Cztery proste sposoby na skalowanie wpływu

Mark Miller

BenBella, 2022

Słowo „ruchome piaski” obejmuje wiele wyzwań związanych z przywództwem. Można ugrzęznąć w ruchomych piaskach, nie zdając sobie z tego sprawy. Możesz nawet nie spodziewać się, że funkcje, które wykonujesz, opóźnią twoją pracę i osłabią twoją zdolność do osiągania celów lub wpływania na innych, ale nieprzewidziane komplikacje zawsze się pojawiają. Jednak dyrektor wykonawczy fast-foodów Mark Miller, również autor książek The Heart of Leadership i Chess, Not Checkers, wyjaśnia, że masz również niezwykły sposób radzenia sobie z takimi problemami, umiejętność, której używasz stale, nie myśląc o tym: zdolność do podejmowania właściwych decyzji.Aby kontrolować ruchome piaski, jak mówi, dokonuj następujących wyborów: „konfrontuj się z rzeczywistością”, zwiększaj swoje możliwości, pobudzaj ciekawość i promuj zmiany.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Na wynos

• Wybierz właściwy kubek.
• Liderzy często grzęzną w „ruchomych piaskach” wyzwań.
• Masz niezwykłą zdolność, z której często korzystasz, prawdopodobnie nie myśląc o tym: „moc dokonywania wyborów”.
• Twoje decyzje mają daleko idące konsekwencje, więc dokonuj mądrych wyborów.
• Pierwszym mądrym wyborem jest konfrontacja z rzeczywistością.
• Drugim mądrym wyborem jest zwiększenie możliwości organizacji.
• Trzecim mądrym wyborem jest zachęcanie do ciekawości.
• Czwartym mądrym wyborem jest tworzenie zmian.
• Aby otworzyć swoje myślenie, zdecyduj, co możesz – i chcesz – dostosować.

Podsumowanie

• Wybierz odpowiedni kubek.
• W filmie Indiana Jones i ostatnia krucjata, Indy Jones znajduje ukryty pokój, który rzekomo zawiera święty kielich, Święty Graal. Mit sugeruje, że Chrystus pił z tego kielicha podczas Ostatniej Wieczerzy, a każdy, kto z niego pije, nigdy nie umrze. W pokoju znajduje się wiele fantazyjnych kielichów. Jones musi wybrać ten właściwy.

• „Dlaczego tak trudno jest dokonywać mądrych wyborów? Problem jest wieloaspektowy – tempo zmian, niepewność w naszym świecie, konkurujące ze sobą priorytety, kurczące się zasoby, rosnące wymagania, oszałamiający poziom złożoności i wiele innych”.
• Pojawia się przeciwnik, który również chce zdobyć puchar. Nie wiedząc, którą filiżankę wybrać, Jones pozwala złoczyńcy dokonać pierwszego wyboru. Złoczyńca wybiera ozdobny puchar wysadzany klejnotami. Pije z niego i umiera. Jones, demonstrując swój zdrowy rozsądek, wybiera surowy puchar, którego mógł użyć stolarz. Postać Rycerza, który strzegł Graala przez 700 lat, wypowiada swoją słynną kwestię: „Mądrze wybrałeś”.

• Liderzy często grzęzną w „ruchomych piaskach” wyzwań.
• Większość liderów napotyka liczne przeszkody, które mogą sprawić, że utkną w martwym punkcie. Problemy te można zebrać w jedną trafną klasyfikację: ruchome piaski. Liderzy mogą ugrzęznąć w ruchomych piaskach, nie zdając sobie z tego sprawy, ale gdy już utkniesz w grzęzawisku poważnego problemu, możesz mieć wrażenie, że nie masz jak się z niego wydostać. Walcząc bez planu, możesz jeszcze bardziej pogorszyć swoją sytuację.

• „Czy kiedykolwiek miałeś wrażenie, że biegniesz w miejscu? Czy twoja praca, którą tak naprawdę lubisz, sprawia wrażenie, jakby wysysała z ciebie życie? Czy tęsknisz za większym postępem, większym sukcesem, ale może zawsze wydaje ci się to poza zasięgiem? „
• Większość liderów próbuje poruszać się po ruchomych piaskach, ucząc się w nich pływać. Ale tak jak nikt nigdy nie zdobył medalu olimpijskiego za pływanie w ruchomych piaskach, tak też żaden lider nie osiągnął sukcesu będąc w nich uwięzionym. W naturze ruchome piaski to piasek i woda. W życiu zawodowym ruchome piaski składają się z wielu złożonych czynników. W pracy, szum ruchomych piasków, złożoność i przeciążenie informacjami mogą łatwo wciągnąć cię na dno. Weźmy pod uwagę następujące czynniki, które przyczyniają się do powstawania ruchomych piasków:

• Dyrektorzy generalni spędzają około 72% swojego tygodnia pracy na spotkaniach, jak donoszą Michael Porter i Nitin Nohria z Harvardu na podstawie 12-letniego badania.
• Użytkownicy urządzeń mobilnych wysyłają 23 miliardy wiadomości tekstowych każdego dnia.
• Ludzie często pozostają połączeni z mediami społecznościowymi przez 11 godzin dziennie.
• Przerwy w pracy i w domu są ciągłe i rozpraszające. Badania sugerują, że pracownikom biurowym przerywa się „co trzy minuty i pięć sekund”. Po każdej przerwie potrzebują 20 minut, aby odzyskać poziom koncentracji, jaki mieli przed przerwą.
• Każdy musi radzić sobie z bardziej skomplikowaną planetą. Jednym z przykładów na to, jak skomplikowany stał się świat, jest fakt, że Google zindeksowało już 56 miliardów stron internetowych… i wciąż rośnie ich liczba.
• Nawet liderzy, którzy rozumieją te wyzwania, nadal napotykają inne problemy i przeszkody, w tym fizyczne i emocjonalne konsekwencje pracy pod dużą presją, takie jak:

• Sukces – aby osiągnąć nowe cele, liderzy muszą przewyższać swoje obecne osiągnięcia. Świetne osiągnięcia i wysokie oczekiwania ludzi mogą w rzeczywistości przeszkadzać tym, którzy chcą zwiększyć swój wpływ i oddziaływanie.
• Samozadowolenie – Liderzy, którzy osiągnęli pewien sukces, często muszą wykazać się większą wolą, aby nadal dążyć i walczyć. Muszą odzyskać jasne poczucie tego, dokąd chcą zmierzać i jak stawić czoła wyzwaniom.
• Bezwładność – Osiąganie produktywnych, skutecznych zmian jest jak pchanie skały po stromym zboczu: Wystarczy popełnić jeden błąd, a skała może stoczyć się na sam dół. Liderzy zorientowani na zmiany muszą również stawić czoła izolacji, stając się czasem samotnym głosem naciskającym na reformy.
• Zmęczenie – Liderzy walczący o wprowadzenie zmian mogą doświadczać wyczerpania. Muszą oni znaleźć sposoby na to, by zmęczenie ich nie przytłoczyło.
• Strach – Niepokój może sparaliżować liderów, którzy muszą martwić się o przyszłość i obawiają się krytyki lub porażki. Strach może sprawić, że menedżerskie ruchome piaski zamienią się w trujący napar, ale liderzy, którzy dokonują świadomych wyborów, mogą przezwyciężyć niepokój i wytyczyć jasną ścieżkę rozwoju.
• Posiadasz niezwykłą umiejętność, z której często korzystasz, prawdopodobnie nie myśląc o tym: „moc dokonywania wyborów”.
• Umiejętność dokonywania wyborów pomaga liderom zmieniać sposób działania i wyniki organizacji. Liderzy nieuchronnie popełniają błędy, ale zamiast się nad nimi zastanawiać, prawdziwi liderzy myślą o tym, jak dokonywać lepszych wyborów w przyszłości.

• „Wybory dają nam sprawczość i możliwości. Nasze wybory nie zawsze generują wyniki, których pragniemy, ale nadal są naszymi wyborami”.
• Zdolność wyboru jest istotną ludzką umiejętnością. Jest to szczególnie potężne i ważne narzędzie dla liderów, którzy muszą przezwyciężyć czynniki zewnętrzne – takie jak ubóstwo lub dyskryminacja – które hamują ich postęp.

• Twoje decyzje mają daleko idące konsekwencje, więc dokonuj mądrych wyborów.
• Pomimo znaczenia dokonywania mądrych wyborów, ludzie rzadko poświęcają dużo czasu na myślenie o swoich decyzjach. W jednym z odkrywczych odkryć naukowcy donoszą, że ludzie świadomie podejmują tylko 10% swoich decyzji. Jednak naukowcy odkryli również, że ludzie dokonują około 35 000 „zdalnie świadomych” wyborów dziennie. Kilka świadomych i nieświadomych czynników wpływa na to, w jaki sposób ludzie podejmują decyzje. Zamiast polegać w większym stopniu na świadomym rozumowaniu, ludzie często dokonują wyborów pod wpływem emocji, uprzedzeń i instynktu.

• „Jeśli wybory są tak ważne, dlaczego liderzy nie myślą o nich więcej? Krótka odpowiedź brzmi: mózg. Badania wskazują, że ponad 90% naszych decyzji podejmujemy bez świadomego namysłu. Uważam to za szokujące i przerażające”.
• Zasady i przekonania ludzi, a także ich pragnienie uznania i pochwały mogą w znaczący sposób wpływać na podejmowane przez nich decyzje. Twój mózg pragnie dopaminy, hormonu wydzielanego przez organizm, na przykład, gdy zyskujesz aprobatę. Dopamina podnosi na duchu. Jest to jeden z powodów, dla których ludzie spędzają tak dużo czasu w Internecie: nieustannie próbują zdobyć „polubienia” napędzające dopaminę. Ludzie dokonują również wyborów pod wpływem swoich doświadczeń i uprzedzeń. Mają tendencję do powracania do tego, co wiedzą, nawet jeśli nowsze dowody negują ich wcześniejsze wybory. Inni priorytetowo traktują szybkie działanie i twierdzą, że „cenią wyniki”, choć nie doceniają w ten sposób rozwagi. Inne czynniki, które wpływają na podejmowanie decyzji przez ludzi, obejmują ich charakter, kontekst, zdolność radzenia sobie ze stresem oraz tolerancję na ryzyko i strach.

• Pierwszym mądrym wyborem jest konfrontacja z rzeczywistością.
• Max De Pree, były dyrektor generalny firmy meblarskiej Herman Miller, stwierdził, że liderzy muszą rozpoznać i zaakceptować rzeczywistość swoich sytuacji. Liderzy często nie chcą przyznawać się do swoich porażek. Jeśli jednak nie zawiedli od czasu do czasu, być może nigdy nie przekroczyli swoich granic w wystarczającym stopniu.

• „Pewność siebie niektórych liderów jest tak duża, że przekraczają granicę i stają się aroganccy. Wiedzą tak dużo (w swoich własnych umysłach), że mogą w istocie stworzyć własną, wypaczoną wersję rzeczywistości. To nigdy nie jest recepta na sukces”.
• Niektórzy liderzy odmawiają uznania rzeczywistości. Stają się dumni i przekonani o swojej wyższości. Nie chcą rozpoznać ani zaakceptować postrzegania rzeczywistych sytuacji, które różnią się od ich własnych. Mogą być w stanie tworzyć prognozy na przyszłość tylko w ograniczonych ramach czasowych, chociaż potrzebują zdolności do radzenia sobie z rywalami, którzy łatwiej wizualizują dłuższy horyzont czasowy. Niektórzy liderzy chcą mieć wszystkie atrybuty bycia kierownikiem wyższego szczebla, ale nie są w stanie ocenić, jak sobie radzą lub jak dobrze radzą sobie z istotnymi wyzwaniami. Niektórzy liderzy stają się tak zanurzeni w szalonej aktywności, że narażają się na upadek. Inni liderzy wyłączają się i odrywają od rzeczywistości. W atmosferze kulturowej, która promuje optymizm, liderzy mogą stać się tak optymistyczni, że oni sami i ich organizacje stają się podatne na zagrożenia.

• „Prawdopodobnie powiedziałbyś, że optymizm jest jednym z najcenniejszych atutów lidera. Zgadzam się z tym. Jeśli jednak nie jesteśmy ugruntowani w prawdzie i zaangażowani w niekończącą się pogoń za nią, nasz optymizm może być naszą piętą achillesową”. „
• Liderzy, którzy angażują się w rzeczywistość, uczą się oceniać jakość swojego zarządzania i diagnozować wszelkie martwe punkty. Dokładnie oceniają swoje organizacje i zespoły. Analizują sposób, w jaki żyją i pracują, a następnie zastanawiają się, czy chcą kontynuować tę ścieżkę przez następne 10 lat.

• Drugim mądrym wyborem jest zwiększenie potencjału organizacji.
• Próba zwiększenia ludzkich możliwości rozpoczęła się przed udokumentowaną historią. Na przykład prymitywni ludzie zaczęli używać kół do wyrobu ceramiki, ale minęło jeszcze kilka stuleci, zanim zaczęli używać kół do transportu, co było innowacją, która dała ludziom możliwość zmiany ich świata. Na przykład na początku XX wieku Henry Ford wywarł znaczący wpływ na ludzkie życie, kiedy rozpoczął produkcję Modelu T. W 1913 roku stworzył dodatkową wydajność, będąc pionierem linii montażowej. Technika ta skróciła czas produkcji samochodu z 12 godzin do jednej godziny i 33 minut.

• „Wiele działań w naszych kalendarzach nie pomaga nam lepiej wykonywać naszej pracy; nie zwiększają one wydajności i nie są zgodne z naszymi określonymi priorytetami”.
• W nowszych czasach, komputer przyczynił się do zwiększenia ludzkich możliwości. Podobnie jak inne wynalazki, które zwiększyły zdolność ludzi do innowacji, komputery doprowadziły do odkryć – takich jak sekwencjonowanie genomu – które nigdy wcześniej nie wydawały się możliwe. Cztery inteligentne wybory, przed którymi stoisz, są ze sobą głęboko powiązane. Jeśli nie zmierzysz się z bolesną rzeczywistością, nigdy nie rozwiniesz pewności siebie i motywacji do zwiększania swoich możliwości.

• Trzecim mądrym wyborem jest zachęcanie do ciekawości.
• Większość ludzi nie przywiązuje dużej wagi do ciekawości, ale niektórzy z najwybitniejszych liderów maksymalizują jej moc. Konsultant korporacyjny Larry Miller przeanalizował badania Arnolda Toynbee nad 21 wymarłymi kulturami. W swojej książce Barbarians to Bureaucrats Miller porównuje te dawno wymarłe kultury do współczesnych firm. Wskazuje, że liderzy muszą zmagać się z okolicznościami w chwili obecnej. Stwierdza on, że gdy stosują oni praktyki z przeszłości do rozwiązywania dzisiejszych problemów, ich instytucje lub firmy są bardziej narażone na porażkę. Ciekawość pomaga liderom stawić czoła dzisiejszym wyzwaniom i zachęca do kreatywnego myślenia. Wiele instytucji i osób na stanowiskach kierowniczych utknęło w rutynie i przestało dążyć do osiągnięcia czegoś więcej, niż już osiągnęli. Poszukiwanie nowej wiedzy może pomóc im zwalczyć przekonanie, że nie muszą się rozwijać ani zmieniać.

• „W dzisiejszym świecie dzieje się tak wiele. Z każdej strony jesteśmy bombardowani większą ilością informacji, niż człowiek jest w stanie przetworzyć. Łatwo więc zrozumieć, jak możemy zapomnieć o rzeczach, o których chcielibyśmy nie zapomnieć”. „
• We współczesnym świecie ludzie toną w zalewie informacji. Ta nawałnica sprawia, że łatwo jest zapomnieć informacje, które chcemy zapamiętać, więc zapisuj rzeczy, które uważasz za istotne – czy to tytuł książki, cytat czy pomysł. Wiele dociekliwych osób opracowuje systemy zapisywania swoich pomysłów w notatnikach, które nazywają różnymi nazwami, w tym „zwykłą książką”. Książki te nie są pamiętnikami ani dziennikami. Zamiast tego są repozytoriami pomysłów, które ich właściciele uważają za intrygujące lub ważne. John Locke, Francis Bacon, John Milton i Ralph Waldo Emerson są przykładami wielkich umysłów, które przyjęły tę praktykę.

• Możesz postrzegać pisanie w fizycznym notatniku jako archaiczne, ale naukowcy odkryli, że pisanie ręczne ma wiele zalet w porównaniu z pisaniem na klawiaturze. Pisząc odręcznie, myślisz głębiej i masz tendencję do przekształcania przekonujących pomysłów we własne słowa, ponieważ pisanie odręczne zajmuje o wiele więcej czasu niż pisanie na klawiaturze, a zatem daje ci więcej czasu na myślenie. To zwiększone skupienie daje ci większą jasność co do twoich doświadczeń. Pomaga przyswoić idee, których chcesz się nauczyć.

• Czwartym mądrym wyborem jest tworzenie zmian.
• Ludzie często pytają autora Marka Millera, który studiował i praktykował zarządzanie przez ponad 40 lat, jak definiuje przywództwo. Chociaż mówi, że jego charakterystyka zmieniła się z czasem – choć nie odrzuciłby tego, co powiedział w przeszłości – wierzy, że dokonywanie mądrego wyboru w celu tworzenia zmian jest dziś rdzeniem prawdziwego przywództwa.

• „Jaki jest ostateczny test lidera? Niektórzy zapytaliby: „Czy on lub ona stworzyli lepszą przyszłość? Czy lider stworzył pozytywną zmianę? Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań jest twierdząca, mogę powiedzieć przynajmniej jedną rzecz, którą z pewnością zrobili: Te kobiety i mężczyźni dokonali wyboru, aby tworzyć zmiany”.
• Liderzy zdają sobie sprawę, że ich celem musi być stworzenie lepszej przyszłości. W tym celu wykorzystują swoje zasoby organizacyjne i emocje swoich ludzi. Skuteczni liderzy wierzą w swoją zdolność do kształtowania przyszłości. Przykładowo, młody Luke Skywalker, bohater Gwiezdnych Wojen, musi nauczyć się korzystać z tajemniczej mocy, „Mocy”. W czasie filmu Jedi stał się strażnikiem tej mocy. Dzisiejsi liderzy są strażnikami podobnej siły – zdolności do kształtowania przyszłości. Sposób, w jaki myślisz, kształtuje twoje działania, które kształtują trajektorię twojego życia. Liderzy, którzy nie myślą, że mogą wpływać na przyszłość, nie próbują, więc nigdy nie dowiadują się, czy mogą zamanifestować zmianę, którą sobie wyobrażają.

• Aby otworzyć swoje myślenie, zdecyduj, co możesz – i chcesz – dostosować.
• Możesz zmapować sposób, w jaki ludzie postrzegają świat, konstruując skalę. Po jednej stronie skali umieść przekonanie, że działania ludzi wpływają na ich wyniki, a po drugiej stronie umieść przeciwną ideę, że sposób, w jaki ludzie działają, nie wpływa na późniejsze wydarzenia. Musisz działać w kierunku nowej przyszłości. Nie możesz sobie tego życzyć. Twoja wiara w moc zmiany swojego życia z czasem zakorzeni się w twoim myśleniu. Jednak początkowo musisz zwracać na to świadomą uwagę i dokonywać każdego wyboru z rozwagą. Zacznij od ograniczonego ćwiczenia, takiego jak zapamiętanie wiersza lub nauka nowego rzemiosła. W każdym takim ćwiczeniu odkryjesz, że masz kontrolę nad pewnymi rzeczami, a nad innymi nie. Zastosuj swoje wysiłki do rzeczy, które możesz i chcesz kontrolować.

O autorze

• Mark Miller jest wiceprezesem ds. skutecznego przywództwa w Chick-fil-A. Napisał także książki The Heart of Leadership i Chess, Not Checkers.