Praktyczne podejście do budowania i przewodzenia zespołom osiągającym najlepsze wyniki

James Potter i Mike Kavanagh

Mike Kavanagh, James Potter, 2020

Nauka bycia świetnym menedżerem wymaga poświęcenia i wysiłku. Wspaniały przewodnik po podstawach zarządzania autorstwa Jamesa Pottera i Mike’a Kavanagha zapewnia nowym liderom praktyczne, pragmatyczne porady dotyczące sztuki i nauki zarządzania ludźmi. Menedżerowie mają znaczący wpływ na ludzi, którymi kierują, oferując im rozwój zawodowy, strukturę, wsparcie, wiedzę, wskazówki i uznanie. Autorzy doradzają pokazanie członkom zespołu, w jaki sposób przyczyniają się do realizacji misji organizacji, aby pomóc nadać sens ich pracy.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na wyjazdy integracyjne, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Wnioski

Przejście na stanowisko kierownicze jest kamieniem milowym w karierze.

Każdy menedżer chce zostać „menedżerem najwyższego szczebla”.

Siedem cech definiuje świetnych menedżerów i to, co robią.

1. Skuteczni menedżerowie są transparentni.
2. Skuteczni menedżerowie są empatyczni.
3. Skuteczni menedżerowie są elastyczni.
4. Skuteczni menedżerowie jasno się komunikują.
5. Skuteczni menedżerowie są pokorni.
6. Skuteczni menedżerowie wzmacniają swoich pracowników.
7. Skuteczni menedżerowie są responsywni.

Stanie się świetnym menedżerem wymaga czasu i ciężkiej pracy, ale jest warte wysiłku.

Podsumowanie

• Przejście na stanowisko kierownicze to znaczący kamień milowy w karierze.
• Gratulacje! Właśnie awansowałeś na swoje pierwsze stanowisko kierownicze – lub właśnie kończysz studia MBA, a nowe stanowisko kierownicze jest tuż za rogiem. Przejście na stanowisko kierownicze to znaczący kamień milowy, wspaniała osobista szansa i ogromne wyzwanie. Poświęć chwilę, aby uczcić ten ważny krok w karierze.

• „Żaden inny zawód nie oferuje tylu możliwości pomagania innym w nauce i rozwoju, brania odpowiedzialności… bycia docenianym za osiągnięcia i przyczyniania się do sukcesu zespołu”. (Clayton Christensen)
• Większość organizacji robi niewiele lub nie robi nic, aby przygotować nowych menedżerów, pozostawiając ich na ogół samym sobie, tonącym lub pływającym. Oprócz tego, że otrzymujesz niewiele pomocnych wskazówek od swoich szefów, prawdopodobnie nie usłyszysz też zbyt wielu przydatnych informacji zwrotnych od osób, które nadzorujesz. Ich naturalną skłonnością będzie unikanie otwierania się przed tobą, dopóki nie zobaczą, jak twój awans wpłynie na nich i jakie może mieć konsekwencje. Będą czekać, aby dowiedzieć się, kim jesteś, jak zarządzasz i czy mogą ci zaufać.

• Każdy menedżer chce zostać „menedżerem najwyższego szczebla”.
• Każdy nowy menedżer powinien mieć jeden cel: nauczyć się być świetnym menedżerem. Jeśli chcesz stać się świetnym liderem, zdaj sobie sprawę, że wyzwania związane z zarządzaniem to znacznie więcej niż tylko rozkazywanie ludziom. Menedżerowie, którzy polegają na stylu wydawania poleceń i kontroli, są zazwyczaj fatalnymi menedżerami, a fatalni menedżerowie nie mogą stać się dobrymi liderami. Bycie świetnym menedżerem jest kluczowym krokiem na drodze do zostania świetnym liderem – więc po pierwsze.

• „Wspaniali ludzie lgną do wspaniałych menedżerów, wspaniali ludzie trzymają się tych menedżerów i wspaniali ludzie robią dla nich wszystko, co w ich mocy”.
• Opanowanie zawiłości zarządzania jest jak opanowanie drugiego języka, nigdy nie jest łatwym zadaniem. Podobnie jak nauka języka, nauka zarządzania wymaga podstawowego przeorganizowania mózgu, wykształcenia nowych nawyków i porzucenia starych pomysłów. Im szybciej się przystosujesz, tym lepiej.

• Pracownicy zgłaszają, że dobrzy menedżerowie szanują ich, zachęcają i wzmacniają. Dobrzy menedżerowie zdobywają lojalność swoich pracowników, pomagając im w rozwoju, uznając ich osiągnięcia i wspierając ich karierę.

• Cała organizacja – Twoi współpracownicy i przełożeni – wyrobią sobie opinię na temat Twoich umiejętności kierowniczych szybciej niż myślisz. Nadaj priorytet swojemu rozwojowi i nie daj innym możliwości zaszufladkowania Cię jako osoby niegotowej lub niekompetentnej. Ucz się i staraj się rozwijać zaawansowane umiejętności menedżerskie i doświadczenie, których będziesz potrzebować, aby awansować na stanowiska o coraz większym autorytecie i odpowiedzialności.

• W zależności od organizacji, jej kultury i kontekstu, najlepsze sposoby zarządzania ludźmi znacznie się różnią. Nie obowiązują żadne uniwersalne zasady, choć większość menedżerów może oczekiwać, że poradzi sobie z pewnymi rodzajami działań, w tym

• Wyznaczanie celów – wszystkie organizacje wyznaczają cele, których realizacji oczekują od pracowników. Menedżerowie pomagają wyznaczać cele dla swoich zespołów, a następnie prowadzą je do ich realizacji. Menedżerowie muszą rozumieć, co jest wykonalne, do czego zdolni są ich ludzie i jakie zasoby są dostępne, aby mogli nakreślić i wdrożyć realistyczne cele.
• Planowanie i harmonogramowanie – Po ustaleniu właściwych celów menedżerowie muszą planować, ustalać priorytety, harmonogramować i realizować. Wymaga to nadzorowania zarządzania czasem własnym i pracowników.
• Nauczanie i coaching – Dobrzy menedżerowie są również niezawodnymi nauczycielami i coachami. Rozwijanie swoich pracowników zawodowo jest ważnym obowiązkiem menedżera i podsyca ich lojalność wobec ciebie.
• Motywowanie – menedżerowie muszą inspirować i motywować swoje zespoły. Muszą zgromadzić swoich ludzi wokół sprawy, z którą się identyfikują – celu, który pasuje, wspiera i odżywia misję firmy i ich kariery.
• Zarządzanie w dół, w górę i na boki – świetni menedżerowie nie tylko zarządzają ludźmi w swoich zespołach. Muszą również zarządzać na boki, kierując swoimi rówieśnikami i współpracownikami, a także muszą zarządzać w górę, wpływając na kadrę kierowniczą, do której raportują. Zarządzanie boczne i zarządzanie w górę wymaga subtelnego zaangażowania, taktu, inteligencji emocjonalnej i stałej świadomości zmieniającej się dynamiki w szeregach kierownictwa firmy.
• Rozwiązywanie problemów – Jako menedżer napotkasz wiele, często zaskakujących, problemów, które ludzie będą oczekiwać, że rozwiążesz. Dotyczy to także wewnętrznych kryzysów, które mają wpływ na zespół.
• Zdalne nadzorowanie – Menedżerowie są tak silni, jak ich zespoły, więc stwórz zespół A. Znajdź, zatrudnij i motywuj tylko najlepszych, najbardziej wykwalifikowanych ludzi. W dobie globalizacji i rozszerzonych operacji korporacyjnych może się okazać, że zarządzasz geograficznie rozproszonymi ludźmi w zespole zdalnym lub hybrydowym.
• Odejście – Zastanów się, kiedy najlepiej dla twojej kariery i dobrego samopoczucia będzie poprosić o awans, podwyżkę lub odejście z organizacji. Zadaj sobie pytanie, czy lubisz to, co robisz, czy lubisz swoich współpracowników, czy rozwijasz się zawodowo, czy Twoja firma dobrze Ci płaci i czy osiągnąłeś zdrową równowagę między pracą a życiem domowym. Jeśli odpowiesz pozytywnie tylko na trzy z tych pięciu pytań, być może nadszedł czas, aby poszukać nowej pracy.
• Siedem cech definiuje świetnych menedżerów i to, co robią.
• Aby zdobyć zaufanie ludzi, których nadzorujesz, traktuj ich z szacunkiem. Bądź otwarty i szczery, aby zwiększyć swoją wiarygodność i autentyczność. Aby być świetnym menedżerem, doskonal te podstawowe cechy.

• Skuteczni menedżerowie są transparentni.
• Twoja emocjonalna i strategiczna przejrzystość pokazuje członkom zespołu, że cenisz ich i ich najlepsze interesy.

• „Im wyższa stawka, tym ważniejsza staje się przejrzystość”.
• Bycie szczerym pomaga nawiązać otwarty dialog, dzięki czemu możesz szczerze dzielić się problemami ze swoimi pracownikami, a oni mogą dzielić się z Tobą swoimi obawami. Pomoże to w podejmowaniu lepszych decyzji i budowaniu harmonii wśród członków zespołu.

• Skuteczni menedżerowie są empatyczni.
• Twoi pracownicy chcą być wysłuchani, szanowani i rozumiani. Aby być skutecznym menedżerem, musisz docenić ich punkt widzenia i postawić się w ich sytuacji.

• „Wyjątkowe zarządzanie ma niewiele wspólnego z władzą lub autorytetem związanym ze stanowiskiem”.
• Niestety, wielu menedżerów nie ceni sobie empatii lub oczernia ją jako „drażliwą”. Tacy menedżerowie nigdy nie będą najlepsi. Empatia buduje zaufanie, być może najbardziej niezbędny wymóg dla przywództwa. Empatia pokazuje twojemu zespołowi, że troszczysz się o jego dobro i człowieczeństwo, i nigdy nie traktujesz go jak trybiku w maszynie korporacyjnej.

• Skuteczni menedżerowie są zdolni do adaptacji.
• Przyrodnik Karol Darwin – ojciec teorii ewolucji – ustalił, że przetrwanie gatunku zależy w znacznie większym stopniu od jego zdolności adaptacyjnych niż od mózgu czy siły. W erze szybkich, ciągłych zmian zdolność adaptacji ma tak samo duże znaczenie dla organizacji – i dla menedżerów – jak dla gatunków. Jeśli menedżerowie i liderzy nie przygotowują się, nie rozpoznają i nie dostosowują się do zmian, ich organizacje również nie mogą się dostosować.

• „Prawdopodobnie odkrywasz, że bycie menedżerem jest bardziej wymagające niż się spodziewałeś. Ludzie potrzebują twojego wkładu, twojej zgody, twojego podpisu, twojego wsparcia, a przede wszystkim twojego czasu i uwagi, jeśli sprawy mają iść naprzód”.
• Zdolność adaptacji stała się tak istotnym atrybutem dla organizacji, że wiele z nich uważa ją obecnie za kluczową przewagę konkurencyjną. Adaptacyjni menedżerowie mają otwarte umysły i są w stanie przyjąć różne punkty widzenia i alternatywne pomysły. Szybko się uczą i potrafią radzić sobie w trudnych, nowych sytuacjach. Są niezawodnymi producentami, którzy chętnie próbują nowych podejść. Nigdy nie mówią ludziom, aby po prostu robili bezpieczne rzeczy, które robili w przeszłości. Solidni menedżerowie z zadowoleniem patrzą w przyszłość, bez względu na to, jak pozornie chaotyczna się ona wydaje.

• Skuteczni menedżerowie komunikują się w jasny sposób.
• Pracownicy cenią sobie jasną komunikację ze strony swoich menedżerów. W miarę jak świat staje się coraz bardziej złożony, jakość komunikacji staje się coraz rzadsza i coraz bardziej znacząca. Jest to szczególnie prawdziwe wraz z nadejściem globalizacji, która obejmuje wiele języków, lokalizacji, kultur i zachowań.

• „Jeśli chcesz, abym mówił przez godzinę, jestem gotowy już dziś. Jeśli chcesz, abym przemawiał przez kilka minut, przygotowanie zajmie mi kilka tygodni”. (Woodrow Wilson) „
• Umiejętność komunikowania się jest niezbędną umiejętnością menedżerską. Musisz być w stanie wyjaśnić strategię swojej firmy lub potrzeby projektu osobom, którymi zarządzasz, w krótkim czasie. Jeśli nie potrafisz szczegółowo przedstawić swoich oczekiwań pracownikom, nie możesz oczekiwać, że dostarczą oni to, czego potrzebuje Twoja firma.

• Skuteczni menedżerowie są skromni.
• Współczesny świat oczekuje, że liderzy będą odważni i głośni, ale zamiast tego najlepsi liderzy są skromni. Ludzie lubią otaczać się liderami z poczuciem pokory, liderami, o których wiedzą, że troszczą się o nich i wspierają ich. Według badań nad dyrektorami generalnymi, pokora liderów bezpośrednio odpowiada wzmocnieniu pozycji pracowników, co z kolei bezpośrednio odpowiada sukcesowi biznesowemu.

• „Kiedy zrobisz coś wspaniałego, wyciągnij z tego wnioski i idź dalej; nie bądź z siebie zbyt dumny, ponieważ kolejny błąd jest zwykle tuż za rogiem”.
• Jeśli jesteś pokorny, masz większe szanse na podejmowanie mądrych decyzji, ponieważ nie martwisz się, że zawsze musisz mieć rację. Twój umysł może być otwarty na pomysły inne niż twoje własne i nie będziesz zamykać siebie ani swoich ludzi w przestarzałych, nieelastycznych lub słabo poinformowanych opcjach.

• Skuteczni menedżerowie wzmacniają pozycję swoich pracowników.
• Pracownicy nie lubią menedżerów, którzy wtrącają się w ich codzienną pracę. Tacy niekompetentni – i samosabotujący się – menedżerowie nie ufają swoim pracownikom i na każdym kroku ich podpowiadają. Ci mikromenedżerowie myślą, że wiedzą wszystko, więc próbują robić wszystko sami. Nie ma nic bardziej nieefektywnego, nieproduktywnego i destrukcyjnego dla lojalności zespołu.

• „Powszechne jest przekonanie, że kiedy wkraczasz w rolę menedżera, zachowanie ludzi wobec ciebie natychmiast i automatycznie dostosuje się do twojego nowo przyznanego autorytetu. Ale nie zawsze tak jest”.
• Mądrzy menedżerowie wzmacniają swoich pracowników, ufają, że będą podejmować dobre decyzje i polegają na nich, aby wykorzystywali swoje umiejętności i inteligencję do robienia właściwych rzeczy.

• Skuteczni menedżerowie są responsywni.
• Twoim zadaniem jest być tam, gdzie twoi ludzie cię potrzebują. Twoja responsywność napędza ich pracę i pomaga im pozostać na dobrej drodze.

• „Bycie odpowiedzialnym za innych ludzi to ogromna odpowiedzialność”.
• Kiedy nie jesteś responsywny, stajesz się wąskim gardłem, które ogranicza produktywność pracowników. A ich produktywność ostatecznie przekłada się na twoją produktywność, ponieważ to ty nimi zarządzasz.

• Stanie się świetnym menedżerem wymaga czasu i ciężkiej pracy, ale jest warte wysiłku.
• Gdy już zaczniesz dobrze radzić sobie w roli menedżera, przygotuj się na ciągłą naukę, aby budować swoją wiedzę menedżerską.

• „Najwięksi liderzy to ci, którzy zobowiązują się do uczenia się przez całe życie”.
• Aby uczyć się najefektywniej, poszukaj niezawodnych trenerów i mentorów, którzy nauczą cię niuansów skutecznego zarządzania, poprowadzą cię przez próby i błędy stania się ekspertem w zarządzaniu i poprowadzą cię przez specyfikę twojej firmy i jej polityki. Wszystko, czego nauczysz się o zostaniu świetnym menedżerem i wszystkie porady ekspertów, które wdrożysz, zarządzając innymi, przyniosą ci duże dywidendy teraz i w przyszłości.

O autorach

• James Potter jest starszym dyrektorem zarządzającym i globalnym liderem praktyki w Blue Ridge Partners. Założyciel Back to the Breath Mike Kavanagh jest trenerem, autorem, nauczycielem medytacji i pracy z oddechem.