Budowanie bezpieczeństwa psychologicznego w programach edukacyjnych

Amy C. Edmondson

Podcast The Business of Learning, 2021

W tym odcinku podcastu The Business of Learning, prowadzonego przez redaktor zarządzającą Training Industry Taryn Oesch DeLong i starszą redaktorkę Sarah Gallo, profesor Harvard Business School Amy Edmondson opisuje bezpieczne psychologicznie środowiska pracy i nauki oraz sposoby ich wspierania. Przedstawia umiejętności, które liderzy i nauczyciele muszą rozwijać, aby umożliwić ludziom kreatywność, uczenie się na błędach i współpracę. Firmy, które oferują bezpieczeństwo psychologiczne, skuteczniej wprowadzają innowacje i unikają kosztownych, możliwych do uniknięcia niepowodzeń.

Opracowanie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za błędy) jako materiał na nasze szkolenia integracyjne.

Korzyści

• Bezpieczeństwo psychologiczne pozwala ludziom uczyć się i rozwijać.
• Liderzy muszą modelować zachowania, które chcą, aby inni przyjęli.
• Skuteczni nauczyciele i liderzy mają silne umiejętności interpersonalne i procesowe.
• Bezpieczne psychologicznie środowisko biznesowe sprzyja innowacjom i zapobiega kosztownym, możliwym do uniknięcia niepowodzeniom.

Podsumowanie

• Bezpieczeństwo psychologiczne pozwala ludziom uczyć się i rozwijać.
• Bezpieczeństwo psychologiczne tworzy środowisko wspierające uczenie się, kreatywność i innowacyjność. Uczniowie i pracownicy czują się bezpiecznie, podejmując ryzyko w służbie pracy zespołowej i doskonałości – zwłaszcza, gdy szerszy klimat jest niepewny lub stanowi wyzwanie.  Mają odwagę zadawać pytania, zgłaszać wątpliwości, popełniać błędy i być szczerzy bez obawy o negatywny wpływ na ich relacje w pracy.

• Bezpieczeństwo psychologiczne nie polega na tworzeniu środowiska, w którym wszyscy zachowują się „miło”, ale raczej na motywowaniu uczestników do okazywania sobie nawzajem życzliwości i szacunku. Zachęca ludzi do szczerego wyrażania swoich opinii, ponieważ u podstaw etosu leży przekonanie, że głos każdego jest wart wysłuchania, a perspektywa każdego ma wartość.

• „Biorąc pod uwagę świat, w którym pracujemy, potrzebujemy ciebie, potrzebujemy twoich obserwacji. Potrzebujemy twoich oczu i uszu. Potrzebujemy twojego mózgu”. (Amy Edmondson)
• W psychologicznie niebezpiecznym środowisku zauważasz wahanie, powściągliwość lub nic poza radosną rozmową. Wydaje się, że ludzie boją się zabierać głos. Mogą nieustannie podkreślać pozytywy i nigdy nie dzielić się niczym negatywnym lub krytycznym. Nawet ich język ciała może pokazywać, że nie czują się komfortowo z byciem szczerym.

• Aby udaremnić powściągliwość, zajmij się nią: Wyraź swoje przekonanie, że być może ludzie się powstrzymują i zapytaj ich, co trzeba zrobić, aby to zmienić. Zwłaszcza w środowisku wirtualnym, aktywnie zapraszaj uczestników do wyrażania swoich opinii za pomocą czatów lub ankiet, aby śledzić ich nastroje i myśli. Jako grupa możesz znaleźć sposób na ulepszenie procesu, który pomoże ludziom rozmawiać o trudnych kwestiach, przyznać się do błędów lub przedstawić nowe, szalone pomysły.

• Liderzy muszą modelować zachowania, które chcą, aby inni przyjęli.
• Jako lider, uznaj współzależność między sobą a swoim zespołem. Jeśli chcesz, aby członkowie Twojego zespołu przyjęli określone zachowania, musisz być pierwszy. Na przykład, zachęcaj do wrażliwości, dzieląc się swoimi błędami. Podkreślaj, że nauka i rozwiązywanie problemów w trudnych okolicznościach są najbardziej efektywne, gdy wszyscy są w pełni zaangażowani i uczestniczą. Ludzie czują się psychicznie bezpieczni, gdy liderzy zapraszają ich do współpracy i z zadowoleniem przyjmują ich wkład.

• „Kieruj się ciekawością…. Jeśli naprawdę ci zależy, nie musisz przypominać sobie o zadawaniu pytań. Zrobisz to naturalnie.” (Amy Edmondson)
• Pielęgnuj szczerą ciekawość wobec wszystkich osób w zespole, a także wobec ich pomysłów, spostrzeżeń i uczuć. Zadawaj dobre pytania i modeluj zadawanie pytań jako ważną czynność. Słuchaj i odpowiadaj w sposób, który pokazuje, że widzisz i szanujesz uczestników oraz że jesteś naprawdę zainteresowany tym, co mają do powiedzenia. Jako nauczyciel lub lider nadajesz ton. Ludzie patrzą na osoby na stanowiskach władzy lub autorytetu, aby kierować własnym zachowaniem. Twoim obowiązkiem jest mądrze wykorzystywać swój wpływ.

• Skuteczni nauczyciele i liderzy mają silne umiejętności interpersonalne i procesowe.
• Nauczyciele i liderzy muszą zwracać uwagę na błędy lub złe decyzje. Krytykując, skup się na idei lub zachowaniu, które obserwujesz, a nie na osobie. Sformułuj swoją krytykę w sposób, który jest konstruktywny i pomaga uczniom lub członkom zespołu znaleźć lepszą alternatywę. Informacje zwrotne powinny zarówno honorować wyzwania związane z danym zadaniem, jak i zapewniać pełne szacunku wskazówki i wsparcie.

• „Nawet jeśli przekazujesz komuś krytykę lub negatywną informację zwrotną, sam fakt, że to robisz, jest aktem troski lub przekonania, że drugiej osobie warto pomóc”. (Amy Edmondson)
• Liderzy muszą być w stanie nawiązywać kontakt z innymi i wykorzystywać zaawansowane umiejętności słuchania. Koncentruj się bardziej na doświadczeniach i potrzebach innych niż na własnych subiektywnych odczuciach lub punkcie widzenia. Pomagaj innym uczyć się i wnosić swój wkład, zwracając na nich baczną uwagę i okazując im szacunek.

• Umiejętności procesowe są również kluczowe: bądź systematyczny, oceniając, jak się sprawy mają; zwracaj uwagę na zachowania niewerbalne, a także na to, co ludzie mówią; zadawaj pytania, aby ocenić, jak ludzie się czują; i testuj swoje hipotezy dotyczące tego, jak ludzie odbierają twoje strategie. Eksperymentuj i sprawdzaj, co działa, a co nie.

• Bezpieczne psychologicznie środowisko biznesowe sprzyja innowacjom i zapobiega kosztownym, możliwym do uniknięcia porażkom.
• Innowacje są z natury ryzykowne, ale psychologicznie bezpieczny kontekst pracy zachęca pracowników do generowania nowych pomysłów. Bezpieczne psychologicznie środowiska ułatwiają współpracę w różnych dziedzinach wiedzy, ponieważ ludzie czują się bezpiecznie, opuszczając swoje znajome strefy komfortu i dzieląc się pomysłami. Aby innowacje miały miejsce, należy wspierać wzajemne inspirowanie się i eksperymentowanie.

• „Przekraczanie granic jest kluczową częścią innowacji”. (Amy Edmondson)
• Kiedy ludzie eksperymentują i podejmują ryzyko, błędy są nieuniknione. Jednak bezpieczne psychicznie miejsce pracy pomaga zapobiegać niektórym z najbardziej marnotrawnych i niepotrzebnych form niepowodzeń: tych, które zdarzają się, ponieważ pracownik nie czuł się upoważniony do zgłoszenia złego pomysłu lub wyjaśnienia, dlaczego dana decyzja może mieć katastrofalne konsekwencje. W psychologicznie bezpiecznym środowisku, pracownicy czują się bezpiecznie, aby powiadomić szefa, gdy dyrektywa jest problematyczna.

O podcaście

• Amy Edmonson jest profesorem przywództwa i zarządzania w Harvard Business School. Jest autorką książki „The Fearless Organization” i sześciu innych książek, a także licznych artykułów i studiów przypadków. Prowadząca podcast Taryn Oesch DeLong jest redaktorem zarządzającym treściami cyfrowymi w Training Industry, gdzie Sarah Gallo jest starszym redaktorem.