Balázs Zoletnik, Matthew Williams, Ulrich Pidun, Marcos Aguiar i François Candelon

Boston Consulting Group, 2022 r.

Tradycyjne miary zaufania są niewystarczające do kierowania platformami technologicznymi, według think tanku Boston Consulting Group, BCG Henderson Institute, którego naukowcy zbadali wymagania i możliwości współczesnych modeli biznesowych lub ekosystemów. Sugerują oni, że platformy technologiczne powinny przejąć inicjatywę w zakresie samorządności, aby zachować zaufanie różnych interesariuszy. W scenariuszu, który przypomina lisa pilnującego kurnika, eksperci BCG sugerują, że narzucone przez siebie wytyczne mogą pomóc przełomowym platformom w ustanowieniu ograniczeń, które ostatecznie wprowadzą branżowe organy nadzoru.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne

Wnioski

• Platformy cyfrowe obaliły oczekiwania komercyjne – to tylko jedna wskazówka, że wymagają one innego paradygmatu regulacyjnego.
• Spadek zaufania powoduje narastające problemy.
• Ekosystemy biznesowe powinny wziąć na siebie odpowiedzialność i wykorzystać proaktywne mechanizmy w celu wzmocnienia zaufania wśród swoich interesariuszy.

Podsumowanie

• Platformy cyfrowe obaliły oczekiwania komercyjne – to tylko jeden z dowodów na to, że wymagają one innego paradygmatu regulacyjnego.
• Pandemia Covid spowodowała różnego rodzaju ruch w kierunku rynków cyfrowych i zwróciła na nie większą uwagę. Wśród tego boomu zarówno twórcy aplikacji, jak i użytkownicy protestowali przeciwko wszechobecnej ingerencji firm cyfrowych w ich prywatność.

• W odpowiedzi Unia Europejska wprowadziła ograniczenia, w tym kary w wysokości do 6% rocznego dochodu dla podmiotów cyfrowych, które dopuszczają się naruszeń. Politycy w Stanach Zjednoczonych wydają się być coraz bardziej zainteresowani rozluźnieniem kontroli, jaką firmy takie jak Amazon i Facebook cieszą się nad segmentami swoich interesariuszy. Aby zmniejszyć władzę tych gigantycznych, cyfrowych korporacji, niektóre kraje wymagają obecnie od dominujących firm cyfrowych płacenia za treści, które pojawiają się na ich stronach.

• „Główne platformy cyfrowe podlegają coraz większej kontroli ze strony organów regulacyjnych, interesariuszy i opinii publicznej na całym świecie w związku z ich rosnącą siłą rynkową i praktykami handlowymi”.
• Indeks zaufania BCG wykazał poważne pogorszenie zaufania konsumentów do platform cyfrowych. Badanie Pew wykazało, że ponad połowa populacji nie rozumie, w jaki sposób Big Tech wykorzystuje dane użytkowników, ale prawie cztery piąte użytkowników jest nieufnych. Gwałtowny wzrost tych ekosystemów biznesowych zakłócił tradycyjne rynki na różnych kontynentach i zaskoczył dostawców, klientów i organy regulacyjne. Rozwiązania problemu prywatności muszą odnosić się do kwestii zaufania.

• Spadek zaufania powoduje narastanie problemów.
• W przeszłości skargi klientów detalicznych prowokowały większość rządowych działań regulacyjnych. Obecnie ich obawy koncentrują się na nieuczciwej przewadze konkurencyjnej ekosystemów biznesowych i wykorzystywaniu luk prawnych. Na przykład Standard Oil i AT&T stanęły w obliczu „rozpadu”, ponieważ ich rozmiar i zasięg rynkowy obezwładniły konkurencję. Obecnie firmy, które inwestują w swoich konkurentów – i stosują inne praktyki, które zacierają różnice własnościowe i granice między branżami – stanowią nowe wyzwania.

• Wysiłki mające na celu powstrzymanie platform technologicznych, w szczególności dostawców mediów społecznościowych, są wysoce upolitycznione.

• „Większość organów regulacyjnych nie posiada odpowiednich narzędzi do interwencji zapobiegawczej, a środki zaradcze ex-post często okazują się albo bezzębne, albo zbyt późne”.
• „Komplementatorzy” – tacy jak twórcy aplikacji i sprzedawcy cyfrowi – dostarczają klientom oferty, które „zwiększają” wartość innych elementów danego systemu. Często są oni przywiązani do jednego rynku, co ogranicza ich możliwości negocjacyjne. Kilka stanów zorganizowało „Koalicję na rzecz sprawiedliwości aplikacji”, aby przeciwdziałać nierównościom, które mają wpływ na dostawców aplikacji.

• Ekosystemy biznesowe powinny wziąć na siebie odpowiedzialność i wykorzystywać proaktywne mechanizmy w celu wzmocnienia zaufania wśród swoich interesariuszy.
• Gdy jedna ze stron transakcji handlowej posiada wszystkie karty, zyskuje nieuczciwą przewagę. Odnoszące sukcesy start-upy muszą wiedzieć, że ich klienci, źródła i inni interesariusze będą postępować z nimi uczciwie. Sieć interesariuszy nie może skutecznie łączyć się w atmosferze kruchego zaufania.

• Sam zwiększony nadzór nie rozwiąże problemu zaufania; poleganie na strażnikach i zasadach może pogłębić erozję zaufania. Sieć biznesowa może jednak ustanowić własne przejrzyste wytyczne i nagrody. Wzajemne zaufanie ułatwia przestrzeganie przepisów przez wszystkie strony transakcji.

• „Problem braku zaufania powinien być rozwiązywany nie tylko reaktywnie, ale także prewencyjnie”.
• Boston Consulting Group wyróżnia kilka mechanizmów, które mogą poprawić zaufanie. Podaje, że źli aktorzy w biznesie wpływają na reputację wszystkich swoich kolegów, więc firmy muszą docierać do swoich rówieśników i zachęcać ich do podejmowania godnych zaufania zachowań. Kiedy podmioty cyfrowe na dużą skalę proaktywnie zarządzają sobą, mogą ustanowić precedensy i wytyczne, które staną się punktami odniesienia dla ostatecznych oficjalnych regulacji w ich przestrzeni.

O Autorach

• Balázs Zoletnik jest dyrektorem BCG Henderson Institute w Budapeszcie. Matthew Williams jest liderem projektu BCG i ambasadorem Henderson Institute w Waszyngtonie. Ulrich Pidun z Frankfurtu, Marcos Aguiar z São Paulo i François Candelon z Paryża są dyrektorami zarządzającymi i starszymi partnerami Henderson Institute.