Jak się odbić – rola szkolenia w budowaniu odporności

Gavin Sutton

Podcast The Business of Learning, 2021

Szkolenie z umiejętności miękkich jest priorytetem w nauczaniu organizacyjnym. W obliczu wszystkich zmian, niepewności i przeciwności, jakie przyniosła pandemia COVID-19, budowanie odporności stało się jedną z najbardziej poszukiwanych umiejętności miękkich. W tym odcinku podcastu The Business of Learning eksperci L&D Gavin Sutton i Tricia Inderhees wymieniają się najlepszymi praktykami w zakresie wspierania odporności z prowadzącymi podcast Michelle Eggleston Schwartz i Sarah Gallo.

Streszczenie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości tłumaczenia) jako materiał na nasze wykłady motywacyjne.

Wnioski

• Odporność nie jest umiejętnością wrodzoną. Odporności można się nauczyć.
• Bezpieczeństwo psychiczne jest warunkiem wstępnym budowania odporności.
• Pandemia wystawiła odporność ludzi na próbę – jednocześnie otwierając nowe, pozytywne możliwości.
• Liderzy edukacyjni mogą promować odporność, doskonaląc tę umiejętność i opracowując programy szkoleniowe w tym zakresie.

Podsumowanie

• Odporność nie jest umiejętnością wrodzoną. Odporności można się nauczyć.
• Niektórzy definiują rezyliencję jako sposób pomagający jednostkom odbić się od dna po niepowodzeniu. Umożliwia ona ludziom wytrwałe pokonywanie przeszkód. Pozwala podążać za zmianami, zamiast dać się im zmiażdżyć. Pozwala też postrzegać wyzwania i błędy jako okazje do nauki. Pandemia COVID-19 oraz wiele zmian i niepewności, które przyniosła, wystawiły na próbę mechanizmy radzenia sobie ludzi. Odporność może pomóc i nie jest umiejętnością wrodzoną. Odporności można się nauczyć, a organizacje i dział badań i rozwoju mogą zrobić wszystko, aby pomóc ludziom ją rozwinąć.

• Bezpieczeństwo psychiczne jest warunkiem wstępnym budowania odporności.
• Organizacja, która chce wspierać odporność, musi stworzyć środowisko bezpieczeństwa psychologicznego. W bezpiecznym psychicznie środowisku ludzie nie muszą obawiać się negatywnych konsekwencji za popełnianie codziennych błędów. Firma zachęca raczej swoich pracowników do postrzegania błędów jako okazji do nauki i rozwoju. W psychologicznie bezpiecznym środowisku menedżerowie i liderzy działają bardziej jako trenerzy niż szefowie. Postrzegają swoją rolę przede wszystkim jako pomaganie ludziom w rozwoju. Otwierając się na własne błędy z przeszłości, liderzy mogą pokazać członkom zespołu, że porażka jest naturalną częścią procesu uczenia się.

• „Poszczególne osoby będą wnosić swoje indywidualne sposoby robienia rzeczy, a możliwość otwarcia się na to… naprawdę napędza… bezpieczeństwo psychologiczne”. (Tricia Inderhees)
• Aby stworzyć bezpieczeństwo psychologiczne, dostosuj środowisko korporacyjne do środowiska uczenia się. Stworzenie warunków sprzyjających uczeniu się nie sprawi, że uczący się poczują się bezpiecznie, aby odkrywać i eksperymentować, chyba że szersze środowisko korporacyjne promuje te same wartości.

• Pandemia wystawiła odporność ludzi na próbę – jednocześnie otwierając nowe, pozytywne możliwości.
• Kiedy wybuchła pandemia COVID-19 i Cincinnati Insurance Companies musiało przejść na całkowicie wirtualne środowisko nauki i pracy, Tricia Inderhees napotkała duży opór przed zmianami, które firma wcześniej zdecydowała się wprowadzić. W tych niepewnych czasach ludzie jeszcze bardziej obawiali się zmian.

• Inderhees i jej zespół starali się wykazać odpornością, nie poddając się niepokojowi, który odczuwało wiele osób i kontynuując zmiany. Zmiany okazały się pozytywne dla firmy, a ludzie zaczęli przyzwyczajać się do nowych sposobów pracy.

• Gavin Sutton, dyrektor ds. uczenia się i rozwoju w Ogilvy, znalazł się na osobistym dnie, gdy pandemia położyła nagły kres popularnym warsztatom osobistym, które pomógł zbudować w firmie. Czuł się bezsilny i urażony faktem, że nie miał odpowiedzi i rozwiązań na wyzwania, przed którymi stanął on i jego współpracownicy. Ale po kilku miesiącach zaczął być zaintrygowany pozytywnymi możliwościami, które pojawiły się w nowym środowisku. Zamiast organizować warsztaty, jego głównym zadaniem było teraz tworzenie krótkich jednostek edukacyjnych i kuratorowanie treści edukacyjnych.

• „Gdy tylko to podekscytowanie zaczęło wracać, mój poziom odporności wzrósł”. (Gavin Sutton)
• Przyjęcie negatywnych rzeczy jako nowych możliwości pomogło Suttonowi rozwinąć większą odporność i optymizm. Pamiętanie o słabych punktach, których doświadczył na początku pandemii, pomoże mu jednak stawić czoła wyzwaniom w przyszłości, wiedząc, że w końcu wszystko się poprawi.

• Liderzy edukacyjni mogą promować odporność, doskonaląc tę umiejętność i opracowując programy szkoleniowe w tym zakresie.
• Budowanie odporności zaczyna się od rozwijania samoświadomości. Naucz się rozumieć swoje emocje i radzić sobie z nimi. Bądź otwarty na temat swoich uczuć, także w stosunku do swojego zespołu. Modeluj optymizm, przedstawiając wyzwania jako szanse i przypominając ludziom, że będzie lepiej. Ponadto praktykuj dbanie o siebie. Jako lider możesz być nastawiony na dbanie przede wszystkim o innych, ale aby być odpornym, nie możesz zaniedbywać własnego dobrego samopoczucia.

• „Nie dbając o siebie, jak odbija się to na członkach zespołu, firmie i ludziach wokół nich?” (Gavin Sutton)
• Pandemia skłoniła działy L&D do zaoferowania szkoleń z zakresu odporności. W Cincinnati Insurance Companies szkolenia koncentrowały się na uważności, zarządzaniu stresem i świadomości emocjonalnej. Oferując szkolenia z zakresu zdrowia psychicznego, firmy tworzą środowisko, które sprzyja otwieraniu się ludzi na ich emocjonalne zmagania. Czują się bardziej komfortowo, wnosząc całe swoje ja.

• Ludzie naturalnie stają się bardziej odporni, gdy znajdują się w wyrozumiałym środowisku, w którym mogą być sobą. Prowadzenie wrażliwych rozmów, a nie tylko szkolenie, pomaga wzmocnić zdolność ludzi do odbicia się, rozwoju i pójścia naprzód.

O podcaście

• Gavin Sutton jest szefem działu nauki i rozwoju w Ogilvy. Tricia Inderhees jest konsultantem ds. uczenia się i rozwoju w Cincinnati Insurance Companies. Wyprodukowany przez TrainingIndustry.com podcast The Business of Learning koncentruje się na przecięciu wyników biznesowych i rozwoju kapitału ludzkiego.