Poprawa samopoczucia i produktywności pracowników przyszłości (Future of Work)

Stephen Bevan i Cary L. Cooper

Emerald Publishing Limited, 2021

Przewlekły stres i choroby – zarówno fizyczne, jak i psychiczne – są głównymi przyczynami utraty produktywności w większości zachodnich gospodarek. Badacze rynku pracy Stephen Bevan i Cary L. Cooper analizują ogromny wpływ złego stanu zdrowia na produktywność. Dokonują oni przeglądu historycznych i bieżących badań w celu zidentyfikowania najbardziej praktycznych, opartych na dowodach rozwiązań w zakresie dostarczania skutecznych interwencji zdrowotnych w miejscu pracy. Mówią, jak stworzyć kulturę miejsca pracy, która pomaga pracownikom zachować produktywność i dobre samopoczucie, teraz i w przyszłości.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Korzyści

• Pandemia COVID-19 i jej skutki mogą położyć kres kulturze miejsca pracy, jaką znamy.
• Pandemia uwypukliła kosztowne powiązania między zdrowiem a produktywnością.
• Poprawa samopoczucia pracowników przynosi bezpośrednie korzyści nie tylko pracownikom, ale także zrównoważonemu rozwojowi, produktywności i rentowności.
• Zdrowie psychiczne i fizyczne są nierozłączne; firmy muszą działać zgodnie z nimi.
• Interwencje zdrowotne w miejscu pracy mają swoje miejsce, ale kultura zarządzania jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na zdrowie w miejscu pracy.
• Zdrowa kultura pracy sprzyja dobremu samopoczuciu w miejscu pracy i umożliwia osobom borykającym się z problemami zdrowotnymi kontynuowanie pracy.

Podsumowanie

• Pandemia COVID-19 i jej skutki mogą położyć kres kulturze miejsca pracy, jaką znamy.
• Obecnie rządy, firmy i pracownicy na całym świecie zastanawiają się nad swoimi sposobami życia i pracy, dzięki kryzysowi COVID-19 i jego transformacyjnemu wpływowi na poglądy i praktyki społeczne, gospodarcze i dotyczące zdrowia publicznego. Niektórzy tęsknią za powrotem do normalności; inni znaleźli w kryzysie szansę.

• „Z perspektywy czasu dziwne było, że tak wiele osób zdecydowało się spędzić tak dużo czasu i pieniędzy przed COVID, wykonując najmniej produktywną, najmniej płatną i najmniej przyjemną formę pracy, jaką kiedykolwiek wymyślono, a mianowicie dojazdy do pracy”.
• Pandemia pokazała wartość kapitału społecznego, podkreślając psychiczne i fizyczne koszty izolacji, a także przypominając wszystkim o znaczeniu ich relacji z rodziną, przyjaciółmi, współpracownikami i sąsiadami. Doświadczenie to wywołało ponowne zainteresowanie inwestowaniem w kapitał społeczny, który jest kluczowym spoiwem łączącym społeczności.

• Pandemia przyspieszyła przejście na elastyczną, zdalną pracę, nadwyrężając długoterminowe wysiłki wielu organizacji na rzecz utrzymania tradycyjnych środowisk i kultur pracy. Zmiana przyniosła ogromne korzyści pod względem indywidualnego samopoczucia i produktywności, nawet jeśli szybka, wymuszona zmiana kultury nadwyrężyła systemy i uwypukliła wady infrastruktury sprzed pandemii.

• Środki tymczasowe wprowadzone w celu przetrwania pandemii stały się obecnie szeroko zakrojonymi zmianami strukturalnymi, wymagającymi od organizacji dostosowania systemów, procesów, a nawet samej kultury miejsca pracy. W międzyczasie, po dostosowaniu się do nowej normalności, wielu pracowników uznało niezdrowe, tradycyjne sposoby pracy za niedopuszczalne dla ich przyszłości.

• Pandemia uwypukliła kosztowne powiązania między zdrowiem a produktywnością.
• Negatywne skutki COVID-19 dla zdrowia psychicznego i fizycznego, wraz z traumą związaną z lockdownami, uwypukliły związek między produktywnością pracowników a ich zdrowiem psychicznym i fizycznym. Pracodawcy, decydenci i wielu pracowników od dawna rozumieją znaczenie zdrowia w miejscu pracy – fizycznego i psychicznego. Jednak większość pracodawców nie była przygotowana na stopień, w jakim zdrowie i dobre samopoczucie stały się głównym celem ich pracowników. Wstrząs wywołany pandemią oznaczał, że większość firm została w końcu zmuszona do poważnego potraktowania tych kwestii i zajęcia się nimi w praktyczny sposób.

• „Nagle zdrowie i dobre samopoczucie w pracy przestały być czymś, co „miło mieć”, a stały się istotnym elementem ciągłości biznesowej, a nawet przetrwania firmy”.
• Dekady badań nad psychologią biznesu i organizacji konsekwentnie pokazują, że inwestowanie w zdrowie pracowników ma pozytywny wpływ na „zwinność, odporność, zaradność i produktywność”. W praktyce jednak firmy konsekwentnie pozostają w tyle, jeśli chodzi o takie inwestycje. Stara gwardia w gabinetach kierowniczych często utrzymuje pogląd, że stres pracowników napędza produktywność – pogląd niemal dokładnie przeciwny do jakiejkolwiek rzeczywistości funkcjonalnej.

• Poprawa samopoczucia pracowników przynosi bezpośrednie korzyści nie tylko pracownikom, ale także zrównoważonemu rozwojowi, produktywności i rentowności.
• Badania są jednoznaczne: dobre samopoczucie pracowników nie jest dodatkiem. Wszyscy interesariusze korzystają, bezpośrednio lub pośrednio, ze wzrostu produktywności zdrowej, dobrze funkcjonującej siły roboczej.

• „Badania pokazują, że istnieje kilka sposobów na to, by wydajność pracowników i ich dobre samopoczucie zbiegły się w szczęśliwym połączeniu obopólnych korzyści”.
• Zatrudnianie, wdrażanie i szkolenie efektywnych pracowników jest kosztowne. Inwestowanie w dobre samopoczucie pracowników jest jednym z oczywistych czynników, które utrzymują zatrudnienie wysokiej jakości pracowników. Zmniejszona produktywność związana ze złym stanem zdrowia oraz utrata talentu, wiedzy i pamięci instytucjonalnej, gdy pracownicy odchodzą z powodu problemów zdrowotnych, to kosztowne ciosy.

• Zwiększ produktywność teraz i zrównoważony rozwój w przyszłości, rozwijając zdrowszą kulturę pracy dzięki poniższym działaniom.

• Modeluj i szkol pracowników zgodnie z kulturą, którą chcesz pielęgnować.
• Zatrudniaj i awansuj pracowników zgodnie z tą kulturą.
• Priorytetowo traktuj wczesną interwencję, aby pomóc pracownikom pozostać na swoich stanowiskach pracy lub wrócić do pracy po chorobie.
• Wdrażanie sprawdzonych, skutecznych podejść do zdrowia i dobrego samopoczucia pracowników.
• Zdrowie psychiczne i fizyczne są nierozłączne; firmy muszą działać zgodnie z nimi.
• Prawie dekadę przed pandemią COVID-19 analiza ekonomiczna przeprowadzona przez Centre for Mental Health w Wielkiej Brytanii oszacowała roczne koszty kwestii zdrowia psychicznego na jakość pracy lub produktywność na 15,1 miliarda funtów. Słabe zdrowie psychiczne – podobnie jak słabe zdrowie fizyczne – wpływa na wszystkie warunki niezbędne do osiągnięcia wysokiej jakości wyników.

• Niestety, przez zbyt długi czas społeczeństwo, a zwłaszcza pracodawcy, postrzegali słabe zdrowie psychiczne jako zasadniczo inną kwestię niż słabe zdrowie fizyczne. Obie te kwestie są jednak ze sobą nierozerwalnie związane. Słaba kondycja fizyczna, urazy i choroby przejawiają się w wielu aspektach dobrego samopoczucia psychicznego – od zmniejszonej zdolności koncentracji, po pojawienie się poważnego lęku lub depresji. Urazy i choroby psychiczne mają głęboki wpływ na energię, odporność, ból, zdrowie serca i inne aspekty zdrowia w całym spektrum fizycznym.

• „Jeśli osoby pracujące w domu czują, że zawsze są pod presją bycia online, odpowiadania na e-maile o 7 rano i 19 wieczorem, produktywność raczej spadnie niż wzrośnie”.
• Pandemia zapewniła niezamierzone laboratorium do badania wpływu ekstremalnych zakłóceń, niepewności, braku zatrudnienia i niepewności finansowej na ogólne samopoczucie ludzi, w tym sprawność umysłową.

• Niemal z dnia na dzień rozpad tradycyjnych norm w miejscu pracy, utrata dostępu do interakcji społecznych i wsparcia oraz zwiększony strach i niepewność wywołały bezprecedensowy stres. Warunki pandemiczne zaostrzyły istniejące wyzwania związane z dobrostanem fizycznym i psychicznym, jednocześnie znacznie przyspieszając pojawienie się nowych wyzwań. Globalny kryzys zdrowotny uwypuklił zmiany, które firmy muszą wprowadzić, jeśli mają nadzieję utrzymać pracowników w dobrej kondycji psychicznej i fizycznej, a tym samym produktywności, w perspektywie długoterminowej.

• Interwencje zdrowotne w miejscu pracy mają swoje miejsce, ale kultura zarządzania jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na zdrowie w miejscu pracy.
• W okresie między najgorszym okresem pandemii a możliwą przyszłością, w której zbiorowe wspomnienia o jej wyzwaniach i konsekwencjach zanikają, liderzy biznesowi mają możliwość przekształcenia swoich kultur organizacyjnych.

• „Jeśli przyszłością dla wielu organizacji jest praca hybrydowa z większą różnorodnością czasu, miejsca i sposobu pracy, będziemy potrzebować większej liczby menedżerów liniowych, którzy będą pewni siebie i wykwalifikowani w sztuce zarządzania z lekkością, współczuciem i wysoką tolerancją na niejednoznaczność”.
• Liderzy muszą ocenić krytyczne systemy biznesowe, infrastrukturę, polityki i praktyki wellness. Mogą wprowadzić zmiany, które pomogą zapewnić, że każdy przyszły kryzys spowoduje mniejszą utratę produktywności i mniej negatywnych skutków dla zdrowia pracowników.

• Niektórzy dyrektorzy nadal utożsamiają wpływ na zdrowie pracowników z dniami nieobecności w pracy z powodu złego stanu zdrowia. „Prezenteizm” jest jednak głównym czynnikiem obniżającym produktywność i samopoczucie pracowników. Kiedy pracownicy przychodzą do pracy, mimo że są zbyt chorzy, aby wykonywać swoje zadania wydajnie lub skutecznie, cierpią na tym wszyscy zaangażowani. Prezenteizm może maskować poważną chorobę i zaostrzać jej przebieg, uniemożliwiając pracownikom uzyskanie potrzebnego im wsparcia zdrowotnego, podczas gdy ich produktywność jest niższa niż mogłaby być.

• „Międzynarodowe badania sugerują również, że jakość zarządzania pomaga wyjaśnić różne poziomy wydajności między firmami. „
• Prezenteizm ma wiele przyczyn, w tym finansową niezdolność do pracy, ale kultura miejsca pracy i zarządzania mają na niego duży wpływ. Kiedy kultura pracy lub poszczególni menedżerowie, subtelnie lub wyraźnie, wywierają presję na chorych ludzi, aby pojawili się w pracy, zwykle to robią. Takie działanie naraża wszystkich w biurze na ryzyko zarażenia się chorobami zakaźnymi, potencjalnie powodując spadek produktywności w całej organizacji.

• Zdrowa kultura pracy sprzyja dobremu samopoczuciu w miejscu pracy i umożliwia osobom borykającym się z problemami zdrowotnymi kontynuowanie pracy.
• Podczas gdy nieplanowana nieobecność w pracy szkodzi produktywności, celowe projektowanie pracy i staranne tworzenie stanowisk pracy umożliwia pracownikom borykającym się z chorobą lub urazem kontynuowanie pracy w warunkach dostosowanych do ich stanu zdrowia. Dzięki temu cenni pracownicy mogą zachować wysoką produktywność, nawet gdy pracują nad powrotem do zdrowia.

• „Żadna organizacja nie przetrwa długo, jeśli wypala pracowników, wyczerpuje linie kredytowe, alienuje klientów, działa nieetycznie, niszczy środowisko lub nakłada inne koszty na społeczeństwo. Z kolei organizacje, które dobrze prosperują, stale regenerują swoje zasoby. Ekspert ds. wellness w miejscu pracy Graham Lowe „
• Podczas gdy wielu pracodawców miało niewielką świadomość lub szkolenie w zakresie projektowania pracy przed pandemią, COVID-19 zapewnił szybki kurs w tym temacie. Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, świadome podejście do sposobu wykonywania pracy – tak, aby proces przynosił korzyści pracodawcy i pracownikowi – ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego zrównoważonego rozwoju biznesu. Pracownicy mają większy wybór, a firmy mają więcej możliwości przyciągania, rozwijania i zatrzymywania wysokiej jakości pracowników.

• Kultura zarządzania w dużej mierze determinuje dobre samopoczucie pracowników. Badania konsekwentnie identyfikują szereg zmian, które firmy powinny wprowadzić w swoich kulturach korporacyjnych w celu poprawy zdrowia w miejscu pracy. Pandemia sprawiła, że znaczenie tych polityk stało się bardziej widoczne.

• Wspieranie życia rodzinnego – Uświadom sobie, że opieka nad dziećmi nie jest czymś, co rodzice mogą odłożyć na bok dla kaprysu pracodawcy. Pracodawcy, którzy chcą pozostać konkurencyjni, muszą nauczyć się lepiej wspierać rodziców, zwłaszcza samotnych.
• Zachęcaj do stawiania granic – Uznaj, że zmniejszenie konfliktu między pracą a obowiązkami życiowymi poprawia samopoczucie pracowników, a w konsekwencji ich produktywność. Przestarzałe oczekiwanie, że pracownicy muszą poświęcić wszystkie inne aspekty swojego życia na rzecz pracy i być dostępni do pracy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie jest zgodne z dobrostanem psychicznym, fizycznym lub społecznym – z których wszystkie są niezbędne do wysokiej jakości pracy.
• Zachęcanie menedżerów do proaktywnego dbania o dobre samopoczucie pracowników – Przygotuj menedżerów pierwszej linii do identyfikowania przeszkód związanych z dobrym samopoczuciem wśród członków ich zespołów i naucz ich, jak rozwiązywać te problemy, zanim zaczną wpływać na produktywność. Powinni oni dążyć do tworzenia bezpiecznych psychologicznie środowisk pracy, które zachęcają pracowników do szczerości i przejrzystości w zakresie zmagań, które mogą mieć wpływ na ich pracę.
• Koncentracja na wynikach – tam, gdzie produktywność jest niezależna od widocznego czasu w pracy, należy zwracać uwagę na produktywność pracowników, a nie na czas spędzany w pracy.
• Zrozumienie ograniczeń kampanii i inicjatyw wellness – takie programy mogą pomóc w poprawie zdrowia pracowników, ale nie będą skuteczne w toksycznej kulturze pracy.
• „Lockdown pokazał, że naprawdę nadszedł czas, aby zaufać ludziom w wykonywaniu ich pracy. „
• Gdy liderzy korporacyjni zrozumieją związek między zdrowiem pracowników a produktywnością, decydując się na odpowiednie dostosowanie, pracodawcy będą mogli pozostać konkurencyjni na rynku po pandemii.

• Uznaj, że kultura miejsca pracy jest najważniejszym punktem wyjścia do stworzenia dobrego samopoczucia w całym systemie. Obejmuje to zapewnienie środowiska, w którym osoby żyjące z chorobą mogą wnieść swój wkład. Dostosowanie kultury miejsca pracy i podejścia do zdrowia pracowników stanowi rzadką okazję do poprawy wyników finansowych firmy i jakości pracy wykonywanej przez pracowników, a także do zapewnienia lojalności pracowników.

O autorach

• Stephen Bevan jest dyrektorem ds. rozwoju badań HR w Institute for Employment Studies (IES). Cary L. Cooper jest profesorem 50-lecia psychologii organizacyjnej i zdrowia w ALLIANCE Manchester Business School na Uniwersytecie w Manchesterze. Jest prezesem Chartered Institute of Personnel and Development oraz Institute of Welfare, a także przewodniczącym National Forum for Health and Wellbeing at Work.