5 kluczowych umiejętności do rozwoju kariery

Debra Stevens

Pearson Education Limited, 2021

Roboty nie nadchodzą – one już tu są. Jak wyróżnić się w coraz bardziej zautomatyzowanym świecie pracy? Debra Stevens, ekspert w dziedzinie umiejętności miękkich, twierdzi, że odpowiedzi leżą w rozwijaniu cech i zdolności, które czynią cię człowiekiem. Stevens oferuje cenne spostrzeżenia na temat zaniedbywanych – ale bardzo potrzebnych – umiejętności angażowania się w ludzi, słuchania, empatii, współpracy i inspirowania. Pełna połowa książki zawiera praktyczny pięciotygodniowy program, który pozwala zacząć rozwijać te umiejętności. Styl pisania Stevensa jest lekki i przystępny; książkę przeczytasz w jedno popołudnie. Budowanie umiejętności zajmie znacznie więcej czasu, ale autor oferuje wiele zasobów internetowych, które mogą pomóc.

Streszczenie oryginału tłumaczone algorytmicznie (przepraszamy za ewentualne błędy) jako materiał na nasze wykłady integracyjne.

Korzyści

• Aby wyróżnić się w zautomatyzowanym miejscu pracy przyszłości, będziesz potrzebować wyjątkowo ludzkich umiejętności.
• Możesz odzyskać i doskonalić umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi.
• Słuchanie to podstawowa umiejętność, którą można doskonalić.
• Zacznij budować empatię, rozwijając swoją świadomość emocji i perspektyw.
• Stań się lepszym współpracownikiem, zwiększając swoje umiejętności w zakresie udzielania informacji zwrotnych, zarządzania konfliktami, prowadzenia spotkań i innych elementów współpracy.
• Niezależnie od pełnionej roli czy branży, musisz rozwijać umiejętność wpływania na ludzi.
• Aby rozwinąć swój zestaw umiejętności, najpierw przyjmij nastawienie na rozwój.
• Weź odpowiedzialność za własną naukę i rozwój.

Podsumowanie

• Aby wyróżnić się w zautomatyzowanym miejscu pracy przyszłości, będziesz potrzebować wyjątkowo ludzkich umiejętności.
• Rozwój automatyzacji nieoczekiwanie wysuwa na pierwszy plan ludzkie umiejętności. Maszyny nie są w stanie zrobić wszystkiego – nie potrafią prawdziwie słuchać, angażować się w relacje z ludźmi czy współpracować, a także brakuje im zdolności do empatii czy inspirowania. A ponieważ automatyzacja przejmuje przyziemne zadania, które obecnie wykonują ludzie, stwarza to możliwości i zupełnie nowe miejsca pracy skupiające się na wyjątkowo ludzkich zdolnościach i umiejętnościach. W zautomatyzowanej przyszłości zarówno praca, jak i doświadczenie klienta mogą stać się przyjemniejsze. Na przykład pielęgniarki i lekarze zyskają czas na wysłuchanie historii pacjentów, a nauczyciele będą mogli zająć się indywidualnymi potrzebami uczniów. Ta zmiana ma już miejsce we wszystkich obszarach pracy.

• „Jeśli mamy przetrwać automatyzację, musimy błyszczeć w byciu ludźmi”.
• Po dziesięcioleciach nadawania priorytetu umiejętnościom technicznym, pracodawcy domagają się teraz zdolności, które mogą wnieść tylko ludzie. A ponieważ rekruterzy coraz częściej poszukują kandydatów, którzy posiadają te unikalne ludzkie umiejętności, mają trudności z ich znalezieniem. Umiejętności te zanikły u wielu osób ze względu na izolację społeczną współczesnego świata i nadmierne poleganie na technologii w komunikacji. W miarę jak zmienia się krajobraz pracy, pięć podstawowych umiejętności – angażowanie innych, głębokie słuchanie, empatia, współpraca w zespołach i inspirowanie ludzi – staje się zarówno kluczowe, jak i deficytowe. Szanowane raporty badawcze wielokrotnie wymieniają te pięć umiejętności; cieszą się one obecnie dużym popytem i staną się jeszcze ważniejsze w przyszłości. W każdej pracy, branży i rodzaju pracy, teraz i w nadchodzących latach, możesz się wyróżnić, doskonaląc się w byciu człowiekiem.

• Możesz odzyskać i doskonalić umiejętność nawiązywania kontaktów z ludźmi.
• Umiejętność nawiązywania kontaktów z ludźmi przychodziła prawie każdemu naturalnie; bycie człowiekiem oznacza po części łączenie się z innymi. Jednak wiele osób musi ponownie rozpalić lub wyostrzyć swoją zdolność do nawiązywania kontaktów. A kiedy nauczysz się wychodzić poza poziom powierzchowności i nawiązywać głębsze relacje, wyróżnisz się wśród pracodawców, współpracowników i klientów. Bycie angażującym nie oznacza zakładania fasady: ludzie reagują na szczerość i wrażliwość, podczas gdy udawana perfekcja odstrasza ich.

• W ciągu pięciu dni możesz nauczyć się, jak angażować się głęboko i autentycznie, tworząc podstawy do rozwijania umiejętności słuchania, empatii, współpracy i inspirowania.

• Dzień pierwszy – Wybierz dwóch współpracowników, z którymi chciałbyś nawiązać lepszy kontakt: jednego, z którym masz już ciepłą relację i jednego, z którym twoja relacja pozostaje odległa. Spędź 10 minut z każdą z tych osób, osobiście lub wirtualnie, zadając pytania i słuchając ich odpowiedzi.
• Dzień drugi – Poświęć trochę czasu na poznanie introwersji, ekstrawersji i strategii łączenia się z każdym typem osobowości. Dowiedz się, który typ opisuje Ciebie, jeśli jeszcze tego nie wiesz. Wybierz osobę, która ma przeciwny typ osobowości i spędź z nią pięć minut, ćwicząc strategie i lepiej ją poznając.
• „Jeśli próbujemy konkurować z robotami, będąc robotami, nie mamy szans. Musimy zaakceptować to, co czyni nas ludźmi”.
• Dzień trzeci – Skup się na nauce robienia silnego, pozytywnego pierwszego wrażenia. Zastanów się nad elementami dobrego pierwszego wrażenia, w tym nad nawiązywaniem kontaktu wzrokowego. Ćwicz z nowymi osobami, które spotykasz w ciągu dnia, takimi jak bariści i kasjerzy.
• Dzień czwarty – Naucz się być pozytywną, optymistyczną osobą, która może służyć jako wzór do naśladowania. Zastanów się nad swoim obecnym poziomem pozytywności i optymizmu, a także nad sposobami, w jakie możesz je poprawić. Wybierz kogoś, kto będzie dla ciebie wzorem do naśladowania, dopóki nie staniesz się nim sam.
• Dzień piąty – Naucz się technik, które sprawią, że Twoje rozmowy będą bardziej znaczące i przećwicz je – najpierw z ludźmi, których już znasz, a następnie z nieznajomymi.
• Słuchanie to podstawowa umiejętność, którą można doskonalić.
• Prawdziwe słuchanie oznacza dążenie do zrozumienia, a nie tylko grzeczne czekanie na swoją kolej. Ten rodzaj słuchania stanowi podstawę budowania relacji i umożliwia wywieranie wpływu i inspirowanie ludzi. W ciągu pięciu dni możesz nauczyć się lepiej słuchać i ćwiczyć nowe umiejętności, aby prowadzić bardziej znaczące rozmowy.

• Dzień pierwszy – Pomyśl o znanych Ci osobach, które uważasz za świetnych słuchaczy i zastanów się nad ich umiejętnościami słuchania. Jak wypadasz w porównaniu z nimi? Rozpocznij codzienną praktykę spędzania trzech minut w ciszy, zwracając uwagę na otoczenie. Zastanów się nad swoimi przeszkodami w lepszym słuchaniu.
• Dzień drugi – Zastanów się, jak twój typ osobowości wpływa na twój styl słuchania. Słuchasz oczami, mózgiem i jelitami, a także uszami, więc ćwicz używanie wszystkich czterech podczas słuchania.
• Dzień trzeci – Oceń swoje umiejętności aktywnego słuchania, w tym to, czy i jak używasz aktywnej ciszy, zadajesz pytania, odzwierciedlasz emocje mówcy i podsumowujesz to, co słyszysz. Przeprowadź rozmowę z zaufaną osobą, a następnie poproś ją o informację zwrotną na temat Twojego słuchania.
• Dzień czwarty – Zastanów się, w jaki sposób krytykujesz siebie za słabe słuchanie, a następnie przeformułuj te myśli, aby były pozytywne. Poproś trzy osoby, które uważasz za świetnych słuchaczy, o sugestie dotyczące poprawy własnych umiejętności.
• Dzień piąty – Spędź cały dzień słuchając bez przerywania. Zauważ, jak bardzo chcesz przerywać i dlaczego. Podejmij wyzwanie rozpoczęcia rozmowy z nieznajomym i słuchaj bez planu.
• Zacznij budować empatię poprzez rozwijanie świadomości emocji i perspektyw.
• Zdolność do wyczuwania, rozumienia i zastępczego doświadczania myśli i uczuć innych osób może pomóc w nawiązywaniu głębokich relacji. Badania pokazują, że empatia przynosi również korzyści finansowe, w tym zwiększenie produktywności, lojalności klientów i rekomendacji.

• „Nie ma artykułu na temat przyszłości pracy, który nie wspominałby o ogromnym znaczeniu empatii”.
• W ciągu pięciu dni możesz rozwinąć podstawowe zrozumienie empatii i jej korzyści oraz zacząć zwiększać swoją wrażliwość na myśli i emocje innych ludzi – a także własne.

• Dzień pierwszy – Zastanów się nad swoim obecnym rozumieniem empatii i rozpocznij codzienną praktykę zatrzymywania się od czasu do czasu, aby uświadomić sobie, co czujesz.
• Dzień drugi – Zastanów się, czy bardziej skłaniasz się ku myśleniu czy odczuwaniu. Zacznij używać pytań i refleksyjnych stwierdzeń, aby uczynić swoje rozmowy bardziej empatycznymi.
• Dzień trzeci – Zastanów się, w jaki sposób empatia różni się od współczucia. Zacznij zwracać uwagę na historie, które wywołują emocje. Zacznij zdobywać nowe perspektywy poprzez odkrywanie nowych środowisk.
• Dzień czwarty – Naucz się podstaw mowy ciała, aby móc słuchać zarówno oczami, jak i uszami. Poproś zaufaną osobę, aby przekazała ci informacje zwrotne na temat twojej empatii i umiejętności komunikacji niewerbalnej.
• Dzień piąty – Zacznij używać szablonu GROW, aby osiągnąć swoje cele w relacjach: Zapisz swój Cel, Rzeczywistość drugiej osoby i Opcje pójścia naprzód; następnie zapisz Drogę naprzód, którą planujesz podążać. Zastanów się, w jaki sposób zmieniło się Twoje rozumienie empatii.
• Stań się lepszym współpracownikiem, zwiększając swoje umiejętności w zakresie udzielania informacji zwrotnych, zarządzania konfliktami, prowadzenia spotkań i innych elementów współpracy.
• Współpraca ma miejsce zawsze, gdy pracujesz z jedną lub kilkoma osobami, aby osiągnąć wspólny cel. Niewiele projektów o jakiejkolwiek wartości odbywa się bez współpracy. W ciągu pięciu dni możesz zwiększyć swoją zdolność do zarządzania konfliktami, umiejętność udzielania pomocnych informacji zwrotnych i inne istotne elementy współpracy.

• Dzień pierwszy – Zastanów się nad cechami, które członkowie Twojego zespołu wnoszą do współpracy. Poproś osoby, z którymi pracujesz, aby przekazały ci informacje zwrotne na temat twoich własnych cech i zachowania jako członka zespołu.
• Dzień drugi – Zastanów się, czy ty i członkowie twojego zespołu macie tendencję do bycia wysoce zorganizowanymi, czy też bardziej skłonnymi do adaptacji. Zorganizuj spotkanie towarzyskie dla swojego zespołu, osobiste lub wirtualne, aby poprawić relacje.
• Dzień trzeci – Aby nauczyć się zarządzania konfliktem, pomyśl o sytuacji konfliktowej, którą napotkałeś w przeszłości i jak sobie z nią poradziłeś. Zastanów się, w jaki sposób zwykle podchodzisz do konfliktów (lub ich unikasz) i jak możesz to poprawić.
• Dzień czwarty – Zwiększ swoje umiejętności udzielania informacji zwrotnych, ucząc się „przekazywania dalej”: Skup się na przyszłości, a nie na przeszłości. Przećwicz przekazywanie informacji zwrotnej komuś z zespołu.
• Dzień piąty – Wzmocnij swoje umiejętności współpracy, oglądając TED Talk Simona Sinka na temat celu i poznając podejście Edwarda de Bono do prowadzenia spotkań w „myślących kapeluszach”.
• Niezależnie od pełnionej roli czy branży, musisz rozwijać umiejętność wpływania na ludzi.
• Sukces w pracy zależy od umiejętności przyciągania uwagi ludzi i wpływania na sposób, w jaki postrzegają ciebie, twoją wizję i pomysły lub twój produkt lub usługę – więc bez względu na to, jaki masz tytuł zawodowy, jesteś także sprzedawcą. Doskonalenie umiejętności inspirowania ludzi poprawi również twoje życie osobiste, ponieważ będziesz w stanie lepiej zachęcać i motywować swoich przyjaciół i rodzinę.

• „Umiejętności miękkie przeżywają dziś przełomowy moment. Te trwałe, zasadniczo ludzkie umiejętności zyskują na wartości po części dlatego, że nie mogą być powielane przez maszyny.” (Khalid Kark, Bill Briggs, Atilla Terzioglu i Minu Puranik, Deloitte Insights)
• W ciągu pięciu dni możesz zacząć przełamywać ograniczające przekonania i nauczyć się podstaw etycznego wywierania wpływu, w tym opowiadania historii i prezentacji.

• Dzień pierwszy – Zastanów się nad swoimi ograniczającymi przekonaniami na temat swojej zdolności do inspirowania i przeformułuj je w pozytywny sposób. Wybierz trzy inspirujące sławne osoby i wyobraź sobie rozmowę z każdą z nich. Wyobraź sobie, że pytasz ich o to, jak inspirują innych i słuchasz ich odpowiedzi.
• Dzień drugi – Poznaj różne typy osobowości i strategie wywierania wpływu, na które mają tendencję do reagowania. Narysuj diagram sieci osób, które mają znaczenie w Twoim życiu zawodowym i wybierz z niego dwie osoby, na których chcesz się skupić. Dla każdej z nich wybierz kluczowe działanie w rozwijaniu relacji i zacznij nad nim pracować.
• Dzień trzeci – Zapoznaj się z podejściem trzech P do etycznej sprzedaży i wywierania wpływu, które koncentruje się na zadawaniu pytań w celu stworzenia Pull, przytaczaniu faktów w celu stworzenia Push i opisywaniu potencjalnej wartości przedmiotu. Przećwicz to podejście, wybierając książkę, którą lubisz i próbując wpłynąć na ludzi, aby ją przeczytali.
• Dzień czwarty – Zwiększ swoją zdolność do wykorzystywania storytellingu do inspirowania, oglądając TED Talk Davida J.P. Phillipsa na ten temat. Następnie napisz krótką historię ilustrującą twój własny cel, przekonania, samoakceptację lub zasady.
• Dzień piąty – Stosując wszystko, czego nauczyłeś się do tej pory, zapisz informacje o swoich odbiorcach – ludziach, których chcesz zainspirować – i jak chcesz ich zainspirować. Następnie zapisz swój główny przekaz, swoją historię, trzy P swojego przekazu i listę sposobów, w jakie możesz sprawić, że Twój przekaz będzie niezapomniany. Zakończ wezwaniem do działania. Użyj tych notatek jako podstawy prezentacji. Przećwicz ją i poproś o informację zwrotną.
• Aby rozwinąć swój zestaw umiejętności, najpierw przyjmij nastawienie na rozwój.
• Twoje nastawienie będzie miało silny wpływ na twoją zdolność do osiągnięcia rozwoju zawodowego i osobistego. Jeśli masz stałe nastawienie, wierzysz, że twoje umiejętności i inteligencja nie mogą się zmienić. Z takim przekonaniem będziesz mieć trudności z nauką nowych umiejętności; próba poprawy będzie wydawać się pewną drogą do porażki. Dla osób, które mają stałe nastawienie, popełnienie błędu lub otrzymanie konstruktywnej informacji zwrotnej może wydawać się koszmarem, ponieważ osoby te czują się bezradne, aby się poprawić.

• „Każdy może się zmienić i rozwijać poprzez zastosowanie i doświadczenie”. (psycholog Carol Dweck)
• Z kolei nastawienie na rozwój oznacza, że wierzysz, że możesz zmienić coś w sobie, ucząc się i ćwicząc umiejętności oraz szukając wkładu i pomocy od innych. Dla kogoś z nastawieniem na rozwój, popełnienie błędu lub otrzymanie informacji zwrotnej może nadal czuć się niekomfortowo, ale to nie koniec świata. Osoby te traktują błędy i konstruktywną krytykę jako okazję do rozwoju i wzrostu. W obszarach, w których walczysz, nastawienie na rozwój pozwoli ci się poprawić. Wyobraź sobie, co może dać zastosowanie nastawienia na rozwój w umiejętnościach, w których już jesteś dobry. Masz moc, by zmienić swoje nastawienie. Przyjęcie nastawienia na rozwój zwiększy twoją odporność i atrakcyjność dla pracodawców. Kiedy więc poczujesz, że coś nie leży w zakresie twoich możliwości lub po prostu „nie jesteś sobą”, spróbuj przestawić się z tego stałego nastawienia na nastawienie na rozwój.

• Weź odpowiedzialność za własną naukę i rozwój.
• Wiele firm nie ma zasobów, aby w pełni wspierać naukę i rozwój swoich pracowników – a zmiany w świecie pracy zachodzą tak szybko, że organizacjom trudno jest za nimi nadążyć. Będziesz musiał wziąć odpowiedzialność za swój własny rozwój. Możesz zacząć od pracy nad ćwiczeniami, aby rozwinąć umiejętności angażowania ludzi, słuchania, empatii, współpracy i inspirowania. W miarę postępów bądź dla siebie łagodny – nie obwiniaj się za błędy lub porażki. Proś o informacje zwrotne tylko od osób, którym ufasz, a jeśli są one negatywne, nie bierz ich do siebie – zamiast tego zastosuj je do swojego rozwoju.

• „Ludzie, którzy szukają konstruktywnej informacji zwrotnej, szybciej dostosowują się do nowych ról, osiągają lepsze wyniki, są postrzegani jako bardziej zaangażowani w swoją pracę i… wyróżniają się”.
• Zmuszaj się do rozciągania. Ćwiczenia będą wymagały od ciebie podjęcia kroków poza twoją strefą komfortu, a w trakcie tego procesu zobaczysz, że naprawdę możesz zmienić swoje myśli i rozwinąć swoje umiejętności. Poświęć czas na refleksję nad swoimi wysiłkami, sukcesami, odkryciami i wyzwaniami. Prowadzenie dziennika rozwoju pomoże wzmocnić nastawienie na rozwój.

O Autorce

• Debra Stevens jest założycielką Dramatic Training Solutions, specjalizującej się w komunikacji, zachowaniu, przywództwie i innych umiejętnościach miękkich. Jest również autorką książki Brilliant Customer Service.