim jak „milenials”, „stary” lub „imigrant”. Zamiast zachęcać do empatii, te kategoryzacje promują pogardę. Etykiety ograniczają możliwości; kategoryzacja utrzymuje istniejące struktury władzy.

• „Myślenie w pełnym spektrum to zdolność do poszukiwania wzorców i jasności w gradientach możliwości – poza, w poprzek, poza, a może nawet bez żadnych ram i kategorii – przy jednoczesnym opieraniu się fałszywej jasności”.
• Prawdopodobnie nie lubisz być etykietowany, ponieważ wydaje ci się to przymusowe i ograniczające. Kategorie mają jednak swoją użyteczność i prawdopodobnie z dumą identyfikujesz się z niektórymi z nich. Myślenie w pełnym spektrum nie oznacza odrzucenia wszystkich kategorii; pozwala odejść od pewności w kierunku niuansów. Unikając nadmiernej pewności, myśliciele o pełnym spektrum zwracają uwagę na kontekst, uznają wzorce i dążą do jasności.

• Twoi przodkowie byli myślicielami o pełnym spektrum; sukces twoich potomków wymaga myślenia o pełnym spektrum.
• Na przestrzeni dziejów dzieci rodziły się myślicielami o pełnym spektrum, ale sztywne trendy we współczesnej kulturze i edukacji popychają je w kierunku myślenia kategorycznego. Guru zarządzania Peter Drucker sugeruje, że ludzie nie powinni pozwalać rodzicom lub profesorom zmuszać młodych ludzi do obrania określonego kierunku na zbyt wczesnym etapie życia. Zamiast tego młodzi ludzie powinni dążyć do szerokiej eksploracji przez pierwszą połowę swojego życia, próbując wielu rodzajów pracy, nie koncentrując się na jednym kierunku. Niektórzy młodzi ludzie decydują się na gap year, by rozpocząć takie poszukiwania. Jeśli pozwolisz sobie na odkrywanie i zdobywanie doświadczenia życiowego w pierwszej połowie życia, Drucker sugeruje, że pasja poprowadzi cię do skupienia się na wartościowej pracy w drugiej połowie życia.

• „Zachęcaj ludzi, by od czasu do czasu zboczyli z torów”.
• Na przykład A.G. Lafley, dyrektor generalny Proctor & Gamble, zachęca swoich pracowników do odkrywania. Nie oferuje „zatrudnienia przez całe życie”; zamiast tego koncentruje się na zapewnieniu pracownikom „możliwości zatrudnienia przez całe życie”. Gwarantuje to, że nie są oni przywiązani do stanowiska, które ich nie ekscytuje. Zamiast tego, mogą oni przemieszczać się w obrębie firmy lub całkowicie odejść.

• Myślenie o pełnym spektrum w zatrudnieniu oznacza zachęcanie pracowników do przyjmowania wielu ról i nie pozwalania, by tytuły ich tłumiły. Ich tożsamość pozostaje nieokreślona, płynna, ponieważ dajesz im swobodę transformacji. Podejście Lafley do płynności tytułów zawodowych zainspirowało byłych pracowników do zostania przyszłymi klientami lub partnerami Proctor and Gamble. Ta zmiana sposobu myślenia w pełnym spektrum będzie miała kluczowe znaczenie nie tylko dla poprawy zatrudnienia, ale także dla budowania lepszego świata. Jednostki, firmy, rządy i społeczeństwa będą potrzebować myślenia w pełnym spektrum, aby odnieść sukces w niepewnej przyszłości.

• Wraz z postępem technologicznym jasność stanie się ważniejsza niż pewność.
• Technologia to narzędzie, które może być wykorzystywane w sposób etyczny lub nieetyczny, ale samo w sobie nie jest ani dobre, ani złe. Internet doprowadził do powstania toksycznego gulaszu dezinformacji, którego rezultatem jest błędne poczucie pewności. Cyfrowe filtry klarowności, takie jak te stworzone przez start-up SoapAI z Doliny Krzemowej, okażą się kluczowe dla przyszłości, ponieważ selekcjonują i prezentują informacje, jednocześnie łagodząc ich przeciążenie. SoapAI wstępnie kwalifikuje źródła informacji i zapewnia wiele punktów widzenia, aby poprowadzić użytkowników z dala od odruchowej pewności i w kierunku bardziej zniuansowanego poczucia jasności.

• Jakie są różnice między pewnością a jasnością? Pewność nadmiernie koncentruje się na regułach; jasność często przybiera formę opowieści. Ludzie pod wpływem pewności nie dbają o inne punkty widzenia; klarowność sprawia, że ludzie są ciekawi różnych perspektyw. Ludzie z jasnością są pokorni i świadomi, gdy czegoś nie wiedzą; pewność prowadzi do tego, że nie wiedzą lub nie dbają o to, czy brakuje im istotnych informacji.

• „Przeciwieństwem jasności nie jest zamieszanie, ale pewność”.
• Wiele osób pada ofiarą „myside bias”, co oznacza, że akceptują przekonania powszechne w ich grupie społecznej. W przyszłości narzędzia cyfrowej jasności będą wykorzystywać wszechobecne czujniki, wizualizację wzorców i zaangażowanie w gry, aby pomóc ludziom zrozumieć świat. Czujniki będą gromadzić dane, a interpretatorzy będą analizować i organizować te dane w celu ujawnienia wzorców. Informacje te pojawią się w opowieściach i grach, które poprowadzą ludzi do lepszego podejmowania decyzji.

• Organizacje i społeczeństwa muszą przejść od myślenia kategorycznego do myślenia w pełnym spektrum.
• Gdy działamy w przewidywalnym środowisku, dobrze sprawdzają się ścisłe, wojskowe hierarchie dowodzenia i kontroli. Jeśli jednak znajdujesz się w środowisku, które jest dynamiczne, chaotyczne i szybko się zmienia, twoja organizacja powinna być elastyczna. W tradycyjnym modelu organizacyjnym liderzy i podwładni rzadko zamieniają się rolami. W przyszłych organizacjach role będą się zmieniać wraz ze zmianami projektów. Schematy organizacyjne przyszłości będą animowane, a nie statyczne. Liderzy będą jasno komunikować „co” w misji, a „jak” pozostawiać podwładnym na pierwszej linii frontu. Podejście to obejmuje „elastyczne dowodzenie”, które wymaga od liderów jasnego zrozumienia zamierzonego celu, ale zachowania płynności w odniesieniu do sposobu, w jaki ich podwładni go osiągają. 

• „Dowodzenie i kontrola sprawdza się tylko w przewidywalnych, wolno zmieniających się środowiskach, a takich nie ma już zbyt wiele”.
• Jest prawdopodobne, że wiele osób odejdzie od formalnych miejsc pracy i przejdzie do pracy na gigach z elastycznymi godzinami. Organizacje będą się zmieniać, a hierarchie będą się rozwijać i rozpraszać w zależności od sytuacji. Władza będzie w mniejszym stopniu koncentrować się na szczycie i rozprzestrzeniać się w całej hierarchii, zwłaszcza w miarę rozwoju technologii takich jak blockchain. Kultury i społeczeństwa pójdą w ich ślady, z mniejszą liczbą scentralizowanych rządów i mniejszym naciskiem na granice.

• Blockchain przenosi świat z centralnej władzy w kierunku rozproszonego zaufania.
• Blockchain przechowuje informacje w sposób rozproszony; centralny organ nie posiada tych informacji. Posiadanie prawdy przez wiele osób jednocześnie zapobiega jej zniekształceniu. Blockchain pozwala na zaufanie w środowiskach, w których tradycyjnie brakuje zaufania – zaufanie to nie opiera się na centralnym organie ani nie pochodzi od niego.

• „Blockchain tworzy zablokowaną wersję prawdy, którą nie można manipulować”.
• W przeszłości technologia stworzyła automatyzację, a automatyzacja zastąpiła pracowników fizycznych i tych, którzy wykonują niewykwalifikowaną pracę. Blockchain zrobi coś zupełnie odwrotnego. Zamiast usuwać pracowników na obrzeżach, technologia blockchain usunie władze centralne. Na przykład, ludzie wyobrażają sobie, że technologia autonomicznych samochodów wyeliminuje taksówkarzy z biznesu – ale blockchain pozwala klientom współpracować bezpośrednio z taksówkarzami, zamiast przechodzić przez centralny organ, taki jak Uber.

• Dzisiejsi gracze powinni być jutrzejszymi menedżerami HR, a HR przekształci się w HCR (Human Computer Resources).
• W 2018 roku złodziej ukradł samolot Bombardier Dash 8 Q400 i zabrał zaawansowaną maszynę na szaloną przejażdżkę. Zdumiona spektakularnymi manewrami złodzieja wieża kontrolna zapytała, czy jest on wyszkolonym pilotem. Złodziej odpowiedział, że ma doświadczenie z grami wideo, po czym celowo rozbił samolot. Inny mężczyzna przeżył szok, gdy odkrył, że jest doskonałym strzelcem wyborowym, gdy po raz pierwszy strzelił z prawdziwej broni. Okazało się, że gra wideo Duck Hunt przygotowała go do strzelania w prawdziwym życiu. Z kolei w klasycznej grze sci-fi Orsona Scotta Carda, Ender’s Game, szkolenie za pośrednictwem gier wideo przygotowuje dzieci do uratowania Ziemi przed inwazją obcych. Podczas gdy większość rodziców postrzega gry jako kompletną stratę czasu, mogą one stać się preferowaną techniką szkolenia zawodowego w przyszłości. Jednym z kluczowych czynników jest to, że gry wideo umożliwiają użytkownikom popełnianie błędów podczas nauki bez konsekwencji w świecie rzeczywistym, zwiększając w ten sposób pewność siebie i inspirując do przyszłej nauki i eksperymentowania.

• Działy HR powinny zatrudniać graczy, aby wspierać ich transformację w działy zasobów ludzko-komputerowych (HCR). Gry wideo oferują bardziej eleganckie, potężne i wciągające doświadczenia edukacyjne niż cokolwiek oferowanego w nowoczesnych salach lekcyjnych i mają interfejsy, które są 10 razy lepsze niż cokolwiek dostępnego w nowoczesnych biurach. Historie zawarte w grach wideo inspirują „emocjonalnie obciążoną uwagę”, która pomaga ludziom się uczyć; zespoły HR nie pozostaną istotne, jeśli przegapią ten trend.

• Mądre firmy przestawiają się ze sprzedaży produktów na sprzedaż doświadczeń na całe życie.
• Wyobraź sobie, że kupujesz gitarę. Jeśli jesteś jak wiele osób, zaczynasz z dobrymi intencjami, ale w ciągu kilku miesięcy odkładasz gitarę i nigdy więcej jej nie podnosisz. Producent gitar, Fender, dostrzegł ten problem i nawiązał współpracę z firmą Zuora, świadczącą usługi zarządzania subskrypcjami. Teraz Fender oferuje klientom możliwość gry na gitarze przez całe życie. Początkujący otrzymują lekcje podstawowych akordów i strojenia, podczas gdy zaawansowani gracze otrzymują wprowadzenie do społeczności, które podzielają ich poziom umiejętności i gusta muzyczne. Zamiast jednorazowego zakupu produktu, Fender zapewnia klientom transformacyjne, ciągłe doświadczenie.

• „To, co kupują goście, to ogólne doświadczenie, a im bardziej spersonalizowane jest to doświadczenie, tym silniejsza jest transformacja – i tym więcej są skłonni zapłacić”.
• W przyszłości odnoszące sukcesy firmy będą koncentrować się na dostarczaniu doświadczeń zmieniających życie, a nie na jednorazowych zakupach produktów. Jak mówi Tien Tzuo w swojej książce Subscribed, firmy przejdą od oferowania towarów i usług do dostarczania wyników. Firmy przeniosą nacisk z jednorazowej sprzedaży na głębokie więzi z konsumentami, co pozwoli firmom nadać priorytet wartości życiowej klienta nad wartością jednorazowych zakupów produktów. Ostatecznie firmy będą dążyć do zapewnienia pełnych osobistych transformacji. Doświadczenia, transformacje i relacje na całe życie przyniosą znacznie wyższe marże zysku niż sprzedaż zwykłych produktów.

• Doceniaj i nagradzaj ludzi, którzy wykazują się myśleniem w pełnym spektrum.
• Pojęcie „cyfrowy” zniknie, ponieważ narzędzia cyfrowe integrują się ze wszystkimi dziedzinami życia, a ludzie i komputery coraz częściej współpracują ze sobą. Ludzie, którzy odniosą sukces w tym świecie, będą tymi, którzy w ciągu swojego życia zdobędą wiele doświadczeń.

• „Ludzie kładą nacisk na efektywność (robienie właściwych rzeczy), podczas gdy komputery kładą nacisk na wydajność (robienie rzeczy we właściwy sposób)”.
• Prawdopodobnie już znasz i być może już zatrudniasz myślicieli o pełnym spektrum. Poszukaj ich i poszukaj narzędzi, które pomogą ludziom uciec od wąskich definicji i kategorii. Wprowadź elastyczność do swojego schematu organizacyjnego i daj swojemu działowi HR licencję na przekształcenie się w dział HCR. Zatrudniaj i promuj cyfrowych tubylców – młodych ludzi, którzy osiągnęli dojrzałość w erze cyfrowej.

• Różnice pokoleniowe mogą powodować spory, ale w tym napięciu kryją się możliwości. Stwórz międzypokoleniowy program mentorski, aby starsze pokolenie mogło przekazywać mądrość, a młodsze pokolenie mogło interpretować i tworzyć nowe media. Jako lider, wybierz młodą osobę do ścisłej współpracy i upewnij się, że różni się ona od ciebie w myśleniu, doświadczeniu i podejściu.

O autorze

• Inne książki Boba Johansena to „Get There Early”, „Leaders Make the Future” i „The New Leadership Literacies”.