Jak zostać inspirującym menedżerem, wydobywając z innych to, co najlepsze?

Sharad Bajaj

Sharad Bajaj, 2020 r.

Ze względu na pandemię, wielu pracowników pracuje teraz zdalnie, pozostawiając menedżerów, którzy muszą dowiedzieć się, jak nadzorować pracowników, których rzadko widują i z którymi rzadko rozmawiają w cztery oczy. W ramach swoich wskazówek dla początkujących i nowych menedżerów, Sharad Bajaj, szef działu inżynierii Amazon, wyjaśnia, w jaki sposób menedżerowie mogą komunikować się z członkami zespołu zdalnego, jak pokonać typowe przeszkody w zarządzaniu zdalnym i jak stworzyć bezpieczne psychologicznie środowisko pracy.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Wnioski

• Menedżerowie potrzebują wielu zdolności i umiejętności.
• Menedżerowie muszą pomagać ludziom i wnosić znaczący wkład.
• Kierowanie pracownikami zdalnymi jest jednym z największych wyzwań dzisiejszego zarządzania.
• Równowaga między pracą a życiem prywatnym to mrzonka.
• Promowanie silnej kultury korporacyjnej i psychologicznie bezpiecznego środowiska pracy.
• Stwórz dla siebie codzienną „białą przestrzeń”, aby zatrzymać się, pomyśleć i zastanowić.
• Szukaj najlepszych porad dotyczących zarządzania.
• Bezinteresownie służ członkom swojego zespołu, klientom i organizacji.
• Zarządzanie wymaga działania. Musisz zrobić pierwszy krok.

Podsumowanie

• Menedżerowie potrzebują wielu zdolności i umiejętności.
• Menedżerowie zapewniają wytyczne, kierują swoimi zespołami, aby były produktywne i spełniały krótko- i długoterminowe cele organizacji. Koordynują, planują, organizują i zarządzają zespołami w działach tak różnych jak zasoby ludzkie, finanse, produkcja i sprzedaż.

• Członkowie zespołów postrzegają swoich menedżerów jako osoby z dużą odpowiedzialnością i znaczną władzą, i jest to właściwa ocena. Pracownicy, zespoły, kierownictwo wyższego szczebla i ich organizacje zależą od wykwalifikowanych menedżerów.

• „Liderzy muszą inspirować innych, by marzyli więcej, uczyli się więcej, robili więcej i stawali się lepsi”.
• Skuteczni menedżerowie potrzebują wiedzy i doświadczenia. Muszą być zorganizowani, empatyczni i zdolni do dobrej komunikacji, skutecznych negocjacji i podejmowania rozsądnych decyzji. Muszą zarządzać relacjami w biurze, ustalać priorytety oraz kierować, monitorować i oceniać działania zespołu. Menedżerowie potrzebują silnej inteligencji emocjonalnej, aby mogli zrozumieć, co dzieje się z członkami ich zespołu – i odpowiednio dostosować swój styl zarządzania i działania. Muszą także stworzyć pozytywne, bezpieczne środowisko pracy, jednocześnie radząc sobie z własnym stresem i zachowując produktywność.

• Menedżerowie muszą pomagać ludziom i wnosić znaczący wkład.
• Większość menedżerów kieruje się dwiema głównymi motywacjami: pomaganiem ludziom i wnoszeniem pozytywnego wkładu w organizację. Menedżerowie opracowują strategie najbardziej efektywnych sposobów, w jakie oni i ich zespoły mogą pomóc firmie osiągnąć jej cele; tworzą i wdrażają plany działania, aby zrealizować ten cel.

• „Kiedy jest oczywiste, że cele nie mogą zostać osiągnięte, nie dostosowuj celów, dostosuj kroki działania”. (Konfucjusz)
• Wszystko to zależy od wzajemnego zaufania między menedżerem a jego zespołem. Członkowie zespołu będą podążać za menedżerami, których postrzegają jako godnych podziwu i wizjonerów. Menedżerowie muszą ułatwiać komunikację w zespole, ustanawiając niezbędne procedury i mechanizmy przekazywania informacji zwrotnych, aby członkowie zespołu mogli otwarcie i szczerze dzielić się swoimi przemyśleniami bez obawy o odwet. Menedżerowie muszą upewnić się, że każdy członek zespołu może i będzie wnosił szczery wkład w projekty zespołu.

• Menedżerowie powinni być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi, które mogą przynieść korzyści ich zespołom. Muszą doceniać osiągnięcia swoich pracowników i wspierać ich rozwój kariery, jednocześnie rozwijając własne umiejętności, aby stale stawać się lepszymi liderami.

• Menedżerowie muszą być również elastyczni. Muszą przygotować się na nieprzewidziane sytuacje i radzić sobie z presją związaną z ich rolą.

• Kierowanie zdalnymi pracownikami jest jednym z największych wyzwań w zarządzaniu.
• Wielu menedżerów musi dziś dostosować się do nadzorowania pracowników zdalnych i hybrydowych. Badania McKinsey wskazują, że ponad sześciu na dziesięciu pracowników pracuje obecnie zdalnie, w porównaniu do zaledwie jednego na czterech kilka lat temu. Wielu liderów korporacyjnych oczekuje, że praca zdalna lub hybrydowa będzie kontynuowana po zakończeniu pandemii COVID-19, przede wszystkim dlatego, że pracownicy ją preferują i wykazują niewielki lub żaden spadek produktywności.

• „Podróż do stania się najlepszym menedżerem i człowiekiem nigdy się nie kończy”.
• Menedżerowie muszą pamiętać, że gdy ludzie pracują zdalnie, komunikacja może się łatwiej załamać. Menedżerowie mogą mieć trudności z utrzymaniem efektywności zespołu, gdy jego członkowie mieszkają w różnych strefach czasowych. Dostarczanie zdalnym członkom zespołu przydatnych informacji zwrotnych również może okazać się trudne.

• Menedżerowie mogą myśleć, że muszą zwiększyć swoje zachowania nadzorcze wobec pracowników, z którymi rzadko lub nigdy nie spotykają się osobiście. Muszą jednak unikać mikrozarządzania, ponieważ może to generować niechęć pracowników, co może prowadzić do niskiej jakości pracy i braku zaangażowania.

• Równowaga między pracą a życiem prywatnym to mrzonka.
• W ostatnich latach wiele osób pracujących zaczęło hołdować idei równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Myślenie o tej błędnej koncepcji jest stratą czasu. Żadne prawdziwe lub możliwe do zidentyfikowania granice nie oddzielają pracy od życia osobistego większości pracujących osób.

• „Zawsze dokonujesz wyboru; nawet pozorny brak wyboru jest wyborem”.
• To, co dzieje się w pracy, często miesza się z życiem domowym i odwrotnie. Tak jest – i zawsze tak było – dla wszystkich. Zamiast martwić się o osiągnięcie teoretycznej równowagi, pracuj ciężko przez tyle godzin, ile to konieczne, abyś mógł osiągnąć swoje cele biznesowe. A kiedy nie pracujesz, skup się na osiągnięciu jak najbardziej satysfakcjonującego życia osobistego z dala od biura – lub z dala od biurka w kuchni lub garażu.

• Niektórzy ludzie twierdzą, że nie mogą osiągnąć satysfakcji w pracy i uważają swoją pracę za konieczną harówkę. Taka postawa utrudnia odczuwanie satysfakcji, niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, czy w domu. Z kolei ci, którzy wykonują pracę, którą kochają i uważają za celową, osiągają szczęście zarówno w pracy, jak i w domu. Lekcja do zapamiętania – i rozwiązanie kwestii równowagi między życiem zawodowym a prywatnym – polega na mądrym wyborze pracy.

• Promowanie silnej kultury korporacyjnej i psychologicznie bezpiecznego środowiska pracy.
• Chociaż menedżerowie nadzorują poszczególnych pracowników, ich zespoły stają się głównym celem ich działań w zakresie zarządzania. Oznacza to promowanie kultury „wygrywania jako zespół”.

• Taka kultura jest niezbędna dla sukcesu zespołu. Oprócz etosu wygrywania jako zespół, kultura zespołu powinna być inkluzywna i przyjazna dla różnych osób jako członków i uczestników. Wymaga to od menedżerów pielęgnowania nastawienia grupy na rozwój, bezpieczeństwo psychologiczne i pracę zespołową.

• „Brak zaufania może rozbić grupę, ponieważ zagraża produktywności”.
• Otwarte i nieskrępowane środowisko pracy promuje bezpieczeństwo psychologiczne, w przeciwieństwie do toksycznego środowiska pracy, w którym ludzie się boją. Stwórz i pielęgnuj atmosferę, w której pracownicy czują się bezpiecznie i mogą swobodnie wypowiadać swoje zdanie, podejmować rozsądne ryzyko i pracować bez obawy o represje, jeśli coś nie pójdzie dobrze. Zamiast zawstydzać pracowników, którzy popełniają błędy, bądź troskliwy i wspierający. Pomóż im i innym pracownikom uczyć się na błędach.

• Liderzy w psychologicznie bezpiecznym środowisku pracy unikają szukania winnych. W tym wspierającym środowisku skupiają się na pozytywach i rozwiązaniach, a nie na negatywach i problemach. Gdy pojawia się problem, przeprowadź burzę mózgów, aby znaleźć lepsze podejście, a także wskaż i rozwijaj możliwości uczenia się.

• Stwórz codzienną „białą przestrzeń” dla siebie, aby zatrzymać się, pomyśleć i zastanowić się.
• Aby pozostać na równi pochyłej i myśleć jasno, menedżerowie muszą pracować nad udostępnieniem białej przestrzeni na codzienne przegrupowanie i odpoczynek, najlepiej co najmniej 30 minut dziennie. Możesz także zaplanować kilka dziennych bloków czasu na białą przestrzeń.

• „Menedżer nie jest najpotężniejszą osobą w organizacji. Menedżer jest najpotężniejszą osobą w organizacji”.
• Biała przestrzeń to czas, który menedżerowie rezerwują wyłącznie dla siebie, na spokojną refleksję i głębokie przemyślenia. Biała przestrzeń umożliwia menedżerom zrobienie sobie krótkiej przerwy, aby oczyścić głowę i dokonać mentalnej rekonesansu.

• Pomyśl o białej przestrzeni jako o „strategicznej pauzie”. Przydatna mentalna pauza umożliwia menedżerom uwolnienie myślenia i przeanalizowanie tego, co zaobserwowali. Podczas tej odświeżającej przerwy menedżerowie mogą obiektywnie przeanalizować i ocenić to, co dzieje się wokół nich i z ich zespołem. Ta uważna refleksja może często prowadzić do świeżego, oryginalnego myślenia i podejmowania mądrych decyzji biznesowych.

• W bardzo zajętym świecie zarządzania, który często wydaje się obejmować niekończące się spotkania i e-maile, posiadanie odrobiny otwartego czasu każdego dnia pomaga menedżerowi zdekompresować się. Biała przestrzeń pozwala rozwinąć potrzebną perspektywę i jasność umysłu.   

• Twój umysł i ciało nie powinny być w pełni zaangażowane, włączone i działające 100 mil na godzinę przez cały czas. Bez mentalnego przestoju można się wypalić, więc biała przestrzeń jest zarówno samoochronna, jak i dobra dla biznesu  

• Szukaj najlepszych porad dotyczących zarządzania.
• W dzisiejszej erze informacji menedżerowie mogą znaleźć wiele pomysłów na to, jak powinni wykonywać swoją pracę. Menedżerowie muszą pamiętać, że takie informacje są zawsze opiniami, a opinie mogą być błędne. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku porad dotyczących zarządzania. Menedżerowie, którzy podążają za błędnymi radami, mogą skończyć w gorszej sytuacji, niż gdyby działali bez żadnej porady.

• „Mając do czynienia z informacjami, które bezpośrednio wpływają na sposób wykonywania codziennych czynności, ważne jest, aby szukać informacji, które nie spowodują sztywności w życiu zawodowym i osobistym”.
• Niemniej jednak menedżerowie muszą znaleźć sposoby na pokonanie przeszkód stojących im na drodze. Chociaż żadne informacje na temat przywództwa nie są nieomylne, można połączyć porady i wskazówki z wiarygodnych źródeł, aby znaleźć najlepszą drogę do osiągnięcia doskonałego przywództwa.

• Chęć wprowadzania innowacji i podejmowania ryzyka może prowadzić do sukcesu na stanowisku kierowniczym. Menedżerowie muszą być odporni i wytrwali. Jeśli wydarzenia cię powalą, potrzebujesz odwagi, by wrócić do walki. Bycie wystarczająco twardym, by się nie poddawać, wymaga wytrwałości i optymizmu. 

• Bezinteresowna służba członkom zespołu, klientom i organizacji.
• Ludzie decydują się zostać menedżerami. Wymaga to świadomego przemyślenia i starannego rozważenia konsekwencji tego wyboru kariery. To nie jest dla każdego. 

• „To, co otrzymujesz, osiągając swoje cele, nie jest tak ważne, jak to, kim się stajesz, osiągając swoje cele”. (Zig Ziglar)
• Zanim ludzie zdecydują się zostać menedżerami, muszą dokładnie zrozumieć, w co się pakują. Potencjalni menedżerowie muszą uważać na mnóstwo błędnych przekonań na temat zarządzania ludźmi. Często pomysły ludzi na temat zarządzania innymi nie są złożone; często są powierzchowne i naiwne.

• Osoby, które rozważają przejście na stanowisko kierownicze, powinny zrozumieć, że ostatecznym celem wszystkich menedżerów musi być bezinteresowne służenie ludziom w swoich zespołach i klientom firmy.

• Zarządzanie ludźmi nigdy nie jest łatwe. Wiąże się z dużą odpowiedzialnością, ale możesz pozostać uziemiony, jeśli będziesz przestrzegać swoich osobistych zasad. Menedżerowie bez wartości mogą się pogubić.

• Każde zarządzanie wymaga działania. Musisz zrobić pierwszy krok.
• Nie możesz być skutecznym menedżerem, jeśli nie chcesz podejmować działań, gdy jest to konieczne. Nigdy nie wahaj się w tych krytycznych momentach. Podążanie naprzód może być trudne, a nawet przerażające, ale musisz dążyć do celu bez względu na wszystko. Przywództwo wymaga podejmowania rozsądnych decyzji i właściwych działań. 

• „Najlepszym sposobem na zrobienie czegoś jest rozpoczęcie”.
• Zacznij od pierwszego kroku – zawsze najtrudniejszego – potem kolejnego i kolejnego. Zanim się zorientujesz, będziesz poruszać się mądrze do przodu, wyprzedzając wszystkich. Nie oczekuj, że Twoja podróż będzie idealna. Nie ma idealnego planu ani łatwej drogi do celu.

• Zamieszanie jest cechą ludzkiej kondycji, ale nie pozwól, by brak jasności cię sparaliżował. Unikaj nadmiernego myślenia przed podjęciem działań. Rozważ swoje opcje, przemyśl wszystko najlepiej jak potrafisz, biorąc pod uwagę wszystkie aspekty. Zadawaj przydatne pytania „dlaczego” – dlaczego to? Dlaczego to? Pomyśl o ogólnym zakresie swoich celów, stwórz wstępny plan zawierający listę kroków, które należy podjąć, a następnie odważnie zrób pierwszy krok. 

• Pamiętaj o terminach i czasie przeznaczonym na realizację projektów. Kieruj członkami swojego zespołu tak, aby wykonywali swoją pracę jak najlepiej, niezależnie od przeszkód. I, jak robią to wszyscy świetni menedżerowie, oddawaj wszystko na czas.

O autorze

• Sharad Bajaj jest dyrektorem ds. inżynierii w Amazon i byłym kierownikiem ds. inżynierii w grupie Microsoft.