Umiejętność wywierania wpływu, przywództwo i umiejętności pracy z ludźmi

John C. Maxwell i Chad Veach

Baker Publishing Group, 2020

Podążaj ścieżką wytyczoną przez ewangelickiego pastora Chada Veacha, aby stać się wartościowym liderem. Omawia on trzy aspekty dobrego przywództwa: poznanie siebie, naukę nawiązywania kontaktów z ludźmi i budowanie zespołów, które osiągają wyznaczone cele. Religia pojawia się w całej książce, ale nie jest głównym tematem Veacha. Mając właściwe intencje, Veach zapewnia, że będziesz generować wpływy i wykorzystywać je dla większego dobra. Uważa, że przywództwo to proces uczenia się przez całe życie.

Artykuł przetłumaczony algorytmicznie z języka angielskiego (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze wyjazdy integracyjne.

Wnioski

• Ludzie ze wszystkich środowisk są liderami.
• Przywództwo zaczyna się od ciebie, a nie od ludzi, którym przewodzisz.
• Nie próbuj kontrolować ludzi. Naucz się im służyć.
• Kierowanie silnymi zespołami wymaga określenia długoterminowego celu, zaplanowania kroków do jego osiągnięcia i posiadania odpowiednich ludzi.

Podsumowanie

• Liderami są ludzie z różnych środowisk.
• Jako nauczyciel, rodzic lub pastor, twoje umiejętności przywódcze mają znaczenie. Przewodzenie ludziom może być satysfakcjonujące, jeśli robi się to prawidłowo. Jeśli nie, może być koszmarem. Liderzy wpływają na ludzi, aby pracowali razem, aby osiągnąć wspólny cel.

• „Nie można oddzielić liderów od ludzi i nie można oddzielić przywództwa od wpływu”.
• Pamiętaj, aby przede wszystkim być człowiekiem i odnosić się do ludzi na ludzkim poziomie. Zawsze dbaj o ludzi i nigdy nie wywieraj na nich wpływu dla własnej korzyści.

• Przywództwo zaczyna się od ciebie, a nie od ludzi, którym przewodzisz.
• Obwinianie innych za swoje porażki jako lidera jest niedorzeczne. Przywództwo oznacza przewodzenie samemu sobie – kontrolowanie swojego zachowania, myśli i uczuć.

• Przywództwo to zestaw umiejętności, których można się nauczyć. Twoje słabości nie muszą ograniczać twojej zdolności do przewodzenia. Bądź autentyczny i inspiruj ludzi do podążania za tobą.

• Jeśli chcesz zostać dobrym liderem, zainwestuj w siebie. Supergwiazda National Basketball Association LeBron James inwestuje 1,5 miliona dolarów rocznie w swoje dobre samopoczucie fizyczne i psychiczne. Przyjmij podobne nastawienie. Poświęć czas i wysiłek na rozwijanie społeczności ludzi, wygospodarowanie wolnego czasu i korzystanie z możliwości rozwoju zawodowego. Zaufaj swojemu zespołowi, pracując, szkoląc się i rozmawiając z nim. Zbudowanie zaufania wymaga czasu, a czas ten przyniesie znaczące korzyści.

• To, jakim typem lidera jesteś, zaczyna się od relacji z samym sobą. Oprócz samoświadomości i budowania na swoich mocnych stronach, naucz się kochać siebie, co pozwoli ci kochać innych.

• „Kochanie siebie to nie to samo, co idealizowanie siebie lub robienie z siebie centrum wszechświata”.
• Miłość do samego siebie powinna rozciągać się na sposób myślenia o sobie i wewnętrzny dialog. Jeśli nigdy nie czujesz, że pasujesz do innych, okiełznaj tę niezręczność. Zaakceptuj to, kim jesteś, bez wpływu innych lub nagród. Twoim obowiązkiem jest wierzyć w swoją wartość. Poczucie bycia outsiderem może pomóc ci dostrzec i docenić umiejętności innych.

• Częścią zdolności do doceniania innych jest zrównoważone podejście do emocji i podejmowania decyzji. Słynny inwestor Warren Buffett przypisuje swój sukces zrównoważonemu temperamentowi, który nigdy nie wpływa na strach lub panikę na rynku.

• „Mądrzy liderzy nie pozwalają, by panika, strach, podekscytowanie, zaskoczenie… determinowały ich długoterminowy kurs”.
• Silni liderzy identyfikują swoje emocje i podejmują decyzje na podstawie faktów, a nie tego, co czują w danym momencie. Wielu liderów wydaje się być stabilnymi emocjonalnie, ale mogą ukrywać się za swoimi mocnymi stronami. Jeśli nie znasz siebie i nie jesteś w stanie kontrolować swoich emocji, twoja niestabilność wyjdzie na jaw. Możesz sabotować samego siebie lub pozostać słabym liderem.

• Przeglądając swoje emocje i wyzwalacze, zastanów się, w jaki sposób możesz je zmienić. Jeśli jest to potrzeba fizyczna, jedz lub śpij. Niezależnie od tego, o co chodzi, zapanuj nad emocjami, zanim przejmą one kontrolę nad twoim zachowaniem.

• Bądź odporny na niepowodzenia, w przeciwnym razie problemy będą hamować twój rozpęd. Michael Jordan uważa, że odniósł sukces z powodu 9000 nieudanych rzutów i około 300 przegranych meczów. Pomimo porażki lub z powodu porażki, idź naprzód z pozytywnym nastawieniem.

• W przeciwieństwie do mediów społecznościowych, nie można podrobić obserwujących, aby zwiększyć swój wpływ. Zdobywaj wpływy, ponieważ ludzie chcą cię naśladować, ucząc się od ciebie i pracując z tobą.

• „Liderzy muszą być bardziej zainteresowani byciem naśladowanym niż zdobywaniem zwolenników”.
• Ludzie będą do ciebie lgnąć ze względu na twoją autentyczność, charakter i umiejętności. Twój charakter stanowi podstawę zaufania ludzi.

• Osoby wokół ciebie będą miały wpływ na twój charakter. Będziesz podejmować decyzje częściowo na podstawie danych i wskazówek od innych. Zrozum swoje prywatne cele w każdej sytuacji. Pozwól, by uczucia, hojność i pokora motywowały twoje serce.

• Dbaj o opinie i uczucia innych ludzi, ale nigdy za bardzo – znajdź tę delikatną równowagę.

• Nie próbuj kontrolować ludzi. Naucz się im służyć.
• Bycie liderem oznacza służenie, nauczanie i wzmacnianie innych. Jeśli postrzegasz przywództwo jako sposób na szefowanie innym, nie przetrwasz zbyt długo.

• Aby poprawić swoje umiejętności zarządzania ludźmi, poświęć więcej czasu na myślenie o nich niż o sobie. Dobrzy liderzy nawiązują kontakt z pracownikami na poziomie osobistym i traktują ich z szacunkiem. Naucz się ich imion, staraj się, aby ludzie czuli się komfortowo, gdy masz z nimi do czynienia i zadawaj im pytania.

• Podstawowe maniery pomagają okazać troskę i szacunek osobom, którymi kierujesz. Uznanie ludzi, gdy ich widzisz, mówienie „proszę” i „dziękuję” oraz słuchanie innych to podstawowe aspekty szacunku.

• „Nie wystarczy mieć właściwe pomysły, musimy kultywować sztukę wiedzy o tym, jak najlepiej je zaprezentować”.
• Przed rozpoczęciem nowego projektu na spotkaniu, należy zrozumieć, co dzieje się z ludźmi w pokoju. Odczytywanie ludzi lub sytuacji wymaga znajomości podstaw mowy ciała i wyczucia czasu. Jeśli masz spotkanie przed lunchem, czy są głodni? Jeśli jest to długie spotkanie, czy potrzebują przerwy? Bądź świadomy kwestii w społeczeństwie, w firmie lub z poszczególnymi osobami, które mogą wpływać na zachowanie ludzi.

• Twój zespół, podobnie jak Ty, potrzebuje kogoś, kto w niego wierzy i podkreśla jego mocne strony. Każdy ma wątpliwości i niepewność siebie. Przekazuj swoim pracownikom szczere i ciągłe pozytywne informacje zwrotne. Każdy ma potencjał. Do ciebie, jako lidera, należy pomoc w jego wykorzystaniu.

• Dopingowanie ludzi pomaga rozwijać silniejsze relacje z pracownikami. Upewnij się, że zawsze masz pozytywną równowagę z innymi.

• Jeśli zauważysz, że twoje obawy i ego wygrywają z troską o innych, przemyśl swoje priorytety. Narcyzm ma różne oblicza, ale gdy zbytnio skupiasz się na sobie, ze szkodą dla pracowników i projektów, podważasz zbudowane relacje.

• Podejmowanie natychmiastowych decyzji dotyczących ludzi jest szkodliwe dla twojego przywództwa. Ludzie podejmują decyzje dotyczące charakterów innych osób w ciągu jednej dziesiątej sekundy, ale jako lider musisz uważać na tę tendencję. Poświęć trochę czasu na poznanie swoich pracowników i pracuj z nimi, aby określić, w jaki sposób najlepiej współpracują.

• „Kluczową częścią pracy z ludźmi jest pozwolenie, aby czas powiedział ci, co musisz o nich wiedzieć i jak najlepiej współpracować”.
• Będziesz radzić sobie z problemami. Badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Stanforda wykazało, że około 43% dyrektorów generalnych, z którymi rozmawiano, wymieniło „umiejętności zarządzania konfliktami” jako główny obszar wymagający poprawy.

• Dobre radzenie sobie z konfliktami interpersonalnymi oznacza rozwiązywanie problemów, proszenie o wybaczenie w razie potrzeby, dostosowywanie sytuacji i ponowne nawiązywanie relacji. Nauczenie się, jak produktywnie radzić sobie z konfliktami, wzmocni zespół i firmę.

• Kierowanie silnymi zespołami wymaga zidentyfikowania długoterminowego celu, zaplanowania kroków do jego osiągnięcia i posiadania odpowiednich ludzi.
• Zespoły mają swoją własną dynamikę. Zespół musi współpracować, aby osiągnąć cel, a jego członkowie nadal muszą być indywidualnościami. Odnoszący sukcesy zespół składa się z odpowiednich osób, aby osiągnąć długoterminowy cel, który jest zgodny z celami krótkoterminowymi.

• „Pracy zespołowej nie mierzy się w… tytułach, schematach organizacyjnych czy obietnicach – mierzy się ją w działaniach”.
• Zdefiniowanie wizji odpowiada na pytanie „Czego chcemy?”. Powinno to zjednoczyć zespół i stanowić dla niego wyzwanie w perspektywie długoterminowej. Aby osiągnąć cel, opracuj mierzalne kamienie milowe. Kamieniami milowymi mogą być tygodniowe, miesięczne lub kwartalne cele sprzedażowe lub liczba uczestników.

• Mniej widocznymi aspektami zespołu i organizacji są jego chemia i kultura. Na przykład firma Deloitte opracowała ramy chemii biznesowej, które wywodzą się z pracy antropologa biologicznego. Ramy te określają, w jaki sposób niektórzy ludzie pracują lepiej w określonych obszarach. Jeśli chemia w zespole jest zła, często wynika to z tego, że lider nie do końca rozumie, jak wykorzystać mocne strony poszczególnych osób.

• Kultura organizacji przenika każdy aspekt zespołu. Jeśli wyznajesz pewne wartości, ale nie wspierasz ich swoimi działaniami, twoje działania definiują twoją kulturę. Zdrowa kultura tworzy zdrowy zespół.

• „Musisz stać się kulturą, której pragniesz, ponieważ kultura jest… obserwowana, a nie narzucana”.
• Często w zespołach i firmach znajdują się wpływowe osoby, które mogą być w firmie od jakiegoś czasu, ale których tytuły niekoniecznie odzwierciedlają poziom ich wpływu. Zidentyfikuj te osoby – mogą one pomóc w rozpowszechnianiu twoich pomysłów w całym zespole.

• Naucz się dobrze komunikować z całym zespołem. Może to być trudne nawet dla doświadczonych liderów, ale dzięki pracy można to osiągnąć. Bądź świadomy swoich intencji, zanim coś zakomunikujesz. Upewnij się, że nie przetwarzasz informacji, ale przekazujesz decyzje. Bądź gotowy na informacje zwrotne i w razie potrzeby modyfikuj swój przekaz. Pastor Andy Stanley, autor książki „Communicating for a Change”, zaleca, by przed przystąpieniem do komunikacji wiedzieć, co chcesz, by ludzie wiedzieli i jakie działania masz nadzieję podjąć.

• To przekłada się na sposób prowadzenia spotkań. Miej jasny porządek obrad, z udziałem odpowiednich osób, które we współpracy mogą uzgodnić decyzję. Jeśli organizujesz regularne spotkania z ustalonym porządkiem obrad, zmień kolejność punktów, aby ożywić sytuację.

• „Ukierunkowane, efektywne spotkania oddają istotę pracy zespołowej: wspólne wykonywanie zadań”.
• Nauka komunikacji z zespołem wymaga zdefiniowanych procesów i procedur. W 1950 roku słynny obecnie ekspert ds. zarządzania William Deming był anonimowym badaczem pracującym nad kontrolą jakości. W tamtym czasie amerykańska społeczność biznesowa postrzegała skupianie się na jakości jako kosztowne i nieistotne. Japończycy jednak zaprosili statystyka z Wyoming na wykłady dla swoich liderów biznesu.

• Obecnie japońscy biznesmeni walczą o nagrodę Deminga w Japonii. Praca Deminga, która stała się podstawą Six Sigma i innych tego typu ram, promuje ciągłe doskonalenie. Jego cykl Plan-Do-Study-Act obejmuje posiadanie planu, wykonanie go i przeanalizowanie, jak poszło – dzięki czemu można aktywnie wprowadzać ulepszenia przed powtórzeniem procesu.

• Chociaż Deming skupiał się na systemach, to systemy te pomagają ludziom tworzyć lepsze produkty lub zapewniać lepszą obsługę klienta. Niektórzy liderzy postrzegają systemy jako ograniczające, ale jeśli nie możesz wdrożyć swojej wizji, to masz tylko dobry pomysł.

• Deming uważał, a inni eksperci ds. jakości się z nim zgadzają, że jeśli nie uzyskujesz wyników, które uważasz, że powinieneś, spójrz na swój system, a nie na ludzi. Wydajny system pozwoli pracownikom dostarczać produkt wyższej jakości.

• Jeśli masz nadzieję, że zbudujesz swoje procesy i procedury po tym, jak Twoja firma odniesie sukces, masz to za sobą. Systemy nie są środkiem tymczasowym, który pozwoli ci wyjechać na wakacje. Są to środki, dzięki którym Twój zespół może osiągnąć określone cele.

• Systemy definiują role i obowiązki pracowników, chronią przed problemami przed ich wystąpieniem i pomagają uczyć nowych pracowników. Jeśli pisanie szczegółowych procedur i procesów nie jest twoją mocną stroną, znajdź w zespole osobę, która zna istniejące procesy i bieżące problemy.

• Po wprowadzeniu początkowych procesów, zmieniaj je w miarę potrzeb. Podejście Deminga traktuje każdy system jako ciągły, zmieniający się cykl doskonalenia.

• Przywództwo jest analogiczne do koncepcji Deminga. Zawsze będziesz miał coś do nauczenia się w sposobie, w jaki prowadzisz siebie, radzisz sobie z ludźmi i wspierasz swój zespół lub organizację. Najważniejszym aspektem przywództwa jest to, w jaki sposób służysz i pomagasz innym.

O autorach

• Autor i ewangelicki pastor Chad Veach prowadzi kościół ZOE w Los Angeles i jest gospodarzem podcastu Leadership Lean In.