Kieruj się swoimi wartościami. Rozwijaj swoją karierę

G. Richard Shell

HarperCollins Leadership, 2021 r.

Nieuczciwe, niemoralne, nieetyczne i niezgodne z prawem postępowanie nęka firmy. W tym potężnym wezwaniu do moralnego działania – wywodzącym się z jego kursu dla absolwentów prestiżowej Wharton School na Uniwersytecie Pensylwanii – profesor G. Richard Shell oferuje 10 zasad, które pomogą ci stanąć w obronie swoich wartości. Jego przykłady pokazują, jak naruszenia uczciwości i odpowiedzialności niszczą moralne fundamenty ludzi. Shell ocenia szkody, jakie nieuczciwość wyrządza instytucjom i jednostkom oraz wartość, jaką wnosi do nich uczciwe, moralne zachowanie.

Artykuł przetłumaczony algorytmicznie z języka angielskiego (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze wyjazdy integracyjne.

Wnioski

Wiele amerykańskich firm zmaga się z etyką i uczciwością. Aby prowadzić biznes we właściwy sposób, należy przestrzegać 10 zasad.

1. „Staw czoła konfliktowi” – Znalezienie rozwiązania wymaga zidentyfikowania problemów.
2. „Zaangażuj się w swoje wartości” – Potrzebujesz odwagi, aby się postawić.
3. „Poznaj swojego wroga” – przygotuj się z wyprzedzeniem na wyzwania etyczne.
4. „Przywołaj swój charakter” – działaj z odwagą pomimo wszelkich wątpliwości.
5. „Wykorzystaj mocne strony swojej osobowości” – Samoświadomość przygotowuje do radzenia sobie z konfliktami.
6. „Wykorzystaj siłę dwojga” – znajdź sojusznika, który wzmocni twoją determinację.
7. „Zadaj cztery pytania” – znajdź odpowiedzi na dylematy moralne.
8. „Zaangażuj decydenta” – Skuteczne strategie pomagają radzić sobie z delikatnymi kwestiami.
9. „Pociągnij ich do odpowiedzialności” – zbadaj możliwości odwołania się do wyższej instancji.
10. „Wybierz przywództwo” – Podnieś na wyższy poziom siebie i osoby wokół ciebie.

Podsumowanie

• Wiele amerykańskich firm zmaga się z etyką i uczciwością. Aby prowadzić biznes we właściwy sposób, należy przestrzegać 10 zasad.
• W typowym roku ponad 40% pracowników w Stanach Zjednoczonych jest świadkami nieetycznych lub nielegalnych zachowań. Mniej więcej jeden na czterech pracowników twierdzi, że przełożeni wywierali na nich presję, by angażowali się w nieetyczne lub nielegalne zachowania.

• „Aby być osobą sumienną w pracy, musisz zaakceptować pewne ryzyko, że skorumpowani ludzie wygrają, a ty – tymczasowo – przegrasz”.
• Solidna kultura korporacyjna i silne programy zgodności pomagają łagodzić kwestie nieetycznego postępowania, jednak w większych firmach inicjatywy te mogą z czasem stracić impet.

Przestrzegaj tych 10 zasad w walce o to, co słuszne:

1. „Staw czoła konfliktowi” – Znalezienie rozwiązań wymaga zidentyfikowania problemów.
2. Wielu liderów biznesu, którzy nalegają na priorytetowe traktowanie kultury etycznej, nie spełnia oczekiwań, podczas gdy pracownicy, którzy bronią swoich przekonań, demonstrują charakter i zaangażowanie oraz inspirują innych. Codzienne etyczne działania i zachowania, takie jak odmowa ignorowania dyskryminacji lub nękania, pomagają zapobiegać korupcji.

• „Pierwszym krokiem do rozwiązania jakiegokolwiek konfliktu dotyczącego wartości jest zwrócenie się w kierunku tego konfliktu, a nie odwracanie się od niego”.
• Aby chronić standardy:

• Zidentyfikuj naruszany standard – Nigdy nie ignoruj seksistowskich uwag, zastraszania lub celowej manipulacji danymi. Jesteś etycznie zobowiązany do ochrony swoich współpracowników i posłuszeństwa swoim instynktom.
• Zaangażuj się w znalezienie rozwiązania – ludzie mogą nie postępować etycznie, ponieważ racjonalizują swoje zachowanie, nie lubią konfliktów lub uważają, że to przegrana bitwa.
• Rozważ konsekwencje – Jakie są potencjalne konsekwencje wspierania jednej lub drugiej strony? Czy masz strategię na życie ze swoją decyzją?
• Zdecyduj, jak iść naprzód – Określ, z którym decydentem będziesz rozmawiać i jakie masz możliwe opcje, jeśli to się nie powiedzie. Być może będziesz musiał wyjść poza swoją organizację w celu rozwiązania problemu.
• Kwestionowanie systemu często pociąga za sobą reperkusje. Zaakceptuj możliwość, że czasami źli ludzie wygrywają.

• „Zaangażuj się w swoje wartości” – Potrzebujesz odwagi, aby się postawić.
• Twoje wartości kształtują Twój światopogląd i sposób życia. Lista wartości jest nieograniczona, ale pięć z nich – „współczucie, szacunek, odpowiedzialność, uczciwość i prawda” – wywołuje najbardziej znaczące konflikty. Twoja emocjonalna reakcja na rzeczywiste spory ujawnia wartości, które są ci najdroższe.

• „Łatwiej jest trzymać się swoich zasad przez 100% czasu, niż trzymać się ich przez 98% czasu.” (Clayton Christensen)
• Poczucie winy i wstydu może wpływać na przestrzeganie zasad etycznych. Często podejmujesz decyzje moralne w oparciu o to, jak bardzo czujesz się winny, jeśli nie zrobisz nic, co doprowadzi do niefortunnego wyniku. Wstyd może być silniejszy niż poczucie winy, ponieważ wiąże się z upokorzeniem i zażenowaniem. W skorumpowanych organizacjach strach przed wstydem pozwala liderom utrwalać błędne koło oszustwa.

• „Poznaj swojego wroga” – przygotuj się z wyprzedzeniem na wyzwania etyczne.
• To, jak zareagujesz na nagłe wyzwanie moralne, może zdefiniować twój charakter na długi czas. Podobnie jak żołnierze, którzy przygotowują się do walki za pomocą gier wojennych, przygotuj się psychicznie do obrony swoich zasad przed wystąpieniem kryzysu.

• „Na twój charakter wpływa zachowanie ludzi wokół ciebie, więc zwracaj uwagę na wartości ludzi, z którymi pracujesz lub przebywasz”.
• Czynniki te powodują, że przyzwoici ludzie zachowują się niehonorowo.

• Złe zachowanie staje się normą grupową – Zespoły zjednoczone we wspólnym celu opracowują normy zachowań, które stają się standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP) wśród rówieśników. W zależności od wartości wyznawanych przez liderów, SOP mogą być cnotliwe, nieetyczne lub stanowić połączenie obu.
• Wykonywanie poleceń – bez względu na autorytet osoby wydającej ci polecenia, musisz zdecydować, czy ich wykonywanie narusza twój kodeks moralny.
• Niewłaściwe nagrody – firmy często zachęcają do korupcji na dużą skalę, oferując pracownikom zachęty do osiągania nierealistycznych kwot sprzedaży. Profesor z Wharton, Maurice Schweitzer, odkrył, że w miarę jak ludzie znajdujący się pod presją zbliżają się do wyznaczonego celu, mają większą motywację do fałszowania danych.
• Role społeczne – ludzie przyjmują zachowania, takie jak wykonywanie poleceń, które są zgodne z ich konkretnymi rolami społecznymi.
• „Wszyscy tak robią” – ta systemowa, powszechnie wyznawana filozofia normalizuje pozbawione skrupułów praktyki. Reforma takiego systemu może wymagać połączenia sił z zaangażowanymi, odważnymi współpracownikami.

• „Przywołaj swój charakter” – Działaj z odwagą pomimo wszelkich wątpliwości.
• Ludzie błędnie zakładają, że tylko bohaterowie mają odwagę. Odwaga oznacza ocenę ryzyka i obronę swoich zasad pomimo odczuwania strachu i niepokoju. Charakter jest łatwiejszy do rozwinięcia, gdy żyjesz w kochającym domu, pracujesz w moralnym środowisku i automatycznie praktykujesz dobre cechy charakteru, takie jak rodzice modelujący uprzejmość dla swoich dzieci. Cechy moralne wyrastają z genetyki, wychowania i przyzwyczajeń. Niektórzy ludzie, na przykład, są instynktownie współczujący, podczas gdy inni muszą rozwijać empatię.

• Autor G. Richard Shell, profesor, miał studenta MBA o imieniu Bill, który podzielił się doświadczeniem budowania charakteru, którego nauczył się od swojego ojca jako 10-latek. Biorąc udział w dwudniowych derbach mydelniczek, Bill dobrze radził sobie pierwszego dnia i miał nadzieję, że uda mu się wygrać. Zasady zabraniały dotykania samochodów na noc. Bill powiedział swojemu ojcu, że podsłuchał, jak inni zawodnicy dyskutowali o regulacji swoich bolidów i zastanawiał się, czy mógłby nasmarować koła w swoim. Jego ojciec powiedział Billowi, że jeśli będzie oszukiwał, nigdy nie dowie się, czy mógłby wygrać, przestrzegając zasad. Bill nie oszukiwał i zajął rozczarowujące trzecie miejsce, ale tę lekcję fair play nosił w sobie przez całe życie.

• „Możesz” oswoić „nawet śmiertelne lęki, nabywając nawyki oparte na sytuacji, które pozwalają ci funkcjonować, gdy czujesz się zagrożony”.
• Dobry charakter jest spójny zarówno w domu, jak i w biurze. Wymaga wspólnego wysiłku, ponieważ pokusa porzucenia zasad wzrasta wraz ze wzrostem prestiżu i wpływów. Na przykład Ken Lay z Enronu i Bernie Ebbers z WorldCom pozornie prowadzili przykładne życie w domu, podczas gdy w pracy dokonywali kolosalnych oszustw.

• „Wykorzystaj mocne strony swojej osobowości” – Samoświadomość przygotowuje do radzenia sobie z konfliktami.
• Osobowość jest połączeniem wychowania (doświadczeń społecznych, które cię kształtują) i natury (cech, które dziedziczysz). Chociaż osobowość dyktuje twoje ogólne zachowanie, możesz przezwyciężyć wszelkie negatywne instynkty. Osoby ciężko pracujące, dla których terminy są priorytetem, mogą wziąć wolne. Prokrastynatorzy mogą dotrzymać terminu, jeśli jest on dla nich wystarczająco ważny.

• „Obowiązek raportowania czasami stawia ludzi w niezręcznej sytuacji wyboru między przyjaciółmi a obowiązkami zawodowymi”.
• Uświadomienie sobie swoich mocnych stron i niedociągnięć może pomóc w radzeniu sobie z sytuacjami pod presją, które zagrażają naszym wartościom.

• „Wykorzystaj siłę dwojga” – Znajdź sojusznika, który wzmocni twoją determinację.
• Jako jedyna kobieta w swoim zespole projektowym, Caroline tolerowała niestosowne komentarze swoich kolegów na temat ubioru niektórych kobiet. Kiedy uwagi przybrały seksualny charakter, poczuła się wściekła i moralnie naruszona – ale zachowała milczenie. Przyznała, że żałuje swojej powściągliwości, kiedy podzieliła się swoją historią z klasą Shell. Nie mając w tamtym czasie żadnego wsparcia, Caroline nie mogła zebrać sił, by zabrać głos w swojej sprawie.

• „Najważniejszą decyzją, jaką podejmiesz w kwestii wartości w swoim życiu zawodowym… jest wybór organizacji, z którymi się zwiążesz”.
• Radzenie sobie z seksizmem – lub jakimkolwiek problemem, który atakuje twoją wrażliwość moralną – jest łatwiejsze do opanowania, gdy masz sojuszników, którzy wzmacniają twoje przekonania, utrzymują twoje zaufanie, wyjaśniają twoje opcje i pomagają ci zachować spokój. Presja rówieśników jest potężna. Jeden z eksperymentów wykazał, że samotny dysydent w grupie często przyznaje rację większości, mimo że wie, że grupa nie ma racji. Czasami możesz potrzebować jasnej perspektywy osoby z zewnątrz.

• Uważaj na standardy moralne w swoim miejscu pracy. Może się okazać, że subtelnie przyjmujesz filozofię etyczną, którą normalnie byś odrzucił.

• „Zadaj cztery pytania” – Znajdź odpowiedzi na dylematy moralne.
• Aby poradzić sobie z trudnymi dylematami etycznymi, potrzebne jest zrównoważone podejście.

• „Jedną rzeczą jest mieć wartości, a inną znaleźć odwagę i umiejętności, by o nie walczyć”.
• Odpowiedź na te cztery podstawowe pytania może nie rozwiązać twoich trudności, ale zapewni jasność i pomoże ci działać odpowiedzialnie. Zapytaj:

• Co może się stać? – Ocena konsekwencji jest często najważniejsza. Na kogo wpłyną konsekwencje? Jakie są prawdopodobne konsekwencje? Czy możesz podjąć decyzję, która zminimalizuje szkody dla osób i firmy?
• Kto zasługuje na twoją lojalność? – Czy jesteś zobowiązany do wspierania określonych osób lub firmy? Czy te lojalności przybliżają cię czy oddalają od twoich podstawowych wartości?
• Czy rozumiesz swoje powody? – Będziesz musiał żyć ze swoją decyzją, więc upewnij się, że jest ona zgodna z Twoim kodeksem moralnym. Zastanów się: Jak to działanie może wpłynąć na twoją tożsamość społeczną?
• Czy przestrzegasz swoich zasad? – Niektórzy ludzie nie chcą zmieniać swoich wartości. Czy jesteś gotów zająć zdecydowane stanowisko, gdy zasady, współczucie i sprawiedliwość są zagrożone?

• „Zaangażuj decydenta” – Skuteczne strategie pomagają radzić sobie z delikatnymi kwestiami.
• Sprawdzone strategie komunikacyjne są szczególnie korzystne, gdy masz do czynienia z bardziej wpływowymi współpracownikami lub przełożonymi. Bądź pewny swoich motywów przed rozpoczęciem rozmowy. Niezachwiane przywiązanie do własnych wartości zmniejszy niepokój i poskromi reakcje emocjonalne.

• „Twoja ogólna wiarygodność ostatecznie zależy od tego, jak postrzegają cię odbiorcy, a nie od tego, jak postrzegasz siebie”.
• Kiedy masz do czynienia z osobami decyzyjnymi, które mogą działać zgodnie z Twoimi zaleceniami, musisz być wiarygodny, w przeciwnym razie inna osoba nie potraktuje Cię poważnie. Pamiętaj, że Twoja wiedza i doświadczenie wpływają na to, jak ludzie Cię postrzegają. Dowiedz się z wyprzedzeniem o podejściu drugiej osoby i wykaż się empatią i zrozumieniem dla jej stanowiska.

• „Pociągnij ich do odpowiedzialności” – Zbadaj możliwości odwołania się do wyższej instancji.
• Jeśli decydent odrzuci twój argument, możesz zwrócić się do kogoś wyżej. Postępuj ostrożnie; szefowie nie lubią, gdy wchodzisz im na głowę. Najpierw poproś o pozwolenie.

• „Wiele przemawia za tym, by sukces w karierze mierzyć w kategoriach uczciwości zawodowej, a nie długiego stażu pracy u jednego pracodawcy”.
• Jeśli nie masz wystarczających uprawnień, aby zwrócić się z wątpliwą sprawą do przełożonych, dowiedz się, czy bardziej wpływowa osoba będzie reprezentować Twoją sprawę. Jeśli nie możesz osiągnąć rozwiązania, złóż wewnętrzną skargę lub wywieraj presję, nagłaśniając sprawę – rozważając najpierw wszystkie możliwe konsekwencje.

1. „Wybierz przywództwo” – Podnieś na wyższy poziom siebie i osoby wokół ciebie.
2. Życie oparte na wartościach może być zaraźliwe. Ludzie czerpią wskazówki od tych, którzy są mocno zakorzenieni w zasadach moralnych. Nie potrzebujesz tytułu ani dużego biura, aby dawać przykład. Twoja obecność służy jako ciągłe przypomnienie o tym, co jest możliwe.

O autorze

• G. Richard Shell jest przewodniczącym Wydziału Studiów Prawnych i Etyki Biznesu w Wharton School.