Kształtuj swoją kulturę. Kształtuj swoją przyszłość.

Rose Gailey i Ian Johnston

Networlding Publishing, 2021

Kultura pomaga określić wydajność, więc utrzymanie solidnej kultury korporacyjnej ma kluczowe znaczenie – jest to ogromne wyzwanie w tej niestabilnej erze, w której wielu pracowników nadal pracuje z domu. Liderzy muszą upewnić się, że pracownicy zdalni nadal „żyją, oddychają i doświadczają” kultury swojej firmy. Autorzy Rose Gailey i Ian Johnston wyjaśniają czytelnikom, dlaczego stworzenie „kultury skoncentrowanej na przyszłości” pomoże ich organizacjom prosperować. Pisząc dla liderów wyższego szczebla, którzy są odpowiedzialni za kształtowanie kultury swojej organizacji, oferują solidne strategie kształtowania, osiągania i utrzymywania zasięgu kulturowego.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na wyjazdy integracyjne, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Korzyści

• Zakłócenia związane z pandemią COVID-19 wymagają inspirujących liderów i nowego podejścia do kultury korporacyjnej.
• Praca zdalna to nowa normalność.
• Dzisiejsze zarządzanie oznacza ustanowienie inteligentnych zasad i procedur.

Zastosuj cztery zasady przewodnie, aby ukształtować strategię kultury korporacyjnej.

1. Wyjaśnij i zakomunikuj cel i wartości swojej organizacji.
2. Uświadom sobie, że sprostanie nowym wymaganiom często wymaga zmian osobistych.
3. Zaangażuj wszystkich pracowników.
4. W trudnych czasach ruchome części firmy mogą się rozsypać; liderzy muszą je zestroić.

• Podejmij sześć działań, aby poradzić sobie z dzisiejszym rozdrobnionym środowiskiem korporacyjnym.
• Przeprowadź ankietę w swojej firmie, aby określić postawy pracowników.
• „Uodpornij” swoją organizację na warunki pogodowe, aby skupić się na przyszłości.

Podsumowanie

• Zakłócenia spowodowane pandemią COVID-19 wymagają inspirujących liderów i nowego podejścia do kultury korporacyjnej.
• Pandemia na zawsze zmieniła życie organizacyjne, operacje i kulturę. Teraz kadra kierownicza stoi w obliczu szeregu nieznanych niewiadomych, których nie rozwiąże żaden podręcznik operacyjny ani książka biznesowa. Rozwiązanie dostępne w tych trudnych okolicznościach jest proste: integracja, w przywództwie i kulturze. Większość firm zrozumiała wartość łączenia wszystkich interesariuszy – klientów, pracowników, dostawców i powiązanych członków społeczności – z ich misją i wartościami.

• „Jestem przekonany, że kultura jest najważniejszym predyktorem tego, dokąd zmierza firma”. (autor Malcolm Gladwell)
• W dzisiejszym środowisku biznesowym kierownictwo wyższego szczebla może nie spędzać już zbyt wiele czasu fizycznie ze swoimi pracownikami, towarami lub klientami. Oznacza to, że dyrektorzy generalni muszą stać się liderami, którzy koncentrują się na kulturze organizacyjnej i pracują nad dostosowaniem jej do bieżących wyników finansowych.

• Oczywiste jest, że firmy mogą osiągać imponujące dywidendy finansowe, gdy ich menedżerowie wyższego szczebla ściśle koncentrują się na łączeniu kultury organizacyjnej i celu z wynikami. Badania wskazują, że wewnętrznie dostosowane firmy osiągają dwukrotnie wyższą złożoną roczną stopę wzrostu (CAGR) w okresie trzech lat niż organizacje, które nie są w stanie połączyć swojej kultury z wynikami finansowymi.

• Kultura to nie program czy inicjatywa – to rytm, który przenika, inspiruje i jednoczy organizację. Pracownicy o silnej kulturze okazują się bardziej odporni, lojalni, zaangażowani i integracyjni. Ufają swoim liderom i akceptują cel swojej organizacji.

• Jeszcze przed pandemią COVID-19 wiele firm przeniosło nacisk z tradycyjnego kapitalizmu akcjonariuszy na bardziej oświecony kapitalizm interesariuszy. Oznacza to między innymi, że liderzy priorytetowo traktują dobrostan pracowników i poświęcają mu więcej uwagi niż kiedykolwiek w przeszłości. Pandemia przyspieszyła tę humanitarną, empatyczną tendencję, która w przyszłości wygeneruje dalsze głębokie dostosowanie między kadrą kierowniczą, pracownikami, kulturą organizacyjną i misją organizacji.

• Praca zdalna to nowa normalność.
• Ze względu na COVID-19 coraz większa liczba pracowników pracuje z domu, w większości przy wsparciu firmy. Wraz z umacnianiem się tego trendu, firmy ograniczają przestrzeń biurową, co jest kolejną zmianą prowadzącą do wyraźnego przekształcenia kultury organizacyjnej. Biura korporacyjne stały się elastycznymi ośrodkami dla rozproszonych członków siły roboczej firmy.

• To napędza znaczące zmiany w charakterze pracy. Dziś byli pracownicy biurowi obserwują podczas spotkań na ekranie, jak małżonkowie, dzieci i zwierzęta domowe ich kolegów wędrują do domowych miejsc pracy, często dodając odrobinę ciepła do bezkrwawej komunikacji biznesowej.

• „Kultura staje się realna i znacząca dla pracowników w całej organizacji, gdy działania i zaangażowanie są widoczne i autentyczne”.
• To nowe, całkowicie ludzkie doświadczenie zwiększa więź i zaufanie wśród zdalnych współpracowników. Rozwijają oni większe wzajemne zrozumienie i stają się bardziej adaptacyjni i odporni. Podobnie jak ich pracownicy, dyrektorzy generalni rozumieją teraz, że ich firmy muszą stać się wystarczająco elastyczne, aby dzisiejsze dramatyczne zmiany nie zalały ich organizacji i jej kultury.

• Dzisiejsze zarządzanie oznacza ustanowienie inteligentnych polityk i procedur.
• Żadna z radykalnych zmian w dzisiejszym świecie biznesu nie przychodzi łatwo i nie jest bezkosztowa dla organizacji i liderów. Jednym z kosztów jest zmęczenie; wielu współczesnych liderów jest coraz bardziej znużonych próbami utrzymania swoich firm w „nowym teraz”.

• Obecnie wielu menedżerów dąży do powrotu do normalności, ale świat biznesu, do którego oni i ich pracownicy chcą wrócić, już nie istnieje i nie wróci.

• Zastosuj cztery zasady przewodnie, aby ukształtować strategię kultury korporacyjnej.
• Gdzie zatem pozostają liderzy biznesu? Czego potrzebują teraz, a czego nie potrzebowali wcześniej? W obliczu niepewności muszą być klarowni i stabilni. W obliczu zakłóceń potrzebują realnych sposobów na nawiązanie kontaktu z pracownikami. W obliczu przeplatania się życia zawodowego i domowego, potrzebują mądrych zasad, które wspierają pracowników zdalnych, którzy często pracują w izolacji.

• „Kultura musi być systemowo” wbudowana „w strukturę systemów HR organizacji, inicjatyw na rzecz jakości i doskonałości operacyjnej oraz doświadczeń pracowników i klientów, aby była trwała”.
• Liderzy mogą przestrzegać czterech zasad, aby stworzyć biznesową i kulturową mapę drogową, która pomoże im iść naprzód i działać mądrze w trudnych czasach. Podstawowe zasady kształtowania kultury to:

• Wyjaśnij i zakomunikuj cel i wartości swojej organizacji.
• Obowiązkiem lidera jest zdefiniowanie i wzmocnienie celu i wartości organizacji. Aby to zrobić, musisz się skupić, pozostać zdyscyplinowanym i ćwiczyć intencjonalność. Oceń obecny stan rzeczy w swojej organizacji. Określ, jak sytuacja zmieniła się po pandemii COVID-19 i spróbuj przewidzieć, jak sytuacja będzie się zmieniać. Jakich nowych podejść do pracy oraz nowych sposobów myślenia i zachowań będą wymagać nadchodzące miesiące i lata?

• „Liderzy rozumieją teraz swoje kultury w kontekście wyłonienia się z okresu bezprecedensowych zmian i konieczności dalszego dostosowywania się i przekształcania, aby prosperować”.
• Staraj się połączyć cel swojej organizacji z indywidualnym celem każdego pracownika. Uczyń ten połączony ogólny cel ostateczną spójną dynamiką napędzającą zdalne lub hybrydowe spotkania Twojej organizacji. Określ dodatkowe praktyki i zasady, które możesz opracować, aby dostosować i połączyć wszystkich członków kadry kierowniczej i pracowników.

• Uświadom sobie, że sprostanie nowym wymaganiom często wymaga zmian osobistych.
• Wartości podtrzymują ludzi w obliczu dużych i małych wyzwań, więc jako lider musisz ponownie zaangażować się w swoje podstawowe wartości. Dla wielu osób powrót do swoich wartości wymaga osobistej zmiany lub rozwoju.

• „Biorąc pod uwagę tempo dzisiejszych zakłóceń, liderzy potrzebują częstych informacji na temat tego, jak radzi sobie i czuje ich organizacja, niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynają podróż kulturową, czy też są daleko na drodze do samowystarczalnej kultury”.
• Rozwój ten wymaga pielęgnowania nastawienia na rozwój i stania się inspirującym wzorem do naśladowania dla swoich pracowników. Nie oznacza to, że liderzy powinni starać się odgrywać rolę wszechwiedzących, zdolnych i wszechstronnych super szefów, którzy nigdy nie popełniają błędów. Nikt nie jest doskonały. Pokorni liderzy pielęgnują swoich pracowników.

• Angażuj wszystkich swoich pracowników.
• Twoi pracownicy polegają na tobie, jeśli chodzi o istotne, znaczące i aktualne informacje na temat firmy, jej planów i pozycji rynkowej. W tym kontekście skuteczna komunikacja wymaga pełnego zaangażowania.

• „Biorąc pod uwagę wszystkie fundamentalne zmiany, przed którymi stoją dziś organizacje, oraz szybkie tempo tych zmian, liderzy są coraz bardziej zgodni co do tego, że ukierunkowane na cel, zorientowane na przyszłość kultury są podstawą dobrze prosperujących organizacji”.
• Wspólna kultura korporacyjna jest kołem ratunkowym komunikacji. Bądź krystalicznie czysty i autentyczny w komunikacji z pracownikami. Wdrażaj najbardziej zaawansowane technologie, aby szeroko i skutecznie rozpowszechniać swoje wiadomości.

• W trudnych czasach ruchome części firmy mogą się rozejść; liderzy muszą je zestroić.
• Każda organizacja ma wiele ruchomych części, które mogą wypaść z równowagi – szczególnie w czasach zmian, takich jak pandemia i inne zakłócenia. Pomóż zreorganizować te ruchome części tak, aby ze sobą współgrały.

• „Wszyscy musimy być gotowi do podejmowania trudnych decyzji, szybkiego obracania się i zdecydowanego działania – innymi słowy, musimy być zwinni. Zwinność jest niezbędna zarówno do zarządzania bieżącymi priorytetami, jak i do skupienia się na przyszłości”.
• Nie spodziewaj się, że osiągnięcie takiego dostosowania będzie łatwe. Może to między innymi wymagać współpracy z pracownikami w celu przeprojektowania poprzednich procesów pracy i metod komunikacji, a także wprowadzenia nowych praktyk i procedur, aby mogli się rozwijać w obliczu przełomowych wyzwań.

• Podejmij sześć działań, aby poradzić sobie z dzisiejszym rozdrobnionym środowiskiem korporacyjnym.
• Ten gorączkowy, zmienny i zagmatwany świat wymaga oświeconego przywództwa. Podejmij sześć podstawowych działań przywódczych, aby utrzymać swoją organizację na rozsądnej ścieżce:

• „Patrz w przyszłość” – Zajmij się przyszłością; nie próbuj cofać się do przeszłości. Dąż do sukcesu w dzisiejszym świecie, a nie w tym, który pamiętasz.
• „Bądź otwarty i przejrzysty” – Twoja przejrzystość i nieskrępowana komunikacja wspierają cel i wartości Twojej organizacji. Proś o nieustraszony, obiektywny wkład wszystkich osób wokół ciebie, w tym współpracowników, pracowników, dostawców i innych istotnych interesariuszy. Słuchaj uważnie i z szacunkiem wszystkich punktów widzenia. Dziel się swoją perspektywą. Nigdy nie bój się okazywać wrażliwości.
• „Świętuj kamienie milowe” – szukaj znaczących, powiązanych postępów, które można świętować w całej organizacji, aby wzmocnić jej kulturę.
• Nie rozmawiaj z kadrą kierowniczą i pracownikami o „powrocie do pracy” – Zamiast tego organizuj dyskusje tak, aby zawierały takie zwroty, jak „przyszłość naszej pracy”. Dzięki temu ludzie wiedzą, że muszą patrzeć w przyszłość, a nie oczekiwać magicznego powrotu do przeszłości. Jako firma zorientowana na przyszłość, musisz wykorzystywać najnowsze osiągnięcia technologiczne. Jeszcze kilka lat temu zdalni uczestnicy spotkań mogli wydawać się bezcieleśni, niemal widmowi. Dzięki dzisiejszym zaawansowanym technologiom komunikacyjnym, głosy przypominające duchy wydobywające się z głośników stacjonarnych są zjawiskiem z przeszłości. Dbaj o to, by Twoja firma była na bieżąco z technologią, zwłaszcza z urządzeniami i systemami, które umożliwiają zdalną komunikację opartą na emocjach.
• Promuj różne strategie przyszłości pracy, aby wyróżnić swoją firmę – nawet jeśli konkurencja utknęła w przeszłości, idź naprzód. Rozważ kreatywną współpracę. Włącz przemyślaną pracę zespołową, aby wspierać poczucie przynależności i koleżeństwa wśród pracowników zdalnych.
• Rozwijaj oświecone „zasady, praktyki i wzorce” – Planuj spotkania, aby promować znaczące interakcje między zdalnymi współpracownikami.
• Przeprowadź ankietę w swojej firmie, aby poznać postawy swoich pracowników.
• Okresowo zlecaj szczegółowe ankiety dotyczące „cyfrowego pulsu” Twojej firmy. Zapytaj pracowników, jak postrzegają nowe środowisko, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Czy akceptują czy odrzucają zmiany?

• „Inspirujące i angażujące doświadczenie pracownika prowadzi do udanego doświadczenia klienta”.
• Czasami najlepszą rzeczą, jaką może zrobić lider, jest postawienie ogromnego lustra przed organizacją, aby obiektywnie ustalić, co działa, a co nie. Czy nowe ustalenia dotyczące czasu pracy pracowników są satysfakcjonujące? Czy motywy korporacyjne, zasady przewodnie i polityki nadal mają sens? Co wymaga wzmocnienia? Co należy odrzucić? Okresowe ankiety dostarczają wiarygodnych odpowiedzi na te i inne odkrywcze i ważne pytania.

• „Uodpornij” swoją organizację na warunki atmosferyczne, aby skupić się na przyszłości.
• Posiadanie dobrze zdefiniowanego celu uodparnia kulturę korporacyjną i umożliwia firmie sprawne dostosowywanie się do różnych wyzwań. W czasach po pandemii COVID-19 możliwości te są jeszcze cenniejsze.

• „Określenie linii bazowej kultury, opartej na danych i badaniach, jest podstawą do wyznaczenia mapy drogowej dla podróży kształtującej kulturę”.
• Żaden dyrektor generalny nie jest w stanie samodzielnie stworzyć idealnej kultury korporacyjnej. To zawsze było zadanie dla CEO w tandemie z innymi: jego kolegami z kierownictwa, odpowiednimi „nośnikami kultury” organizacji i, ostatecznie, pracownikami jako całością. CEO odgrywa jednak kluczową rolę jako „akcelerator kultury”.

• Aby pomóc w kształtowaniu najbardziej solidnej kultury korporacyjnej, CEO powinien zorganizować zespół kierowniczy reprezentujący kadrę kierowniczą, liderów kultury i przyszłych liderów o wysokim potencjale. Zwołaj grupę, która może podjąć wspólne działania w celu skoncentrowania kultury na przyszłości, kładąc nacisk na wysoką wydajność teraz i w nadchodzących latach.

• „Przyszłość może pochłonąć teraźniejszość”.
• Jeśli jesteś głównym liderem swojej firmy skoncentrowanym na przyszłości, staraj się być świadomy tego, co dzieje się w każdym obszarze, pamiętaj o możliwych przyszłych wyzwaniach i zmianach, przygotuj się na nieoczekiwane i dołóż wszelkich starań, aby kierować organizacją przez nieuniknioną niepewność ze stabilną ręką.

O autorach

• Rose Gailey kieruje Centrum Doskonalenia Akceleracji Organizacji i Kształtowania Kultury w Heidrick Consulting, części Heidrick & Struggles. Ian Johnston jest partnerem w londyńskim biurze firmy i członkiem jej globalnego zespołu kierowniczego.